坦克品牌开创的直营渠道3.0模式，有何过人之处？

11月18日，就在2021广州国际车展开幕的前一天，在位于广州市天河珠江新城的全球首家坦克品牌体验店正式迎来开业。作为当下炙手可热的汽车品牌，坦克此次开设的体验店，创新性地采用了直营渠道3.0模式，在经营主体构成、经营理念、店面布置、服务内容等各方面，都带给人耳目一新的感觉。

如果你对汽车圈有所关注和了解，就一定对坦克现象有所耳闻。最早作为WEY旗下高端越野SUV诞生的坦克300，一推出就备受追捧，甚至出现一车难求的情况。随后长城汽车迅速完成了坦克品牌的独立运营，坦克500、坦克700等后续车型的亮相，也让人们对这个新兴潮玩品牌的未来充满期待。

继品牌独立运营和产品独立推出后，渠道独立就成为坦克下一步要布局的重点，而这一次坦克全球首家体验店的开业，也标志着坦克品牌渠道独立正式迈出了第一步。今天我们就来看看，这家体验店所开创的直营渠道3.0模式，和传统4S店模式以及传统直营模式相比，有何过人之处。

三大变革 实现品牌+渠道1+1>2

传统的4S店模式，是以厂家授权形式给经销商，建店和经营主体是经销商或经销商集团下属的各分店，虽然建店标准基本统一，但是难免存在利益分配和博弈以及服务标准落地不统一等弊端，也使得很多消费者对传统4S店模式嗤之以鼻。

和4S店模式相比，虽然品牌直营模式不算什么新鲜事物，但其真正受到关注，还是从以特斯拉为代表的造车新势力们普遍采用后开始的。虽然相比4S店，品牌直营更能保证标准统一，特别是服务标准统一，但单店建设和运营成本高，在短时间内难以像4S店一样在全国范围大规模复制，目前看也仅适合新能源汽车这种保有量不大且主要集中于一二线城市的车型。

而坦克品牌采用的全新直营渠道3.0模式，将4S店模式和直营模式的优势相互结合，连接起品牌、用户和终端合作伙伴，并通过一系列的组织机制创新，搭建起专业化的用户体验运营团队，参与渠道经营，直达用户，获取用户声音，快速升级服务，实现一致性的高质量体验。和传统渠道模式相比，直营渠道3.0模式主要带来了三大变革。

变革一：角色转换。品牌端由渠道管理者，转变为用户服务参与者。终端由“以产品销售为核心”转变为“以用户为中心”，由销售商转变为服务商。品牌端与终端由垂直管理关系转变为融通融合关系，双方携手直面用户，与用户构建利益共同体，更好地为用户提供贯穿产品、服务以及生活方式的全程体验。用户成为共创参与者，在体验中心能充分提出自己的设想和建议，共创生活方式场景，从而获得更贴心的服务体验。

变革二：体验升级。坦克体验中心的功能不只是产品体验和销售渠道，更是与用户生活相关的场景体现。品牌端与终端的融通，让用户的声音能被更直接地听到，从而获得更快速的反馈。品牌端参与经营，以确保每一家坦克店实现一致的硬件与软件标准，用户在这里也将获得一致性的品牌体验。在坦克体验中心，用户和粉丝不会再遇到因服务标准落地执行不统一而出现的差别化服务体验。

变革三：业态多元，商业模式转变。在传统4S店商业模式之上进行优化创新，实现终端体验价值的提升。合作伙伴将整合区域资源，与品牌端协作，从新车体验、购买、用车养护，到为用户提供包括越野路线开发、专业越野培训、车辆改装等专业服务。以多样化、多场景、多形态的生活方式体验，实现多元业态的新商业模式。让用户获得高品质体验，合作伙伴通过服务体验创造价值，品牌得到用户认同，真正实现品牌、用户和终端的利益共同体。

三大创新 打造线上线下服务新生态

在万物互联的时代，如何充分发挥线上的优势，为线下传统服务模式赋能，是摆在厂家和渠道面前的一大课题。在国内，以蔚来为代表的造车新势力，充分发挥互联网的原生基因优势，通过APP等各种线上渠道方式集客，并在线下承接服务体验，打造出区别于传统4S店“看车-买车-保养维修”的全新服务模式。坦克推出的全新直营渠道3.0模式，又是如何创新的呢？

创新一：数字化融通线上线下渠道，用户体验实现无缝链接。在坦克直营渠道3.0模式下，通过线上线下数字化打通+线上全域流量平台聚粉，坦克APP私域运营提升粉丝体验，全方位涵盖用户生活需求，用户可在线上实现从购车、用车、养车到金融、休闲、娱乐、车友活动等全流程体验。坦克直营渠道3.0模式可以让用户以高实用性、高便捷性完成业务全流程的线上办理，并与终端实现无缝对接，为用户创造最便利的购车、用车体验，构筑线上与线下用户体验的闭环。坦克创新渠道的数字展厅，将构建既映射、又独立于现实的产品体验，通过AR、VR技术应用，实现展厅实时在线，拓展1对1的语音与视频交互，将产品静态展示通过数字化动态打通，实现用户服务实时在线，让用户享有身临其境的沉浸式体验。

创新二：品牌、用户和终端共建共创。体验中心、商超店、交付中心等所有的坦克渠道形态，都将实现品牌、用户与终端的共建共创；坦克体验中心是与用户的共创空间，集合用户的智慧，与用户共创中贯穿坦克品牌潮玩基因和铁汉柔情的品牌主张。在体验中心，用户可以畅享包括但不限于旅行、音乐、美食、休闲、健身、运动等各种生活方式体验。在坦克共创空间，用户还能分享自己的作品，让更多的坦克粉沉浸在丰富多彩的坦克生活中，形成共享发展的新形态。

创新三：打造坦克渠道新生态。在数字营销与数字展厅的加持下，在用户共创的基础上，终端渠道与品牌端对用户的理解将是前所未有的。品牌端及终端根据千人千面的个性化需求，量身定制用户购车、用车及满足用户更广泛的生活方式。坦克还将拓展用户体验形态，将在分时租赁、共享出行等新商业模式上开展创新尝试，力求带给坦克粉丝更多元化的出行服务选择，将购车用车服务延伸至用户的高品质生活，将坦克终端打造成坦克生活体验中心。

据悉，坦克品牌将以此次广州体验中心开业为起点，依托多个区域中心城市，辐射高潜力、高势能城市，坦克渠道将在全国进行伞状布局，快速实现1-3线城市覆盖，到2022年底，基本实现品牌渠道的独立运营，到2023年实现1-5线城市的全网络铺设。

不仅仅要在国内爆火，作为“生而全球”的坦克，还将以最快的速度进入欧洲、澳洲、中东等国际市场，与当地的优势资源相结合，践行“以用户为中心”的理念，共同创新渠道模式，开拓海外市场，为海外用户带来创新的、独特的服务体验。