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上汽大众创新营销为何屡屡出彩?万变不离用户思维

汽车新闻点 5.3万浏览 2022-11-02 IP属地: 广东

10月24日,国家统计局公布,9月份社会消费品零售总额37745亿元,同比增长2.5%。其中,9月汽车消费品零售额为4213亿元,同比增长14.2%,增速高于同期全国社会消费品零售总额11.7个百分点,占全社会消费品零售总额的11.2%。由此可见,近一段时间以来,汽车促消费政策效果已逐步体现。

与此同时,随着供应链恢复正常和购置税减免政策的实施,车市逐步显示回暖,各大车企前三季度销量也逐步出炉。其中,上汽大众9月批售13万台,同比上升4.1%;1-9月累计批售96.2万台,同比上升13.1%,且前9月累计销量实现13.1%的稳健增长。

上汽大众创新营销为何屡屡出彩?万变不离用户思维


要知道,今年上半年包括上汽大众在内的多家长三角地区车企深陷疫情风暴,在逆境过后能取得这一成绩实属不易,除了外部环境的好转之外,笔者认为这还要归功于“以用户为先“的核心理念。在此理念的引导下,上汽大众由产品价值向用户价值转移,拓宽营销模式和完善服务体验,得到了众多消费者的一致认可,快来看看它是如何做到的吧。

洞察用户 才能超越边界

近年来,互联网的发展改变人们的聚合形态,用户基于兴趣、爱好、行为构成不同的价值,形成独特的圈层经济 。随着圈层边界的不断拓展和品牌洞察的深入,以往“圈地自嗨”的圈层用户已经成为一种垂直用户。上汽大众深入洞察不同圈层的特点,触动用户心智。

比如手游领域,上汽大众打破王者荣耀粉丝圈壁垒,与品牌深度结合。ID.杯王者荣耀争霸赛、凌渡L(参数|询价)潮辣杯等KPL联名赛事热血“开战”,众多电竞爱好者们一同“开黑”,决战峡谷之巅,赚得了一大波热度。不可置否,现如今电竞类游戏已经成为一个全民社交化平台,它的曝光率较高,对年轻消费群体的影响力较大,而上汽大众选择参与电竞,正是其不断拥抱年轻化的实践。

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不仅如此,上汽大众还将手伸到了粉丝圈层,邀请明星、大咖们合作,增加品牌在年轻主力消费阶层中的曝光率。针对“CP”粉,ID.家族携手“皓史成双”组合共同演绎欢乐小剧场,让“嗑”学家们集体上头;而针对追剧粉,途岳(参数|询价)更是与热门剧《苍兰诀》中的“月尊大人”王鹤棣合作,引起广大粉丝欢呼:想要立马get棣棣同款座驾!......可以看到的是,如今的上汽大众正在以“以变应变,无惧改变”的态度追赶时代潮流,并且通过自己的方式与年轻消费者“打成一片”,而这也正是上汽大众越发“年轻”的原因所在。

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解锁新渠道模式 服务体验up up

“营销即服务,服务即营销”,营销的过程就是在为用户提供更好的情绪价值,而好的服务也同样以用户为中心,为品牌带来好的口碑并提供长期价值。

面对市场环境的不断变化以及体验经济时代的全面到来,对于车企而言,汽车之间的比拼不再局限于产品力,利用数字化手段提升服务体验、制定全渠道、多场景的服务策略已经成为收获用户满意度、提升品牌竞争力的关键所在。

针对ID.家族,上汽大众推出了线上线下相结合的全新代理商制零售模式。在此模式下,用户在线上即可完成选配、订车等服务,更加符合现代年轻人的消费习惯。另外,随着新能源汽车的不断普及,越来越多车企将车“开”进大型商场,上汽大众也不例外,ID.Store(X)城市展厅坐落于各大城市的繁华商圈,而这是为全新ID.系列纯电动新能源车型打造的全新网络渠道生态。

那么不少消费者要问了:它和传统的4S店有什么区别呢?ID. Store (X)是“以人为中心”的,更偏向于品牌体验和产品展示,让用户将关注焦点放在产品本身。此外,将展厅开到用户家门口的商场里,还能使品牌第一时间与用户进行沟通,进而根据用户的反馈作出迅速反应与调整,一来一往之间让用户对品牌建立了足够的信心和信任。截止到今年8月底,ID.Store(X)在国内70多个重点城市的核心商圈和商场落位开业130家,成为了潮流男女和网红人士的打卡胜地。


上汽大众创新营销为何屡屡出彩?万变不离用户思维

总结

存量时代,快速推进形象焕新、积极塑造用户体验,成为上汽大众在新的竞争格局下“逆势而上”的突破口。在未来,上汽大众将持续以用户为中心,与更多年轻用户玩在一起,走出凝练广度与厚度的全新道路。

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