极氪聚焦用户体验，继8155芯片后，针对电池质保权益升级

新能源汽车长时间停放不开，如果没有进行定期的维护，那么动力电池很容易出现亏电、衰减等故障，从而影响车辆的使用。5月15日，长沙某极氪001车主就因为连续三个月未使用，再次用车时因动力电池故障导致无法启动车辆。随后该车主在网上发布了相关不实信息，引起了一阵轩然大波。

作为极氪001上市以来首次出现的相关案例，极氪方面对此也高度重视。随着事件的发酵，极氪也在第一时间安排工程师到达现场，进行检测并安排售后服务，最终经过和用户充分沟通后给出了对方认可的解决方案，随后用户删除了网上的不实帖子。

此次事件中，用户对产品手册的解读有误，最终导致该用户在网上发布了一些不实的言论。对此，极氪作为一家用户型企业，始终聚焦用户体验，针对前期极氪动力电池的部分质保免责条款给用户带来的困扰，极氪修改了用户手册电池质保条款，对“动力蓄电池电量已经耗尽或快要耗尽（电量低于20%）的情况下，超过15天未使用车辆。”、“将车辆存放在-30℃以下的环境中，且存放时间超过15天。”、“避免车辆长时间停放，每月至少使用一次车辆。”等条件进行删除。

与此同时，极氪新增建议条款“车辆连续静置存放超过3个月，请注意以下维护建议：停放前，建议将电量保持在50%~70%；每三个月进行一次充放电维护，先将电池充满，然后放电至50%~70%再停放。”，进一步保障用户的权益。

极氪动力电池质保权益政策升级这一事件被定义为“千金买马骨”，是继去年7月11日8155芯片免费升级后又一次针对用户权益的保障，充分印证了极氪刻在骨子里的用户思维在市场中是行得通。而事实上，极氪对用户的关爱还不只是这些。

今年3月16日，极氪旗下豪华猎装轿跑2023款极氪001推出“产品力限时免费升级包”，并同步推出“限时汽车分期贴息”权益，极氪001产品力捅破天花板，百万级豪车配置一步到位，为用户带来高价值的产品体验。

值得一提的是，极氪还通过服务生态再进化，实现全生命周期的用户服务保障。据悉，极氪将在极氪APP内为用户提供新能源汽车养护知识，帮助用户深入了解新能源汽车三电系统的使用技巧。此外，极氪还推出官方代客加电服务，持续提升用户的用车体验。

未来，极氪还将持续为用户提供更好的产品，并不断完善生态服务体系，以更细心、更贴心的服务为用户的极致出行提供坚实保障，让更多的用户享受智能汽车产品带来的美好出行生活。