2023年12月26日,长安汽车用户品牌“伙伴+”迎来一周年纪念日。参与过去一年,长安汽车贯彻“新服务、新体验、新关系”三大核心价值体系,倾听用户之声,深化用户共创,在服务满意度、品牌认可度上成效显著。
用心守护,打造新服务。长安汽车以“一号工程”服务马拉松为牵引,识别18项攻坚问题,设定43个攻坚指标,制定102条整改措施,诚信服务五大承诺好评率达99.7%。聚焦五大用车场景,配备上千名服务专家,在线解答客户问题64万+次,主动精准支持服务。
聚焦用户,开创新体验。围绕“智慧、主动”服务标签,完成6大正向体验项目(试乘试驾、完美交车、上门取送车、一站式维保在线、优质洗车、充电补能服务)落地推广,一站式维保覆盖全国1300+服务终端,全年受众客户数量超过300万;联合体验官敏捷共创55场活动,超过3万人次参与,增强了用户的品牌认同。
双向奔赴,缔造新关系。打造2000万车主双向奔赴的新媒体沟通平台,让用户成为长安网红,加强品牌正向传播。全年开展19场三DAY一盛典系列活动,与用户共创“伙伴同行”专栏,共创视频10569条,共达成6.55亿次传播曝光,以真实用户口碑助力品牌向上。
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初心如磐,笃行致远。未来,长安汽车将持续践行以用户为核心,共创美好,不负热爱。
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