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让服务更有温度 高合汽车如何打动用户?

智驾中国 4678浏览 2024-02-02 IP属地: 北京

一直以来,高合以独树一帜的产品设计备受用户推崇。更值得称道的是,高合秉持“喜欢创造”的品牌精神,不仅坚持打造独一无二的汽车作品,更不断推动服务体验进化,以极致的产品与服务打动用户的心。

2月1日,高合APP发布了最新的春节期间用户服务公告,确保春节期间的售后、充电、试驾等服务体验。自2022年5月推出“创享服务”体系以来,高合为用户带来科技豪华、有温度的服务体验,不仅实现共创价值,也实现共同成长。

从售前到售后 服务贯穿全生命周期

高合“创享服务”体系包含“高合创享交付HiPhi Delivery”、“高合创享管家HiPhi Care”、“高合创享售后HiPhi Service”、“高合创享能源HiPhi Energy”四大板块,通过开放共创的可进化服务,让用户享受到“总想给你更好的”高合服务体验。从售前到售后,从试驾到交付,高合用户以贯穿用车全生命周期的极致服务,让用户倍感贴心。

2月2日-24日,高合汽车提供车辆出行免费检测服务,且道路救援全年全天候持续在线,确保新春出行无忧。另外春节期间,家充桩维修服务、公共充电服务、试驾服务均正常进行。可见,高合汽车以“春节不打烊”的服务,力求为用户带来更好的体验。

为了让用户舒享高端出行,在过去一年里,HiPhi Service高合创享售后为车主提供了 5.3 万次贴心服务,其中 5,000+ 次出动了专属的移动服务车,为车主累计节约 1 万小时。高合还不断扩容充电网络,升级充电体验,以高品质的充电服务获车主好评。截止去年年底,高合已与9家公共充电运营商达成深度合作,接入超80万根第三方充电终端,覆盖全国612座城市。去年,高合不仅推出全新二代家充桩,家充安装五星好评率达99.8%,而且还将多个品牌充电站升级为专属充电站,并为车主送出了10,262,336度的免费充电权益。

与用户共创价值 成长之路时刻相伴

在“共创定义价值”理念之下,高合汽车不仅时刻聆听用户的心声,提供周到的服务,更与用户保持共同成长。

今年年初,高合位于澳门的首家品牌体验中心正式开业。据悉,该店不仅是高合第一家携手用户共创的体验中心,也是高合品牌、产品、前瞻创新技术在澳门与用户联结互动的策源地。早在去年国庆节前夕,基于澳门车友的提议,高合团队还倾力研发,实现了5G车联网在粤港澳大湾区互联互通。

而在去年,高合与用户贴心相伴,实现了共同成长。据官方微信推文数据显示:87万APP社区用户、600万字符的社区发帖、1.69亿公里车主里程、27万+充电次数、8.1万张共创的场景卡、5.3万次创享服务等等,一系列数字见证着高合与用户在过去一年里的美好时光。

尤其高合独有的HiPhi Play场景卡及HiPhi Show车舞模式,成为用户钟爱的互动玩法。去年HiPhi Show主题精彩纷呈,如“兔年贺岁”、“带你看烟花”及“机械舞王”等,而今年推出的“龙年贺岁”主题则让新年出行增添更多趣味。另外高合用户还参与共创了大量的场景卡,截至去年年底总数超过8.1万张。

值得一提的是,高合HiPhi Y及HiPhi Z还通过多次OTA升级,为用户带来不断进化的智能体验。诸如“玩具车”模式、高合NOH以及华为HiCar等等,让智能体验再上新台阶。

推出“星河计划” 优化终端渠道建设

在渠道建设方面,高合汽车坚持“直达用户”,打造“自营直销”和“合作直销”双路线模式,让高合的豪华产品与服务触达更多用户。至今,高合已在全国一线、新一线和二线城市的核心商圈建立起了“直达用户”的品牌渠道。

去年,随着新能源汽车渗透率提升,自营模式的局限性开始显现,高合、小鹏、极氪蔚来等新势力品牌逐步弱化直营模式,强化经销模式。因此,针对品牌发展的不同阶段,高合也在不断调整优化渠道策略。据了解,2023年高合汽车合作直销门店达到65家,与自营直销渠道的比重为1:2,同时2024年底高合合作直营门店与自营直销渠道占比预计将达到1:1左右。今年以来,高合已携手合作伙伴在澳门、合肥、宁波、徐州等开设了五家“合作直营”门店。

为进一步优化品牌渠道布局,近期高合全新推出“星河计划”,将以用户为中心,形成自营、合作伙伴、数字化营销、线上线下新零售等融合多元化的布局。一方面将逐步优化搬迁或关闭用户体验不好、店效差的门店,集中各方资源打造以用户为中心的体验闭环;另一方面,将把部分商超体验中心升级成同城的用户中心,为客户提供更全面、更便捷的一站式服务体验。

写在最后:在高合身上,不仅可以看到坚持打造作品的执着初心,也能够看到提供全面服务的极致用心。作为豪华新势力品牌,高合以有温度的服务,与用户形成紧密的情感链接,并打造覆盖全用车场景、产品全生命周期的科技豪华体验,带来服务升级的优秀范本。

 
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