刚买了半个多月的奇瑞捷途新车,在正常行驶途中碳罐脱落,4S店的授权售后以有磕碰为由拒绝三包,让车主自费维修......经沈阳晚报、指尖新闻客户端的介入后,4S店给予车主一定金额的补偿,车主对解决方案表示满意。
捷途新车碳罐脱落
今年4月,内蒙古自治区的严先生在鄂尔多斯捷途4S店购买了一台捷途X70(参数|询价)Pro,新车到手,严先生自然十分开心。但好景不长,半个月后的一天,在正常行驶过程中,严先生听见车底部有异响,于是赶忙停车检查。
不看不知道,一看吓一跳。他发现车底部有一个东西悬吊在路面上,用手摸了一下,发现没有温度,又用手拉了几下,这个东西拉不动,也顶不上去。
严先生立即给4S店打电话,由于距离较远,捷途4S店给了严先生一个当地授权二级维修站点的电话,严先生联系后,给对方发去了照片。对方表示这个悬吊的东西是车底部的碳罐,已经脱落了,让严先生立即把车开回维修站点。
维修售后以外力剐蹭为由拒绝三包
由于是刚买半个多月的新车,还在三包期内,严先生也没有多想,就把车开到了该维修站。检查后,维修站的负责人表示,碳罐有外力剐蹭的痕迹,不在三包范围之内,车主如果想维修,需要自费。
严先生不干了,他仔细检查了一下碳罐,并没有发现剐蹭和撞击的痕迹。他认为是捷途装配工艺的质量问题,才导致碳罐脱落。但维修站始终坚持有外力剐蹭才导致脱落,着急回家的严先生无奈,只好自费换了一个新的碳罐。
回家后的严先生越想越不对劲,明明车辆在三包期内,捷途方面却让他自费维修,于是就将此事投诉到媒体。
就此事件,沈阳晚报、指尖新闻客户端记者联系到了该授权维修站的负责人白经理,白经理向记者展示了更换下来的碳罐,碳罐的中间位置确实有损坏。
对此,车主严先生表示,损坏位置是碳罐中间的卡扣,不在车底下面,磕碰不到。
而维修站的白经理表示,这个卡扣损坏,100%是车辆磕碰造成的,如果不磕碰,卡扣也烂不了,碳罐也就掉不下来。
媒体介入,厂家予以现金补偿
捷途是奇瑞汽车专注于SUV 市场的子品牌,创建于2018年。随后,沈阳晚报、指尖新闻客户端记者联系到了捷途4S店售后经理,他表示,严先生的车是碳罐受力导致的支架断裂,因为支架是塑料的,碳罐也是塑料的,受到外力磕碰就断了。
至于碳罐上为什么没有剐蹭和撞击的痕迹,售后经理也表示,受的力肯定不大,如果受的力量大了,碳罐就直接撞烂了。
针对车主严先生的投诉,捷途汽车厂家委托相关公关公司给予沈阳晚报、指尖新闻客户端发来了官方回复:对于正常行驶中碳罐脱落的原因,厂家并没有给出明确说法。只是表示:对于用户的售后服务、产品质量我们非常重视,我们已经与用户沟通并圆满解决,媒体可与车主进行核实,后续也将持续关注。
最新消息,捷途4S店经理已经联系了严先生,并给予车主一定数额的现金补偿,车主对处理结果表示满意。
东北问题车展暨沈阳315汽车服务大会系列报道——指尖客户端、沈阳晚报记者 刘铁山
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