爱出者爱返，福往者自来，中国的二手车企业学得会胖东来么？

本文内容来自于中国新能源二手车企业联盟CNUA的优秀企业家提供内容！

中国新能源二手车，真车实价有保障，勤劳专业有担当！

转载授权：xiaopangfans

文飞淘车

许昌之行

一天两夜的新能源行业聚会，随着夜游曹魏古城告一段落。

回到酒店带着些许失落与不舍，遗憾的是如果行程再多两天也许体验会更丰富。

作为一个南方人第一次来到许昌感受颇多，不同的人文环境，饮食文化，感受最深的是胖东来企业带来的震撼。

此次的主要行程：悟道胖东来。

来之前曾在网络刷到过胖东来的相关视频，有些许印象。不由心想，一个网红超市有何值得参观学习？且上升到悟道？

来之后才知道我错了，这一天之行确实给我带来不少的震撼之处、一个企业能做到当地人民如此真心实意的爱戴，且有如此多与传统商业相悖的条例（例如超市商品不设防盗，买单全凭自觉。电影看完觉得不满意可退半款）这是我在全国任何地方都没见到过的，就这样，胖东来依旧盈利且火爆。

上课的老师说，企业的核心就两个字：真诚。

这两个字坚持了几十年，让当地的老百姓，以胖东来的品质为荣，且诸多人自发自主的去维护企业形象。

对应了那句话：爱出者爱返，福往者福来。

我们做任何生意的时候，是否有考虑过先付出，甚至不计回报的去做事业。我想大多数人没有这么大的格局，这就是胖东来教会我们，需要我们悟道的地方。

第二个就是细节，超市里处处体验，细节确实到位，不经意间就会让人感受到暖意，这也是魅力所在。把人的需求放在第一位，把服务做到平时看不见的地方才是厉害。

对顾客真诚，且能把握客户的痛点，把细节做好，并且有完善的售后、任何一个企业如果把这三点都做到，那还会成功不了？

说着简单，但就像二手车这个行业，做起来何其之难。

二手车行业的特殊属性，使你有时候不得不耍些手段，才能成交，才能套牢客户，这是不得已而为之。

太清高，太愚钝，甚至太真诚有时候都会与客户失之交臂。但是经过今日之行，对于日后的发展有了更清晰的思路。坚信真诚

对待客户，是会收获更长远的交互。

此次新能源聚会，见到许多行业翘楚，作为后来者，希望可以好好的深耕，向前辈们看齐。坚信未来这个赛道是可以走出一条新的阳光大道。

在这，再次感谢组织者萌哥和志诚名车申总的安排，不虚此行。

福建中元名车：

胖东来作为一家商超和我们二手车零售商来说底层逻辑是相通的

以顾客服务为主

服务的本质不在表面的微笑，而在于顾客消费体验的细节和管理制度精益化

对于我们二手车零售商来说，如何给到客户足够的安全感是关键！

1.品质保障

品质，是品牌的根基，对于二手车这种大宗商品交易来说，好的品质，不仅仅是保障顾客，更是保障自己！

2.服务的提升

近两年许多车商也在不断的探索和创新，对于我们而言，无论是在售后市场的延伸和创新，还是在展厅车辆的呈现效果，硬件设施设备的提升加上服务模式优化，不同产品的市场客群定位营销策略都应该勇于创新，从客户角度出发，才能保持竞争力，实现可持续发展！

3.重视客情处理

从心理上，态度上真诚接受并想办法挖掘每一个客户的体验感受以及投诉

加强售后客户回访和关怀，制定相关规范的制服和流程，严格重视客户突发情况和客诉处理质量。

客户满意了，信任了，复购率和转介绍率也就提高了！

4.员工关怀

会议课堂上展示内容

“爱出者爱返，福往者自来”

做一家有温度的企业

制定相对应的体制和流程，给员工提供合理的晋升通道和空间，激发员工工作积极性，关注员工收入，津贴，合理制定福利，关心员工身心健康和家庭生活，这样才能营造想干活，能干活，会干活的团队氛围。

员工心态和状态好了，服务质量也就好了，服务质量好了，客户体验感也就好了，销量也随即好了！

当下众多车商更加关注的是业务，而后勤的保障输出不能省，除业务以外的后勤工作人员例如：检测，整备精品，美容，手续保险，售后客服等相关人工成本不能节省！

从目前市场上二手车零售商给到的消费者基本保障

①检测报告

②三大件或五大件的质保

③精品配套和美容服务

以上3点是目前大部分二手车商都在做的，在原有基础保障的情况下，去做好企业的精细化管理，更大限度提升以上所保障质量

以员工为本，以顾客至上

注重细节，精益求精！

宁波慕尚名车：

胖东来之名最近可谓是如雷贯耳，网络上到处可以看到关于他的信息。此次非常有幸参加联盟组织的研学团，能来到胖东来实地观摩学习。

通过上午的实地考察和下午的胖东来历史企业文化的了解，我对胖东来这个企业不得不充满敬意。

胖东来历史的那一个个事件都很打动我，需要我们学习借鉴的很多。首先是客户对胖东来的完全信任，不会有任何的怀疑。

二手车行业，恰恰是消费者信任程度很低的行业，我们也做过一些努力，公开收购价格，整备清单，却很少有客户买单。通过胖东来的学习，我进行了反思。

相对胖东来，我们做的太表面了，我们也并没有完全诚心的对客户，总是会想着尽量单台利润高一点，这是在老环境老模式下的常规操作和想法。学习了胖东来之后，我想这个时代已经过去了。

第二，胖东来提出的家文化，不提倡个人英雄主义，提倡团队作战。

这又是我们二手车行业的一大痛点，我们太依赖核心员工的个人能力，主力收购，销冠，主播等核心员工一旦有变故或者离职，对公司的影响都是巨大的。我们应该想办法扭转这一情况，削弱个人能力的影响，制定员工操作手册，让员工都按标准执行工作。

第三，回归本地市场，随着网络的发展，我们都将客户群体不断向全国发展，却忽略了本地市场的挖掘。

胖东来能靠许昌市场做出这么大成绩，就我自身来说，宁波35万的新能源保有量和千万级的人口基数完全可以满足我们的市场需求，不应该花大量精力去做全国市场，本地市场深耕做透，外地的客户也会自然的引流过来的。

再次感谢联盟给予这次胖东来研学会的机会，像萌哥所说，希望胖东来可以带来全中国的超市零售业进行行业提升。

我更希望这次学习能让我们公司和各个联盟兄弟公司都各有提升，甚至引发整个二手车行业的转型升级！让我们向着二手新能源更好的明天努力吧。

北瀚行

活了35年，直到在胖东来我才知道6寸的蛋糕究竟有多大。

首先感谢CNUA给我这次沉浸体验胖东来的机会，实话实说，在驶往许昌的高铁上，其实我还在想：就一个超市有什么可看的，这次更多的会是和同行大哥们交流经验吧...

然而第二天带着倦意走进胖东来的我被深深折服！舒适的温度不会像很多商场让人觉得要么有些冷、要么有些热；干净的地板是那种连接缝都很干净的状态，而且隐隐的有种被打扫的甚至有些抛光的感觉；洗手间的戴森水龙头其实并不是焦点，反而在干净整洁的洗手间中，恰到好处、并没有显得突兀；第三卫生间的设施周全到让我有那没一瞬间感觉到了日本；宠物的笼子、自取的冰块、各种提醒标牌等等，让我意识到，这不是一家超市，这是我二手车路上的一间教室。

当我得知这家超市的老板初中没有毕业时，我才明白，我们每天挂在嘴边的战略、目标、管理等等是多么的不值得一提，在‘以人为本’这四个字面前是多么的无力。

对于胖东来的成功没有什么秘诀分享，就是一切从客户的角度出发。

如果我们把自己想象成客户，到超市里我们想得到什么，他们就会去做什么。为了更好的了解客户最真实的想法，他们同样用很奖励制度来鼓励客户提出建议。而胖东来最成功的是，开着老头乐拉着我门离开的阿姨回答我的问题时说：胖东来是咱老百姓的胖东来......

写到这里我不禁想再次感谢CNUA、感谢萌哥组织的这次的活动，如果不是他们，或许我这辈子也不会来到许昌这个城市，对胖东来的了解也只会停留在网络视频上。

而对我会有什么影响吗，这也是我最近在思考的问题，其实是我们想的太复杂了，只需要换个角色，把我们自己想象成一个准备购买二手车的用户，真正需要什么我们就去做什么？

专业的服务、透明的车况、舒适的环境、完善的售后保障、细致的客户满意度回访，这是以往我们会做的内容，那有没有可能更极致呢？

胖东来的确给了我很多启发，接下来的时间，我也将会按照这次活动给我的启发，一点点的去完善我的软件和硬件，让它尽可能变成我梦中的二手车行！

安飞士新能源：

冠学习之名-走进胖东来

夜游三国故都-许昌

聚中国新能源二手车同仁们线下集会

通过此次学习交流活动，收获胜多：

1、生命的觉醒：听到讲导老师重复的讲到：胖东来创始人于东来，在人生发展过程中遭遇到的重大事件：困难、挫折、痛苦时刻对生命的思考，一次又一次的对生命思考与觉醒，通过他的创业故事分享，告诉我们人的一生没有一帆风顺，挫折难免，唯有用积极的心态去对待，正向的处理，调整心态，越挫越勇，感恩生命中一切发生的事情！

2、真诚：几十年如一日的坚持，待人处事真诚的态度，亲切关怀员工，胜似家人般的用心关爱，这一切都值得我们作为经营者深刻的反思，我们日常对待员工是否用心的关心，是否用心的帮助成长，是否真正的接纳与尊重……对待客户是否用心的了解客户的真正的需求，是否做到真诚、坦诚……是否真正赢得客户的信任……聚百姓者聚天下！

3、细节：走进胖东来时代广场，踏入大厅第一个发现：利他者利己，大厅内旋转电梯上下的设计，真正便于客户上下方便，减流节时，不像目前各大商场为了便于留客，故意将电梯设计得绕道、绕圈通行，真正做到利于客户便利而为之。

现场6S管理：整理、整顿、清洁、清扫、安全、素养在胖东来商场超市中极致的体现，标准化。宠物暂存处的细节准备，洗手盆的温控水……

4、利他：

想员工之想，真正的尊重与关爱员工，成就员工，满足员工，不开心可以请不开心假日……

想客户之想，真正了解客户的需求，知道如何让客户信赖的选择，无后顾之忧，一切满足客户的需求出发，例如：无理由退换货的条件，极致的售后服务，等等

5、深厚的企业文化底蕴，自由与爱，激发员工的精神活力与热爱自己的工作。

结合现在的二手车行业发展的特点，能够真正做到以上几点，解决客户的核心痛点，了解客户真正的需求，打破客户在购买二手车交易过程中的问题思维，真正赢得客户信赖，透明化般的经营，必将成为客户的首选！

山东我有好车：

CNUA——走进胖东来

首先非常感谢联盟发起人萌哥，所有的工作人员，许昌申总，感谢大家的付出，让所有盟友都不虚此行，收获颇丰。

1.成功绝非偶然、细节决定成败

这次许昌之旅我原本并没有对胖东来有很大的期待，更多的是想向行业里做的突出的大佬学习取经，感觉超市和二手车一个逻辑，买卖商品，赚取差价盈利，一个超市做得好无非就是服务好，超市界的“海底捞”等等想法。

一直到现场体验到胖东来宽敞明亮、整洁有序的环境，无论是商品陈列还是空间布局都是经过精心的设计，打动我的并不是无微不至的服务，而且处处体现出企业文化精神和精益求精的企业态度。

用心经营，用爱服务，胖东来传递的不仅仅是商业价值，更是一种人文关怀和社会责任，做的事对了，怎么可能干不好呢？

反问自己，如果二手车行业拥有一样的企业精神，还会有客户担心买到事故车、水泡车的现象吗？

很多事情不是我们做不好，是我们没想做好。做不好一件事有原因，做好一件事更有原因。

2.有志者，事竟成

从90年代胖东来就设置了意见箱，以致于到现在收入百亿的同时因为收购问题仅仅花费30多万。

这种精益求精，不断听从消费者意见的态度，试问这样的企业怎么可能做不好呢？如果我们同样以这样的标准要求自己，我们还会抱怨二手车难做吗？从开始大家认为的“疯子”，到现在进超市都得排队还未必能进入的企业，不敢想一个超市怎么会有这么大的魅力。

敢想才敢做，我们不应该拘泥于现状，应该有梦想并为之奋斗，过去二手车商整体太过于待在舒适区，才导致了近两年有大量从业者转业，反观更多愿意尝试愿意奋斗的一批人，现在生意红红火火，全国闻名。我们应该有梦，更应该追梦。

3.真诚才是必杀技

胖东来对员工的关怀，员工对客户的用心，几十年从未有过销冠，不搞个人英雄主义，团队大于一切，从上至下，真诚的态度体现的淋漓尽致，给客户带来满满的信任感。如果二手车行业有谁做到了客户看到某个公司名字就赞不绝口，百般信赖，他的生意…

从胖东来超市到二手车，我明白了一家公司不是单纯的挣钱、挣钱，而是创造自己的价值，利他、真心诚意的为客户着想为客户服务，只要你做的事是对的，结果一定是好的。

最后谢谢所有人。❤️

广西南京车直优：

参访胖东来的感受和总结借鉴：

立秋后第六天随中国二手车新能源联盟参访胖东来的体验感受、分享看到的现象和分析没看到的逻辑规律、总结成功企业背后的因果关系。

现象一：人多、

胖东来给人最大的感受就是人多、这是他和中国其他经营实体最大的不同点、显然一个四线小城市靠本地资源不可能托起这个量级的人流、我采访了现场购物的顾客、了解到一位是陕西西安人去山东威海旅游的家人团在回程经过许昌市、在许昌住了一晚次日去胖东来购物的、另一位是河南南阳人专程驱车三百公里来购物的。

结论是方圆千里的消费人群撑起了胖东来的人流。

现象二：体验好、

我们参访的胖东来天使城店于23年开业、作为一个超市把人性化服务做到了天花板、厕所分男女、家庭、并引进了从日本学习到的专为儿童残疾人孕妇设计的卫生间、并提供具备家庭设施类似的服务空间、 产品丰富信息齐全并且查询方便（只要扫二维码即可查询）现场摆放的水果给人感觉很新鲜和好看、有购买欲、看来胖东来在选品上下了功夫、总结起来胖东来超市提供了温馨多样化个性化的服务、提供了丰富而优质的商品、

现象三：文化随处可见

胖东来的经营理念随处可见、无论是墙上、地板上、产品价签上、还是几乎所有人的口中、所以叫无处不在的输出企业文化和理念、几乎所有人都在为他说话、这样的齐聚人心的现象全国唯一、正所谓得人心者得天下、胖东来作为一个企业能够达到这样植入心智的传播效果实属罕见。

通过现场看本质、通过慧眼分析胖东来现象背后的因果关系。

总结分析一：用哲学指导经营管理、

正如前文所说的企业文化无处不在随处可见、我个人觉得这些内容更多是给内部团队的标语、在于弘扬人类文明的精髓“爱”并通过创始人于东来长期的言传身教、弘扬传播、让一个又一个人相信这样是正确的做法并付诸行动。

最终在日复一日的坚持中团队成员选择相信并最后加入了弘扬传播的队伍、如此人间天堂的乌托邦梦想得以实现。于是人性的光辉照耀大地、硕果累累。

为什么其他企业做不到？

我个人认为三个因素：创始人初心：很多企业老板的经营理念是利己的，对外传导而不是利他的初心对己的修炼。

时间的考验：胖东来创业三十年坚持利他初心理念、并经过岁月的洗礼和沉淀

信仰布道者精、让更多深信不疑的人加入其中、让冒充者离开、队伍无比的纯净、

为什么最终会影响客户？

客户可不管你如何伟大、客户只管要好处。

顺应人性去经商、客户选择你并不是你有多伟大而是你的产品优质让人安心放心以及服务体贴让人满意、满足人性的贪婪和自私、让客户占到了便宜、让客户超出预期是企业坚定不移的目标。

总结分析二：知行合一

一个理念坚持足够长的时间、有只够多的追随者、即可升华称之为信仰、当信仰在逐渐落地的过程中、一点一滴的积累证据、我想就是王阳明的核心思想“知行合一”通俗的说就是说到做到、内心和行动长期保持一致。

这是最难的事情、所以圣人王阳明提出的心学思想流传后世、胖东来知行合一的文化理念解决了人与人的信任问题、于是人与人的协同力超乎想象。

总结分析三：做的时间足够久、做的区域足够小、做的证据足够足、通过当下互联网自媒体的传播即可让千里之外的顾客蜂拥而来。

因为客户在当地对比足够失望并且没有选择、本来一个超市辐射范围已十里之地、百里之地和千里之外都能见到就是自媒体时代的红利、

一个把爱视为信仰的人、最终打造了一个中国只乎不可复制的商业模式。

胖东来文化理念手册（点开链接）获取资料

二手车小胖说：

很高兴这次作为CUNA中国新能源二手车企业联盟的倡议和创始人之一，组织大家第一次来河南许昌胖东来学习参观，本来就是想着10来个人，深度的看看，分享我对这家企业的认知和心得，没想到报名的要不拦着就得100多奔着200去了，最终只能接待50人，这还偷摸来了70人了。

在此，向没能参加名额有限的小伙伴们说声抱歉，我们也会在后续深度的帮助大家组织持续的轮流的胖东来学习，这次的1天学习其实还远不够，只是了解了皮毛，针对老板、骨干、员工其实都是有不同的侧重点的。

华为、胖东来、德胜洋楼等中国企业，都是我一直尊重和喜欢的企业，也是一直推荐给汽车行业老板们交流学习的典型代表企业。

尤其是胖东来，非常值得我们二手车老板们学习，一个初中文化的“土鳖”，一个曾经“倒买倒卖投机”的万元户，一个黑白两道“贼挨打”的时代造就，一个一夜之间负债累累的底层奋斗着，一个开悟了自由和爱，因为一个超市带动一个城一个产业的中国特色企业家，没有那么多高学历伪高管、没有那么多996的“福报”，没有那么多所谓的先进管理的“KPI”，却能做到员工洋溢着发自内心的感动，让一个城市甚至一个省市，一个行业都尊重和帮助的企业。

东来大哥，像极了我们身边奋斗着的二手车企业家们，我相信，我们这个行业一定会有更多自由与爱，被尊重有人情味的企业翘楚。

关于后续更多干货，敬请期待！

欢迎申请加入中国新能源二手车企业联盟，本联盟有组织有纪律有专业有规矩，仅限邀请和申请机制，联系人申请微信，二手车小胖：king2sc