作为汽车和汽车服务的发明者，梅赛德斯-奔驰的标准不仅贯穿豪华多元的产品阵容，也贯穿专业可靠的客户服务和客户的用车全旅程。梅赛德斯-奔驰精准洞察并击破客户在日常用车和养护车辆中的痛点，以标准化的服务流程、标准化的硬件设备和工具以及标准化的人才培养为三大抓手，在用车全周期中为客户创造专业可靠的用车体验，以奔驰标准树立兼备产品实力和服务实力的豪华出行体验行业标杆，让600万中国奔驰车主随时随地，放心奔驰。
标准化服务流程：纵然天南海北，服务体验始终如一
梅赛德斯-奔驰依托完善的经销商服务网络，严格践行7大环节，至高900多项流程的标准化服务流程，打造像素级的奔驰标准。依托全球统一的技术操作规范与全球技术智囊团的鼎力协助，梅赛德斯-奔驰以专业可靠的奔驰标准、热忱真挚的服务理念，打造天南海北始终如一的服务体验。
从客户旅程出发，事事有回应，珍视客户的时间价值；桩桩有交代，预检打开车辆状况的上帝视角；步步有保障，技术操作规范覆盖维修保养全场景：无论是基础保养还是复杂维修，从工具摆放到疑难杂症诊断，每一项操作均有精准到位的规范指导；处处有条理，看不见的地方依然精益求精；时时有体验，维修保养的等待时光也可以很精彩；清清爽爽消费，明明白白花钱：服务明细清晰明了，服务项目先明示，后消费，绝不捆绑销售、绝无强制消费。配件渠道清晰公示，各类原厂配件可供车主随心选择，承诺绝不使用假件、绝不以次充好；行百里者半九十，多重终检很关键：交付前，所有交付车辆须历经20多项终检检测，接受至少3轮专业终检复核，以多重终检，严格确保交付品质
标准化人才培养：以客为先，专业热忱的服务团队保驾护航
梅赛德斯-奔驰为全国28,000多名一线客户服务人员构建了完善的全链条人才培养及发展体系。通过设立严苛的准入标准、“一岗一策”的专职培训及认证体系、“以赛代练”的竞技平台，打造了一支以客为先、诚信为本、专业热忱的服务团队，以高素质、高水平为客户创造超越期待的服务体验。全国授权经销商网点的核心岗位服务人员100%通过任职资格认证，每位认证人员每年须接受平均2天的在职培训，以确保任职资格的有效性，让专业技能与时俱进；以一线的客户服务技师为例，从初阶的保养技师进阶至系统内最高阶的诊断技师，须经历超100小时的在线培训、近1000小时的面授课程、约600小时的团队技术交流、至少5000台实车操练，总计时长大约需要9年。
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