小米汽车70车同撞影响深远 亟需解决信任危机重塑品牌形象

70多辆小米 SU7在同一时间段（11月14日中午至11月15日凌晨）因自动泊车功能故障发生剐蹭和碰撞，这是一起罕见的，合资车企，中国品牌车企，新势力车企都没有发生过的离奇事件。事过两周，还在发酵，很多自媒体不依不饶，有对小米汽车发出一连串追问的，有认为小米汽车应该道歉的。但小米汽车除了承担损失给予补偿，似乎不想给关注小米车型和想购买小米车型的准客户多说什么。

回避也好，冷处理也罢，此次事件暴露出多方面问题。

从技术层面来看，自动泊车系统在障碍物识别、预警以及程序控制等方面存在漏洞或缺陷。多位车主反映倒车雷达未识别到障碍物，防撞预警的警报声也未响起，撞车后自动泊车程序还未停止，车辆持续加速。这表明小米 SU7 的自动泊车系统多个环节协同工作出现问题，小米的智能驾驶技术研发和质量控制还有很大的提升空间。其可靠性、稳定性甚至智能驾控的品质令人质疑，后续影响是多方面的。

在品牌形象和市场声誉方面，虽然小米迅速承认系统 BUG 并承担维修费用，但此次事件仍可能让部分潜在消费者对小米汽车的质量和可靠性产生疑虑，影响未来的市场销售和品牌推广。在智能汽车市场竞争日益激烈的当下，消费者对汽车的智能化配置和安全性关注度极高，这样的大规模故障事件无疑是一次重大挑战。

事件发生后，消费者对智能驾驶安全性的关注再度升温，小米品牌形象面临严峻考验。自动泊车作为现代汽车的一项重要智能功能，原本应提升驾驶体验与安全性，然而此次事件却让人们对这一技术的可靠性产生质疑。小米作为快速崛起的汽车品牌，不仅要面对车主的维权，更要维护品牌信誉和不断完善技术。

在竞争日益激烈的汽车市场中，智能化已成为车企重要发展方向。小米的自动泊车功能若不能及时修复并确保安全，将可能对其市场份额造成影响。事件发生后，社会舆论对智能汽车技术产生不满与担忧，潜在消费者也重新思考智能驾驶功能的风险，对小米汽车的品牌产生信任危机。

小米汽车 SU7 作为小米进军智能汽车市场的重要产品，其核心亮点功能出问题，可能影响消费者对小米汽车的长期信任。同时，这也给整个智能汽车行业敲响警钟，技术创新不能以牺牲安全为代价。小米虽承诺承担所有维修费用，并额外提供每日 1500 小米积分作为车主维修期间的出行补贴，还宣布全面升级 SU7 的自动泊车系统，发布紧急补丁修复 BUG，同时启动内部调查，查明问题根源，但这些措施并未完全消除消费者的疑虑。从更大视角来看，智能汽车的快速发展带来许多新挑战，自动驾驶、泊车等技术虽吸引眼球，但安全性和稳定性至关重要。

小米 SU7 外借后被用于拍摄色情视频事件以及碰撞后起火事件等，也对品牌形象产生了多方面的影响。外借拍摄色情视频事件使得小米 SU7 成为了 “污点” 车辆。车牌被曝光在不雅视频中，让车主成为众人调侃的对象，品牌形象也因此受到损害。这种事件可能会让消费者对小米汽车的品牌形象产生负面印象，认为其在车辆管理和用户教育方面存在不足。车辆碰撞后起火事件中，虽然最终没有发生严重的爆燃，且车身漆面也没有大损伤，但电车碰撞起火本身就是一个敏感问题。这一事件可能会让消费者对小米 SU7 的安全性产生疑虑，担心在未来的使用过程中可能会面临类似的风险。小米 SU7 商标申请遭驳回也会对品牌形象产生一定影响，从而降低对品牌的信任度。

此次70车同撞事件发生后的很长一段时间，在重塑品牌、强化产品力管控、品质技术赢得消费者信赖等方面，小米汽车有很多工作要做。

第一、加强技术研发和人才储备。加大在汽车相关技术领域的研发投入，如自动驾驶、电池技术、智能座舱等，尽快取得关键技术的突破，壮大技术实力。同时积极吸引汽车行业优秀人才，组建专业过硬的造车团队。

在技术研发方面，要加大投入。汽车的核心技术如动力系统、底盘调校、自动驾驶等需要大量的资金和时间进行研发。例如，在电池技术上，要投入更多资源，提高电池的续航里程、充电速度和安全性，以提升消费者的使用体验。在自动驾驶技术方面，要吸引顶尖的算法工程师、数据科学家和人工智能专家。目前自动驾驶领域人才竞争激烈，小米需要凭借自身的优势和吸引力，与众多科技巨头和汽车厂商争夺有限的人才资源。在人才储备方面，要建立完善的人才培养体系。造车需要不同专业领域的人才紧密协作，小米可以通过高薪招聘、股权激励等方式吸引行业内的优秀人才；与高校和科研机构合作，开展产学研合作项目，培养和储备未来的汽车人才；同时，积极开展国际合作，引进国外先进的技术和管理经验。要注重内部人才的培养和发展，建立完善的培训体系，为员工提供不断学习和提升的机会，使他们能够适应汽车行业的快速发展和变化。营造良好的企业文化和创新氛围，鼓励员工勇于尝试和创新，留住人才。

第二、建立透明的沟通机制。与公众和投资者保持密切、透明的沟通，及时公布造车项目进展情况，包括技术研发成果、生产基地建设、合作伙伴动态等，消除信息不对称带来的疑虑。

第三、打造品质可靠的产品。严格把控质量关，从零部件采购到整车生产，遵循高标准质量管理体系，进行充分测试和验证，确保车辆安全性、可靠性和性能表现达到甚至超越行业标准。

第四、构建完善的销售和服务网络。借助在消费电子领域积累的销售渠道经验，结合汽车行业特点，建立覆盖广泛、便捷高效的销售和服务网络。

小米汽车应该用行动告诉市场，告诉客户，他们会拥有一支专业且经验丰富的团队，涵盖汽车工程、电子技术、软件开发等多个领域。他们要致力于研发先进的动力系统、智能驾驶技术、车联网系统等核心技术，以提升车辆的性能和智能化水平。他们需要注重车辆的原创性外观设计，使其具有独特的美学风格和较高的辨识度而不被认为是仿制甚至抄袭，同时还要兼顾空气动力学原理，降低风阻，提高能源利用效率。内饰设计则要注重舒适性和人性化，选用高品质的材料，为驾乘者提供舒适的驾乘环境。他们会建立高标准的生产工厂，采用先进的生产工艺和质量控制体系，确保每一辆汽车都符合严格的质量标准。他们可以通过与供应商建立长期稳定的合作关系，实现规模采购，以获得更优惠的价格。他们会建立全面的质量检测流程，包括零部件检测、整车性能测试、耐久性试验等，并建立质量追溯系统，以便在发现问题时能够及时追溯到源头并采取有效的解决措施。