近日，有网友通过网络平台投诉，称其在深圳某比亚迪展厅看车时，被销售欺诈扫码支付了5000元订金和99元购车大礼包，如今不想买车了，想要退还订金，却遭到拒绝。在多次拨打比亚迪官方无果后，该网友只能通过网络维权。
销售行为是否存在欺诈？
根据这位网友的描述和提供的截图可以看到，在2024年12月15日下午16点26分和16点38分，这位网友分别支付了5000元和99元，收款单位是深圳某汽车销售分公司，还有比亚迪的LOGO。
比较意外的是，这位网友声称门店没有开具任何收据，也没有签订销售合同。按照常理，订车都会有一个订单或销售凭证，如果是官网或是官方APP下单，也应该有电子合同。
至于这位网友提到的销售欺诈，具体原因是什么，这位网友也没有说清楚。如果没有十足的证据，是会有法律风险的。
订金能退吗？
通常情况下，在买车的过程中，缴纳订金时，双方应当约定好具体的购车事宜，比如新车的型号、颜色、配置、保险、装潢、贷款、上牌费、交车时间等各项细节。如果客户想要退订，也会有一个明确的约定。例如，特殊颜色和配置的车型，订金不退；下定一周后，不能更改配置等，这些都是比较常见的。
实践中，客户签订的购车合同大多是格式合同，对商家保护的条款较多。尤其是客户想要退车，限制条款也会有不少，往往不会那么简单。本案中，这位网友就遇到了退车难的情况。
如今缺失的重要信息是，当初付款时，为何没有合同的约定？该用户的两笔付款付得说不清了。那么问题来了，如果只是口头约定，没有书面合同，客户在支付购车订金后，反悔了，想要退订金，客户的诉求能得到法律支持吗？
律驰驾道观点
针对网友投诉比亚迪销售欺诈及订金退还难的问题，从法律角度出发，我们需要明确以下几点：
订金与定金的区别：
定金在法律上具有担保性质，一旦给付，若收受定金的一方不履行债务，则需双倍返还定金；反之，给付定金的一方不履行债务，则无权请求返还定金。
而订金则不具有明显的担保性质，若合同未能成立或双方协商解除合同，收受订金的一方通常需要如数退还订金。
缺乏书面合同的影响：
在本案中，网友声称没有签订销售合同，也没有收到任何收据。这导致订金在退还的问题上，双方都缺乏明确的法律依据和合同条款来支持各自的诉求。在法律上，口头约定虽然具有法律效力，但往往难以证明，特别是在涉及金钱交易时。因此，缺乏书面合同将大大增加纠纷解决的难度。
销售欺诈的认定：
网友声称遭受销售欺诈，但未提供具体证据。在法律上，欺诈行为需要满足特定的构成要件，包括欺诈人的欺诈故意、欺诈行为、被欺诈人因欺诈行为陷入错误认识以及被欺诈人基于错误认识作出意思表示。若无法提供充分证据证明销售存在欺诈行为，网友将承担举证不能的法律风险。
法律途径的解决：
若双方协商无果，网友可以通过向当地消费者协会或相关监管部门投诉来寻求帮助。在投诉时，应提供详细的证据材料，以便相关部门进行调查处理。若投诉仍未解决问题，网友还可以考虑向人民法院提起诉讼，要求退还订金。在此过程中，网友需要准备充分的证据材料来证明自己的诉求是合理且合法的。
本案给到我们的启发：务必重视书面合同的签订
在购车过程中，消费者应务必要求与销售方签订书面合同，并明确约定双方的权利和义务、违约责任以及争议解决方式等关键条款。
书面合同是维护消费者权益的重要依据，也是解决纠纷时最有力的法律武器。
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