一汽奥迪年度进取盛典 服务品牌焕新为“奥迪卓·悦服务Plus”

2025年3月12日，一汽奥迪在无锡举办的年度进取盛典暨新服务品牌发布会，不仅是一场对卓越人才的嘉奖盛典，更是一次对中国豪华汽车服务标准的重新定义。这场以“跃新境 悦未来”为主题的活动，汇聚了来自全国近600家经销商的7000名精英，共同见证奥迪服务品牌的里程碑式升级——“奥迪卓·悦服务Plus”的诞生，以及2024年度“奥迪之星”与“奥迪专业双杯竞赛”优胜者的荣耀时刻。

在这场盛典中，一汽奥迪展现了其对人才培养的长期投入。经过激烈角逐，61名选手从全国7000名参赛者中脱颖而出，摘得第21届“奥迪之星”桂冠，而无锡德尔汽车有限公司则以精湛技术斩获“奥迪专业双杯竞赛”中国区冠军。这两项赛事作为奥迪人才战略的核心载体，已持续二十余年，累计为行业输送超过1500名顶尖人才。其中，“奥迪专业双杯竞赛”源自德国，通过服务流程标准化和技术能力比拼，将竞技精神深植品牌基因。中国团队在全球总决赛中8次获奖、2次夺冠的战绩，印证了一汽奥迪在服务领域的全球竞争力。当中国一汽党委常委陈彬为出征2025全球总决赛的队伍授旗时，现场掌声不仅献给这些行业翘楚，更象征着中国汽车服务力量走向世界的自信。

如果说人才是服务的基石，那么“奥迪卓·悦服务Plus”的发布则是对用户体验的极致重构。这一升级并非简单的服务叠加，而是基于对中国用户900万次服务接触的深刻洞察。品牌将“Plus”解读为三重维度：专业硬实力行业最“佳”、门店体验如“家”般温暖、服务权益持续叠“加”。其中最引人注目的当属八项服务承诺的扩容——从原有的4项跃升至8项，涵盖效率、透明、关怀三大领域。例如，60分钟快速保养和8小时钣喷快修直击时间焦虑痛点，而年度12次20公里免费取送车服务则以行业首创的频次标准，彻底消除用户奔波之苦。当车辆维修超过3天时，免费代步车提供无缝出行衔接，这种“不断档”的服务设计，在银川奥迪车主雪天救援案例中已得到生动体现：救援团队40分钟抵达现场，同步提供热饮毛毯，将危机转化为品牌信任的建立契机。

一汽奥迪销售有限责任公司 总经理 安德楷/Michael Arndt

数字化赋能让服务突破物理边界。通过EP-BI平台实时监控全国经销商数据，一汽奥迪能够精准捕捉用户需求变化，例如某门店通过分析将取送车响应时间压缩至15分钟。而官方APP上线的维修记录查询功能，则实现了服务过程的全透明化，用户指尖轻触即可掌握爱车维保详情。这种“可见的安心”延伸至产品全生命周期，如针对购车5年内用户推出的动力总成延保服务，采用原厂备件全国通赔，消除核心部件维修的后顾之忧。对于7年以上老车主，专属保养权益包含42项全面检测，用原厂配件延续车辆性能，这种“长情守护”在客户生命周期价值管理上树立了新标杆。

一汽奥迪销售有限公司 执行副总经理李凤刚

站在入华37周年的历史节点，一汽奥迪的服务进化史恰是中国汽车消费升级的缩影。从1996年设立首个售后服务部，到2008年本土化“卓·悦服务”品牌诞生，再到如今服务用户突破900万、15次斩获金扳手奖，奥迪始终扮演着行业拓荒者角色。2025年的战略布局更显深远：与中升集团合作新建10家销售网点，试点45天快建店模式；携手ABT、MTM开发个性化改装；创新推出乐高拼装、户外出游等场景化服务，将汽车服务延伸至生活方式领域。这些举措不仅巩固了传统优势，更在新能源与智能化浪潮中开辟了新航道——即将上市的全新Q6L e-tron等5款车型，将搭载华为高阶智驾技术，实现“硬科技”与“软服务”的共振。

当灯火璀璨的盛典落幕，一汽奥迪留给行业的思考远超一场发布会本身。在存量竞争时代，其服务升级揭示了一个真理：豪华的本质不在于产品参数，而在于能否将“以心悦心”的理念转化为每个触点的人性化体验。从风雪中的一杯热饮到APP上的透明记录，从42项检测的严谨到代步车的无缝衔接，这些细节堆砌起的品牌护城河，比任何营销话术都更具说服力。正如执行副总经理李凤刚所言，15次金扳手奖的荣耀既是里程碑，更是新起点——当千万用户时代来临，一汽奥迪正以“长期主义”重新定义豪华服务的内涵，这或许正是其在激烈市场竞争中持续领跑的核心密码。