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车主维权1416天,奔驰厂家和4S店还在“踢皮球”
车轱辘话 1220浏览 2020-10-30

中国市场让奔驰赚得盆满钵满,也让这个豪车品牌产生一种高高在上的感觉,似乎有了傲慢与漠视的底气,可以店大欺客,可以忽悠消费者。

近日,奔驰E260 Coupe车主因为车机自带导航系统无法升级问题,被奔驰客户和4S店“踢皮球”长达四年一事,引发关注。

据车主李先生称,他在2015年购买了一辆奔驰E260 Coupe双门轿跑车,当时4S店承诺,车机自带的导航系统可以终身免费升级。

然而,4S店仅给他升级过一次后就也没有更新过系统。4S店违约的理由是:奔驰方面没有适配的升级包和软件系统,无法升级。

随后李先生拨打奔驰官方的800电话,客服告诉李先生,去联系4S店,并且他们也会要求4S店对李先生做出回应。

4S店的回应,仍然称奔驰官方没有地图软件与升级包,无法为车辆进行升级服务。而据李先生所知,这个地图升级包,并非4S店所称的没有,升级包还是有的。

由于多次和奔驰厂商、4S店方面沟通,没有任何实质性解决方法,李先生选择在微博上曝光自己的漫漫维权路。

目前李先生已经维权了1416天,接近4年时间了,但是仍然没有得到有效的解决及回应。李先生更是直言,奔驰对待中国的消费者很是“傲慢”。

在处理这件事情的过程中,奔驰4S店和厂家方面的表现,到目前为止,只能用“拙劣”和“傲慢”来形容,依然是那“熟悉的味道”。

 

奔驰一直被中国消费者视为豪华汽车品牌的标杆,尤其是在中国汽车市场爆发的近十几年来,奔驰深得国内中高阶层消费者的青睐,由此也带动了奔驰品牌在华市场快速增长。

自2015年以来,中国市场一直是梅赛德斯-奔驰全球最大单一市场。2019年梅赛德斯-奔驰品牌交付约69.34万辆新车,同比增长6.2%,约占全球总销量的30%。

中国消费者贡献了真金白银,换来的却不是奔驰对中国市场的尊重,而是傲慢与漠视。

当奔驰屡屡发生质量问题引发车主维权时,奔驰中国却总是祭出“踢皮球”、置之不理等招数,可以拿出霸王条款,可以曲解“三包”政策……作为上帝与金主的消费者,此时成了弱势群体。

虽然中国已经是奔驰的全球最大单一市场,但是奔驰中国的外籍高管居然会辱骂中国人为杂种,奔驰在INS广告上居然会引用DL的话,做出伤害中国人民感情的事情……

在国人经济水平提升的当下,奔驰等豪华品牌刚好满足了消费升级对豪华车品牌猛增的需求。

“车轱辘话”认为,消费者需要升级的产品,也需要升级的服务,更需要品牌对中国市场的以诚相待。然而奔驰的傲慢与漠视,让国人寒心。

再说几句

一个个消费者的购买体验最终会累积起一个品牌的口碑。虽然奔驰对国人的傲慢目前尚未对其销量产生影响,但千里之堤,毁于蚁穴。

如果奔驰不提升质量与服务,最终会对其口碑产生负面影响。

“花无百日红”的道理,想必奔驰也是知道的。消费者是会用脚投票的,真到了众叛亲离的那一天,哭都来不及。

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