车主维权1416天，奔驰厂家和4S店还在“踢皮球”

中国市场让奔驰赚得盆满钵满，也让这个豪车品牌产生一种高高在上的感觉，似乎有了傲慢与漠视的底气，可以店大欺客，可以忽悠消费者。

近日，奔驰E260 Coupe车主因为车机自带导航系统无法升级问题，被奔驰客户和4S店“踢皮球”长达四年一事，引发关注。

据车主李先生称，他在2015年购买了一辆奔驰E260 Coupe双门轿跑车，当时4S店承诺，车机自带的导航系统可以终身免费升级。

然而，4S店仅给他升级过一次后就也没有更新过系统。4S店违约的理由是：奔驰方面没有适配的升级包和软件系统，无法升级。

随后李先生拨打奔驰官方的800电话，客服告诉李先生，去联系4S店，并且他们也会要求4S店对李先生做出回应。

4S店的回应，仍然称奔驰官方没有地图软件与升级包，无法为车辆进行升级服务。而据李先生所知，这个地图升级包，并非4S店所称的没有，升级包还是有的。

由于多次和奔驰厂商、4S店方面沟通，没有任何实质性解决方法，李先生选择在微博上曝光自己的漫漫维权路。

目前李先生已经维权了1416天，接近4年时间了，但是仍然没有得到有效的解决及回应。李先生更是直言，奔驰对待中国的消费者很是“傲慢”。

在处理这件事情的过程中，奔驰4S店和厂家方面的表现，到目前为止，只能用“拙劣”和“傲慢”来形容，依然是那“熟悉的味道”。

奔驰一直被中国消费者视为豪华汽车品牌的标杆，尤其是在中国汽车市场爆发的近十几年来，奔驰深得国内中高阶层消费者的青睐，由此也带动了奔驰品牌在华市场快速增长。

自2015年以来，中国市场一直是梅赛德斯-奔驰全球最大单一市场。2019年梅赛德斯-奔驰品牌交付约69.34万辆新车，同比增长6.2%，约占全球总销量的30%。

中国消费者贡献了真金白银，换来的却不是奔驰对中国市场的尊重，而是傲慢与漠视。

当奔驰屡屡发生质量问题引发车主维权时，奔驰中国却总是祭出“踢皮球”、置之不理等招数，可以拿出霸王条款，可以曲解“三包”政策……作为上帝与金主的消费者，此时成了弱势群体。

虽然中国已经是奔驰的全球最大单一市场，但是奔驰中国的外籍高管居然会辱骂中国人为杂种，奔驰在INS广告上居然会引用DL的话，做出伤害中国人民感情的事情……

在国人经济水平提升的当下，奔驰等豪华品牌刚好满足了消费升级对豪华车品牌猛增的需求。

“车轱辘话”认为，消费者需要升级的产品，也需要升级的服务，更需要品牌对中国市场的以诚相待。然而奔驰的傲慢与漠视，让国人寒心。

再说几句

一个个消费者的购买体验最终会累积起一个品牌的口碑。虽然奔驰对国人的傲慢目前尚未对其销量产生影响，但千里之堤，毁于蚁穴。

如果奔驰不提升质量与服务，最终会对其口碑产生负面影响。

“花无百日红”的道理，想必奔驰也是知道的。消费者是会用脚投票的，真到了众叛亲离的那一天，哭都来不及。