针对“特斯拉刹车失灵”事件，本人不想跟多数人那样去争辩特斯拉汽车刹车到底有没有失灵，而是想谈一下企业态度问题。
因此，应该比大多数普通上班族评价要中肯一点。
不过虽然话这样说，高管态度是有明显问题的，给人感觉就是：出问题很正常，哪个牌子车没出过问题死过人？也不要说客户无理取闹怎么办，作为服务方，就算客户真的无理取闹，你也要微笑面对处理，只要自己该做的做到了，无理取闹也对你没伤害，而不是趾高气昂的说90%会再选择我们，言外之意那10%无所谓呗？
服务业，首先要做的就是：微笑。
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