实地探访！宝马道路救援背后有什么秘密？车主们都必须了解！

如果有一天坏运气突然降临在你的头上，爱车抛锚了或者发生事故，想要最及时、最贴心的救援时，你的第一反应最应该是拨打BMW官方道路救援电话：400-812-9999（另提醒：每辆BMW的B柱都有电话信息），或者按下车机系统的救援按钮，电话接通与客服交流情况并告知你的车辆信息之后，道路救援大致有以下几点服务：

• 在线指导

如果您的爱车出现故障，无法继续行驶，请不用担心，只需致电BMW道路救援中心400-812-9999，经验丰富的技术专家将为您的爱车进行远程诊断及在线指导，帮您排除车辆故障，继续您的旅程。

• 现场快修

即便在线指导不能排除车辆故障，现场快修依然可以为您提供便利的解决方案。BMW客户服务车(CSV)或者第三方服务供应商将会被立即派遣到您的身边，帮您解决问题，比如：轮胎问题、蓄电池没电、燃油耗尽、其他意外（例如找不到车钥匙，或者使用了错误标号的燃油）。

• 拖车服务

• 延长服务
  

为了保障您的出行，BMW还联合专业的合作伙伴，在保修期后的24个月内，为您提供1年或2年的延长服务。

此外你还可以通过BMW云端互联APP来完成救援呼叫，只要你的BMW是通过中国大陆BMW授权经销商销售的，并在保修范围之内（自购车之日期起3年或10万公里之内，以先到者为准），或是中国大陆BMW授权经销商售出的BMW官方认证二手车且在二手车保修期内（自购车之日起12个月不限里程），即有权获得BMW提供的免费道路救援和其他配套机动服务！而当车辆超保后，BMW也可以免费提供在线技术指导、派遣等服务，只不过拖车费、路修费用需要客户自己承担。

没人希望拨打救援电话之后还要等太久，“及时快捷”是宝马努力的方向：竭尽全力缩短客户等待时间，提升客户体验，为了达到这个目标，背后的过程需要有大量人力物力的支撑，还要与时俱进并加入一些新型高新科技。整体流程是非常繁杂的，在此小编就挑几个关键的点聊聊：

发现问题之后就要解决，根据数据流，宝马会及时调整拖车分布等灵活性问题，也会做一些内部服务的提升，逐步缩短车主的等待时间。

除了大数据，人工智能也是当下热词，宝马道路救援团队在人工智能方面的应用主要在客服系统的智能翻译。

在电话接通时，这套VR智能语音识别系统能读取重点信息如车牌、车架号及地址信息等等，尽量减少人工操作步骤及沟通时间，提升客服的接听效率；也方便监控客服的服务质量。这套系统目前正在逐步升级之中，以便提升识别率和准确度，此外，系统支持的语言种类也在持续更新。

回复网友的一些疑惑：

Q1：宝马的道路救援有何优势？（微信网友提问）

A1：BMW道路救援团队有长达13年的服务经验，服务体系也更趋于完善，宝马有专业的技术团队不断提升救援以及维修方面的专业度，同时也一直在不断提升救援的速度与服务质量，带给宝马车主们更少的等待时间、更好的服务质量，这就是宝马道路救援最核心的价值所在。

Q2：若在异地发生道路救援，车辆需在异地维修时间较长，宝马对于车主有何保障？（微信网友提问）

A2：宝马售后部门有一个标准：如果您选择呆在维修的城市，宝马将提供最多3晚不低于4星级标准的住宿，以及来回经销商不高于单次150公里的路费报销；如果您临时有事，需要返回您的城市，中间的车费也是可以为您报销的。

虽然此行参观时间较短，但小编感触还是很深的，现在对于宝马的道路救援和售后保障的认知更深了，一切的一切，都是为了给各位BMW车主提供更好的售后服务体验，这是一个负责任大企业的分内之事，同时也值得每一位BMW车主为之感到骄傲和自豪！

你有没有相关的经历，

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