揭秘爆火原因，BJ60是这么做服务的，让“家玩越野”实至名归

上市首月销量3000+、开创“家玩越野”产品理念、越野圈新晋网红车...在汽车行业竞争加剧的今天，BJ60凭借其城野兼顾大空间，既去得了远方也能承载得起日常，精准地满足全家全场景出行的多重产品优势，而无微不至的用户服务，同样是其成功的关键所在。

用户需求为先，共创“家玩越野”。BJ60在研发阶段，就征集了千名用户共创参与到BJ60全生命周期制造中，BJ60工程师更是曾邀请用户直接进入开发团队，进行场景需求分析工作，为产品研发收集宝贵的用户意见。

产品上市后，为了保证BJ60产品质量，北京汽车从厂端入手，早在BJ60上市初期，便紧盯厂端生产线，开展百日作战活动保障生产。将品控进一步分解到供货端、制造过程、整车检查和PDI环节，以最高标准，保证每辆出场的BJ60都达到最佳状态。

汽车由于零部件众多，制造精密，所以一定周期后便需要进行保养，以便达到最优状态，保障出行安全。BJ60上市后北京汽车除了从制造端把控产品质量，终端店铺同样服务升级，推出了上门服务零距离服务，要求一线工作人员对用户的问题做到有求必应、有问题必解，通过更加细致的服务，进一步保障车主用车安心。

自2022年以来，北京越野扩大经销商门店布局，截止目前已提升至185家门店，覆盖31个省、自治区和直辖市，北京汽车持续提升经销商门店少的地区的开店数量，进一步提供优质服务。

BJ60的暖心服务，解决车主用车问题的同时，也赢得了车主的肯定，增加了品牌的好感。比如在黄冈门店的售后师傅主动上门对车联进行车辆保养后，车主在论坛里暖心地写到“我接到了北汽4S售后服务经理的电话，说要给我的车子做个全面检查，在经过师傅的全面检测后，不仅车焕然一新还省了钱省了时间，首次被上门服务，除了惊喜外，也增强了对品牌的信任度。”

来自郑州的车友在异地进店保养时，工作人员积极服务，并提醒如何使用保养券，主动替用户省钱。车主写到“店里的服务很是热情，销售美女给我倒上橙汁，直接安排登记，咨询了下使用的情况以及首保事项，原来首保可以不使用BJ60 终身免费基础保养券，二保再用即可。”

当然作为新上市的产品，虽然极力做好服务，但因为车主接触车时间不久“偶发小毛病”也会给车友造成烦恼，比如因为车友未及时升级车机系统，造成灯宇不显示、流媒体后视镜偶尔黑屏、氛围灯颜色无法变换等问题，这些问题在经过经销商上门服务后，通过车机系统升级后都已及时解决。

BJ60的推出，让北京越野实现了从小众越野向大众家玩的跃升。但产品的本质，终归还是要回归用户。作为“家玩越野”理念下的首款产品，“以用户为中心”的服务态度，以品质赢口碑，以服务暖用户。