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国潮风+精致享受,比亚迪王朝展厅体验堪比豪华品牌?

EV智行 8浏览 2023-05-11 IP属地: 广东

自从一众造车新势力实现量产以来,传统的购车模式也开始被颠覆,消费者购车的流程进一步简化,甚至在品牌官网或者APP均可完成直接的购车过程。但是,对于许多朋友来了,汽车毕竟是一件大宗消费品,而且价格也较为昂贵,花费了这么多钱总得享受到尊贵的服务吧!不然就觉得这钱花出去太不值了,单靠提车仪式并不能满足这一需求。

为此,传统豪华品牌在打造4S店风格上尤为讲究,将高端运用的恰到好处,每一处细节都能展现豪华的品味,从而给进店的顾客带来印象深刻的体验。随着中国品牌的强势崛起,除了产品的竞争力越来越强大之外,其带给消费者和用户的服务体验也在不断的提升,而比亚迪王朝网为此迈出了意义重大的一步。

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站在用户角度来看,其关注的不仅仅是车型的产品力,品牌形象、销冠车型、服务品质也成为衡量一个汽车品牌的标准。正因如此,比亚迪王朝网以“五感”专属服务为基础,构建4大服务场景,更给客户增加了专属交车仪式,体现对每一位客户的用心关怀,让客户在店看的开心、买的舒心、用的放心、感到暖心。具体是什么内容呢?下面就跟着笔者的“步伐”一探究竟。

全维度“五感”服务品质


何为“五感”服务,在比亚迪王朝网的定义中,通过视觉、嗅觉、味觉、触觉、听觉五大方面,为每一位进店客户提供温馨舒服的展厅环境。
其中,干净整洁的展厅环境、焕然一新的人员服装、扑鼻而来的香氛、精致可口的茶点提供、触手可及的车辆特色、缓解心情的国风音乐等等,都是店里悉心准备,精心打造的专属服务。
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首先,在展厅的打造方面融入了许多王朝网的细节特征,店外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配,使得整个建筑更加简约大气。右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素,勾勒出精致的线条;左侧配以红色的龙鳞纹立帆板,使得建筑更加醒目。
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其次,当你进入展厅内,第一时间映入眼帘的是前台后方一片巨大的“树叶脉络”,其寓意着纵横交错的城市交通网络。展厅内部色彩搭配简洁,功能划分清晰。同时,展厅各区域的功能划分清晰,设置了车辆展示区、水吧区以及视频播放区,购车动线合理,体验更具人文生活气息。
而在每一位展厅工作人员身上,都可以看到比亚迪王朝网的高标准和高要求。他们的服装从版型设计、面料、工艺、搭配四大方面进行升级,并以蓝、白色调为主,在确保穿着呈现高端效果的同时,也在奢华大气、简约利落的调性中透着青春活力的气息。
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此外,西服面料使用70%的澳洲进口绵羊毛材质,手感丰满,穿着舒适,保暖性能佳,而主打棉质的衬衣,采取成衣免烫工艺,吸湿性、耐热性好,触感柔软,坚牢耐用,穿着卫生舒适。从整套服装来看,其不仅充分考虑了销售人员在工作过程中的实用性、舒适性需求,而且还兼具视觉高贵、触觉柔美的特点。
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并且,为了契合王朝网“新国潮”的定位,丝巾、领带、胸牌名片中融入了极具王朝特色的龙鳞花纹图案。要知道,龙在中国传统文化中是高贵、尊荣的象征,又是幸运与成功的标志,身上有龙鳞寓意高贵、吉祥,这无论是对于工作人员还是购车客户都象征着一种好兆头。
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至于在嗅觉方面,展厅门口摆放香氛机,入门能够感受香氛气息,香型由活力到高贵,从清浅到深邃,还分为前调、中调和尾调,带来不同层级的独特感受。
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为了让顾客在看车和洽谈的过程中有着更好的服务体验,展厅还专门打造了高端、精致的水吧区,提供各种精致且美味的茶点,以及播放王朝网必备专属音乐,《王朝》与《China-汉》两首歌曲既彰显了国潮风,又贴合比亚迪王朝网的品牌形象。

有温度的“四大”服务场景


除了“五感”服务品质之外,比亚迪王朝网还构建了“四大”服务场景,其主要内容是通过规范展厅工作人员的言行举止,给予到店客户一种宾至如归的接待体验,并且还要做到进店一瓶水、离店一口罩的服务特色。
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每当客户进店后,经销商接待人员都会热情的的呼喊着“您好,欢迎光临比亚迪王朝网”,随后积极的安排销售顾问进行一对一服务,并且细心的为每位客户提供瓶装水,及时满足客户需求,热情主动的第一印象,让亲和力倍增。
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在了解车型的过程中,销售顾问不仅能够用专业的分析、准确的语言回答客户的问题,例如这款车的各项性能、配置、参数、动力、亮点等等,而且还会通过时刻了解客户的关注点,精准把握客户需求,为客户推荐合适的车型,并且会贴心的告诉客户,为什么这款车型合适。
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同时,店里服务人员也会适时给客户提供冷、热三种以上精致饮品及三种以上精致点心/水果/小食品,如番茄、蛋糕、麻花等零食。值得一提的是,在展厅和休息室内,经销商都布置了多张堪比头等舱的单座沙发,良好的支撑性和柔软性,都很容易让人随时进入梦乡。
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如果客户有兴趣试驾比亚迪王朝网某款车型,销售顾问会根据动力、颠簸、舒适、减震等不同效果体验为客户介绍两条试驾路线,客户根据自身需要进行选择。随后,便由店里的试驾专员为客户开启试驾体验。
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试驾前,店里保证试驾车辆保持环境整洁。进入试驾车,试驾专员主动打开车门,帮助座椅调整,提醒系好安全带,主动介绍车辆基础功能。整个过程,试驾专员对车内功能讲解细致并作充分的展示,提醒客户注意安全等,让客户安全放心试驾。
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另外,在交车仪式的安排上,比亚迪王朝网也独具特色,其在展厅内划分一片专属的新车交付区,并布置了许多提升喜庆氛围的物料,包括气球、花束、提车祝贺板、礼品桌等,营造温馨浪漫的场景。
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销售顾问向客户赠送鲜花的同时,还会恭喜客户喜提新车。整个过程,充满着仪式感,让客户感到服务的暖心。据了解,交车仪式开展前,店里做好一切准备工作,如车辆清洗干净,做好PDI检测,保证车辆以最好的方式迎接新主人。
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写在最后


通过本次探店体验,比亚迪王朝网展厅的一系列焕新,无论是硬件还是软件方面,都给人带来一种耳目一新的关怀服务。从踏进展厅那一刻开始,到店客户就能感受到每一位工作人员无微不至的服务意识,他们通过每一个动作、每一次微笑、每一次交谈,竭力提供最好的看车、选车、咨询的服务,这不仅仅是为了提升客户的尊贵享受,更是中国新能源汽车向上发展不可或缺的一环,相信随着展厅全维度的升级,让比亚迪王朝网的口碑持续发酵,助力品牌影响力再上一级台阶。

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新能源
 
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