用户思维YYDS！极氪做到了极致的出行体验

在电动化时代，很多车企都为汽车赋予了“可进化”的实力。但是整体看起来，极氪更胜一筹，它真正做到了“以用户为中心”，主动、快速、全面的抓住用户需求，对极氪001不断进化，给用户提供更极致的出行体验。

近日，极氪动力电池质保权益政策升级，可谓是”千金买马骨“。这次升级事件的背后是有故事的。在5月15日，长沙某极氪001车主无法启动车辆，道路救援拖车进店进行检查。服务中心现场检查初步判断为动力电池故障，并从用户口中了解到车辆自2月12日后未在使用，一直停放至今。随后，该用户在小红书上发布不实信息：两个月没开导致电池出现问题，且用户手册显示此类情况不在质保范围内（20%电量以下停放15天以上不质保），需自费10万多更换电池，极氪要求用户承担技术人员差旅及工资等费用。极氪面对这种事情，极速响应面对问题，三日之内安排工程师到达现场，进行检测并安排售后服务，与用户充分沟通后提供了对方认可的解决方案，删除小红书不实帖子。于5月20日，极氪就此事件回应：车辆长期停放导致动力电池电量耗尽并影响整车质保的客诉，作为极氪001上市以来首次出现的相关案例，极氪高度重视并安排专业技术团队进行调查分析并安排售后服务，与用户充分沟通后提供了对方认可的解决方案。

可以说，极氪对待每一位用户的每个问题都在认真对待，并给出相对应的解决方案，保证用户权益。同样的事情，很多企业或许处理完就没下文了，但是极氪却认真考虑了这个问题，对动力电池质保权益政策升级，以点带面，将一个个例事件，主动上升到针对全体用户，杜绝此类事件再次发生，并不断提升自己的实力。

其实极氪之所以可以处理事件如此完美，主要是得益于它的用户思维和不同于传统汽车厂商的强执行力。还记得去年7月11日，在极氪进化日现场，极氪CEO安聪慧宣布，为所有用户免费升级8155智能座舱平台，让极氪001的车机系统体验得到了进一步的进化，8核CPU、16G RAM、128G ROM，不仅使得车机运行速度更快、操作手感更加流畅，同时更强大的算力冗余，也使得一些功能得到了优化，并增加更细腻的立体模型交互，为用户提供接近手机/平板电脑的流畅交互体验，144个ICON优化，面性图标，一看即懂。 同时，从2022年7月19日开启全量推送随着ZEEKR OS 3.0正式版本，涉及25个ECU单元，新增29项功能，体验优化204项，为极氪001带底盘、车身、智驾和座舱的全面进化来全面进化。当然，现在已经是ZEEKR OS 4.2.3版本，16个ECU联动，新增1项功能，体验优化16项，让极氪001的实力随时处在行业前列。

事实证明，711进化日只是开始，极氪自身的 “羚羊避险”、“智能防滑”、“闪电切换”等一系列新技术，进一步强化了极氪智能科技领先的形象。再加上这次动力电池质保权益政策升级，相信未来，极氪会一直运用自己的的用户思维，创造更多的惊喜。