在汽车行业,服务与技术是品牌赢得客户信任的两大基石。吉利汽车,作为中国汽车品牌的佼佼者,不仅以其先进的安全技术著称,更以其卓越的客户服务赢得了广泛的赞誉。2024年6月,一个真实的服务案例再次印证了吉利汽车如何通过服务创造价值,持续获得客户信赖。
6月4日晚,一位吉利汽车的客户在维修后发现轮毂出现划伤,怀疑是店内操作不当所致。面对客户的投诉,吉利汽车的服务团队没有推诿责任,而是迅速响应,邀请客户第二天到店检查。在经过仔细检查后,发现轮毂的划伤并非店内造成。面对情绪激动的客户,服务团队耐心解释,并主动提供午餐服务,体现了对客户的关怀。
在了解到客户家庭因流感而身体不适的情况下,吉利汽车的服务团队主动购买了牛奶和果篮,亲自陪同客户前往专业轮毂修复店。这种超出基本服务范围的贴心举动,让客户深受感动,最终客户决定接受轮毂的修复,而非更换。
6月8日,客户带着锦旗来到店内,这是对吉利汽车服务团队的感谢,也是对吉利汽车品牌的信任与肯定。客户的行动证明了,优质的服务能够转化为品牌的忠诚度和口碑。
这一案例展现了吉利汽车的服务理念——“服务创造价值,持续获得信赖”。吉利汽车通过将心比心,站在客户的角度考虑问题,用心服务,让每一位客户都能感受到品牌的温暖和关怀。你有没有在吉利售后的经历呢?可以和大家分享一下吗?
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