在汽车行业，服务与技术是品牌赢得客户信任的两大基石。吉利汽车，作为中国汽车品牌的佼佼者，不仅以其先进的安全技术著称，更以其卓越的客户服务赢得了广泛的赞誉。2024年6月，一个真实的服务案例再次印证了吉利汽车如何通过服务创造价值，持续获得客户信赖。
6月4日晚，一位吉利汽车的客户在维修后发现轮毂出现划伤，怀疑是店内操作不当所致。面对客户的投诉，吉利汽车的服务团队没有推诿责任，而是迅速响应，邀请客户第二天到店检查。在经过仔细检查后，发现轮毂的划伤并非店内造成。面对情绪激动的客户，服务团队耐心解释，并主动提供午餐服务，体现了对客户的关怀。
在了解到客户家庭因流感而身体不适的情况下，吉利汽车的服务团队主动购买了牛奶和果篮，亲自陪同客户前往专业轮毂修复店。这种超出基本服务范围的贴心举动，让客户深受感动，最终客户决定接受轮毂的修复，而非更换。
6月8日，客户带着锦旗来到店内，这是对吉利汽车服务团队的感谢，也是对吉利汽车品牌的信任与肯定。客户的行动证明了，优质的服务能够转化为品牌的忠诚度和口碑。
这一案例展现了吉利汽车的服务理念——“服务创造价值，持续获得信赖”。吉利汽车通过将心比心，站在客户的角度考虑问题，用心服务，让每一位客户都能感受到品牌的温暖和关怀。你有没有在吉利售后的经历呢？可以和大家分享一下吗？
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