保养车辆却遭剐蹭，消费者权益谁来守护？

现代社会，消费者权益保护问题日益受到重视。当消费者在接受服务过程中权益受损时，如何维护自身权益成为关注的焦点。本文将以一起汽车保养剐蹭纠纷案为例，详细讲述事件经过、法院审理及最终认定。

事件经过

某消费者驾驶自己的汽车前往维修店进行常规保养。在完成保养项目后，消费者准备驾车离开。然而，就在倒车驶离维修店门口时，消费者听到了车辆底部传来异样的声音，下车检查后，他发现车辆的前杠底铲被维修店门前的水泥斜坡剐损了。

消费者找到维修店进行协商，之后消费者按照维修店的要求，再次进行驾车测试。结果，在同样的位置，车辆的前杠底铲再次被斜坡剐损，这进一步证明了维修店门前的斜坡存在设计缺陷。

消费者要求维修店对此事负责并赔偿损失，然而，维修店却质疑消费者车辆的前杠底铲是否经过改装。为了证明自己的清白和损失的真实性，消费者拍摄了车辆受损的照片和视频，并收集了相关的消费记录。尽管有了这些证据，但维修店仍然拒绝赔偿。消费者无奈之下，将维修店告上法庭。

法院审理

庭审过程中，消费者详细陈述了事件经过，并指出维修店在设计门前水泥斜坡时存在不当之处，未尽到谨慎注意义务。

而维修店则辩称，无法确定消费者车辆的前杠底铲剐蹭是否发生在其店内，且怀疑车辆的前杠底铲与原装车辆不一致。然而，他们并未提供充分的证据来支持这一说法。

法院认定

经过审理和调查，法院认定消费者驾驶经交通管理部门备案、符合行驶要求的车辆前往维修店进行保养消费，是基于对维修店的信任，正常倒车驶离维修店，不存在过错。

维修店作为专业的车辆养护企业，对门前水泥斜坡的设计和使用安排不当，未尽到谨慎注意义务，导致消费者车辆前杠底铲剐损，因此，维修店应对此承担赔偿责任。

律驰驾道观点

本案不仅是一个消费者权益保护的问题，更是一个涉及合同、侵权等多个法律领域的典型案例。

一、合同法律关系

消费者将车辆送至维修店进行保养，双方之间即建立了服务合同关系。维修店作为服务提供方，有义务按照合同约定提供安全、专业的保养服务，并确保在服务过程中不得损害消费者的车辆。在本案当中，维修店门前的水泥斜坡设计存在缺陷，导致消费者在倒车时车辆受损。这明显违反了维修店应尽的谨慎注意义务和合同约定的服务标准。

二、侵权法律关系

本案当中，维修店作为经营者和管理者，未能确保其经营场所的安全，导致消费者车辆受损，应承担相应的侵权责任。

三、举证的重要性

通过本案我们不难发现，举证在消费者权益保护中起着至关重要的作用。消费者在面对服务纠纷时，往往因为缺乏足够的证据而难以维权。因此，我们强烈建议消费者在购买货物或者接受服务过程中，务必注意保存相关证据，如照片、视频、消费记录等。这些证据不仅能够帮助消费者证明其主张，还能够在法律诉讼中提供有力的支持。

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