暖心服务 无忧护航 一汽奥迪全时专业守护

4月25日，一汽奥迪启动“净享春夏 礼悦同行”春夏季节服务活动，通过三重专属礼遇，为车主提供免费空调功能检查及行车安全检测、推出空调滤芯及雨刮片优惠套餐、限时抛光及喷漆惊喜价格等换季养护服务。与此同时，在五一小长假期间，一汽奥迪售后服务还以专业高效的应急响应机制，在车主遇到突发状况时，第一时间提供帮助，为假期出行全程护航。

图注1：一汽奥迪启动“净享春夏 礼悦同行”春夏季节服务活动，为车主提供专业换季养护服务

客户体验：贴心关怀入微，专业技术获认可

客户马先生的爱车已行驶5万公里，此前一直习惯在路边店保养，在5月2日本次季节服务活动期间，因燃油消耗异常回店检测，技师通过原厂诊断设备精准定位是使用了非原厂燃油泵导致的故障，并主动展示了新的原装备件及故障的非原装配件的对比差异。全程透明的维修过程和专业的服务态度，让马先生感慨到：“回店保养真值得，专业度和隐患预判才是真价值！”

图注2:4S店技师为客户马先生说明故障隐患

5月2日上午，宁波贺女士的奥迪A4L仪表出现故障报警，经朋友推荐她来到宁波中基奥迪店寻求帮助。服务顾问了解到贺女士因车故障耽误了早餐，立即安排她就餐，技术经理安排将贺女士的车辆开到工位上进行检查。通过诊断电脑检测发现是车上控制电脑软件的问题，经升级后排除故障。同时，为了能让客户放心用车，技术经理借春夏季节服务活动对车辆进行了全面检查，发现天窗下水管有轻微堵塞并进行了疏通，避免夏季雨水导致天窗漏水的风险。贴心的服务让贺女士深受感动，当即决定今后都在该店进行维保，并购买了事故增值服务。

图注3：宁波中基奥迪店技术经理用诊断电脑为客户检测车辆故障

截止到5月7日，有1.75万客户回店畅享了季节服务活动，体验了店端的客户增值服务及维保的优秀品质。

回店保养：专业铸就信赖，客户的不二之选

一位西安车主车辆发动机故障灯亮且加速无力，无法启动，而此时他急需赶往机场接重要客户，着急之时他联系了陕西新丰泰博奥店，店里接到救援申请后，立即启动应急机制，一方面安排专业救援人员赶赴现场，另一方面协调距离最近的员工驾驶私家车先行送车主前往机场。后经检测发现，车辆故障源于外部修理厂清洗节气门时未紧固进气管螺栓，导致进气管脱落，车辆抛锚。这次的经历让车主深刻认识到专业保养的重要性，对奥迪品牌及陕西新丰泰博奥的服务态度，给予极大的认可与感谢，表示以后一定在一汽奥迪经销商门店进行车辆维保。

图注4:陕西新丰泰博奥店工作人员现场为西安车主检测车辆故障

安徽宣城刘女士的Q3车使用较少，五一准备出行时发现空调不制冷且车辆仪表盘上亮起多个故障灯。到附近修理店检查时，被告知空调压缩机和车轮轴承损坏，需要进行更换，且价格较高，车主表示怀疑并咨询当地奥迪店。店内服务顾问在和客户沟通后，第一时间安抚客户并详细了解车辆目前故障信息，经过初步判断，并不一定是压缩机问题才导致空调不制冷。于是服务顾问主动提出提供拖车，安排到店做进一步专业检测。对于空调不制冷，经过检查发现车辆空调冷媒不足，压缩机并无问题。店里添加冷媒后告知客户在行驶1000km后回店再检查即可；对于故障灯报警，原因是长期停放轮速传感器处异物较多，经过清理后故障随即解决，无需换件。同时服务顾问告知客户，店内对七年以上老客户，本年度有一次钜惠保养权益，客户很满意当即购买，并表示还是4S店专业，保养价格现在很优惠，对比外部修理店的经历，奥迪店真是专业品质不忽悠，表示后期还是到奥迪店进行维保才安全放心。

图注5:奥迪4S店技师为车主清理轮速传感器处的异物，解决故障问题

在客户回店期间，一汽奥迪也以专业的技术和贴心的服务，让越来越多的车主认识到：专业保养是对爱车最好的呵护，更是安全出行的重要保障。选择原厂服务，就是选择一份安心与信赖。

暖心服务：全力守护出行，是责任也是行动

5月1日，梁女士独自驾驶奥迪车外出办事，在江西赣州遭遇三车追尾事故，随即联系老家的平顶山中瑞奥迪店。店内接到求助后，启动跨省救援，事故专员远程指导事故处理，并协调当地合作救援单位将受损车辆跨越1167公里运回客户所在地，且先行垫付拖车费用，避免客户额外奔波。鉴于五一假期高速严重拥堵，原计划派专车接返方案可能延误行程。经与客户沟通，店里灵活调整为“高铁票报销”方案，协助梁女士购买当日高铁商务座车票，保障其舒适返程，并安排人员接站护送其到家，全程跟进客户行程，确保其情绪稳定。在事故发生后，梁女士收到多家社会修理厂和事故中介的联系，她坚定表示："我只信任奥迪官方授权店"，拒绝去网外店维修。

图注6:平顶山中瑞奥迪店接到梁女士求助后，立即启动跨省救援

五一节假日期间，一位深圳车主在河源出现了交通事故，事故于晚间发生，客户一家大小4人都在车上，受到不小惊吓，随即联系了深圳大昌行增特奥迪店。店内立即安排在河源值守的值班人员第一时间抵达现场处理，还给客户特别带去折叠椅子和水，食物，客户表示非常感动。与此同时，考虑到客户还要继续出行，车辆已无法行驶，店端随即第一时间安排了替换车送达现场，让客户带着家人先回家过节，店里人员留在现场处理车辆保险、拖车维修等事宜。客户对该店的工作响应及暖心服务给予很高的评价，一是远距离（深圳-河源）的快速救援；二是店内贴心的替换车服务，让车主一家人还可以按原计划不变得以回家与家人一同过节，客户十分感动。

图注7:深圳车主发生交通事故，4S店进行远距离快速救援

一汽奥迪售后服务坚持长期主义准则，在五一出行高峰期间，提前做好人员部署，保证24小时应急响应，第一时间为车主提供帮助。在实际救援过程中，一汽奥迪不仅为车主提供专业高效的解决方案，还全程关注车主需求，提供及时、专业、贴心的救援服务，同时送上关怀和温暖。

一直以来，一汽奥迪始终以客户为中心，不仅让客户体验到优质的服务，更用心呵护每一位客户的出行体验。为更好的服务客户，深化"以心悦心 至臻守护"的服务理念，一汽奥迪将服务品牌升级为“奥迪卓・悦服务Plus”，以专业服务技术实力行业最“佳”，门店服务体验舒适如“家”，服务政策与权益多重续“加”为核心，让“奥迪卓·悦服务”再进阶。无论是专业细致的售后保养服务、7X24小时在线的道路救援保障，还是日常用车中的点滴关怀，全新升级的一汽奥迪"卓·悦服务Plus"始终以专业与温度相伴。未来，一汽奥迪还将不断提升服务体验，使每位客户都能切实感受到奥迪卓·悦服务Plus的核心价值，享受更高品质的出行生活。