美的北美召回170万台空调背后：从“危机应对”到“体系升级”

日前，美的空调一则召回公告，引发行业震动。

2025年6月，美的集团宣布主动召回在美国和加拿大市场销售的约170万台U型及U+型窗式空调。

据了解，这些空调于2020年推出，采用独特的U型设计，允许在安装空调时关闭窗户，从而降低运行时的噪音。不过，美国消费者产品安全委员会(USCPSC)表示，这种设计有时会阻碍水快速排出，导致霉菌滋生，有对某些消费者构成呼吸系统疾病或其他感染的风险”。

美国公共服务委员会表示，其已获悉“至少有152份有关空调中存在霉菌的报告，其中 17 份报告称消费者因接触霉菌而出现呼吸道感染、过敏反应、咳嗽、打喷嚏和/或喉咙痛等症状”。

据报道，该系列空调自2020年3月至2025年5月期间销售，售价在280至500美元之间。消费者可联系美的，根据购买日期或生产日期获得免费维修或全额或按比例退款。

外媒披露的召回清单

美的方面表示，该产品符合北美市场产品标准，导致召回的贯流风轮叶片发霉问题，是外部特殊环境条件引发的极端罕见的个别现象，对比该型号产品上市以来超170万台的总销量，客诉率低于万分之一。

钉科技认为，在美的海外营收占比超40%、正加速推进全球品牌建设的关键节点，这一事件折射出中国家电企业在全球化进程中必须跨越的质量门槛与品牌塑造挑战。

美的此次召回虽非强制，但在全球市场涉及170万台产品的规模，在近年来的家电业也不多见。2016 年，美的曾因除湿机过热风险召回 340 万台产品，十年内累计召回超500万台。

从技术层面看，此次召回产品的问题根源在于U型设计对北美高湿度环境适配不足，导致冷凝水滞留引发霉菌滋生。尽管产品通过CSA安全认证且无重大安全缺陷，但北美市场对消费者健康的严格标准，使得即使是“极端罕见”问题也需启动召回程序。这一过程既体现了成熟市场的反馈机制，也暴露美的在产品设计中对地域环境特殊性的考量仍有不足之处。

钉科技认为，在成熟市场，建立可持续的品牌价值极为关键。质量控制体系的完善程度，直接决定了品牌在全球化竞争中的抗风险能力。全球化不仅是产品的输出，更是质量与服务体系的全球化重构。

在钉科技看来，美的召回事件也为中国家电企业的全球化发展提供了重要启示：

一是，要坚持质量优先的研发理念：将极端环境测试、用户健康风险评估纳入产品全生命周期管理，避免“创新设计”与“安全可靠”的失衡。二是，要推动本土化深度适配：在市场进入前进行充分的地域环境、消费习惯研究，而非简单复制国内成功模式。三是，要实现服务网络的全球化布局：建立覆盖销售、安装、维修的本地化服务体系，通过数字化工具提升响应效率，将服务能力转化为品牌竞争力。四是，要对危机管理进行系统化升级：建立快速响应机制，将召回事件转化为品牌信任修复的契机。

钉科技认为，在全球化重构的关键时期，中国家电企业需以“质量为本、用户为尊”的战略定力，实现从“中国制造”到“全球品牌”的跨越。只有将技术创新、质量管控与用户需求深度融合，才能在全球市场赢得持久尊重。