保值率跃升前4，赶超头部合资，起亚凭什么？

作为一个每天与汽车打交道的汽车媒体从业者，我经常会收到关于如何购车的咨询。其中一个最普遍而又最难以回答的问题是：你觉得什么样的车好？

这个问题看似简单，我只需要将我认为好的车介绍给提问者就可以了。但是问题越笼统，就越难回答，好车的标准是什么？我所认为的好与对方认为的好是一致的吗？但倘若一步步抽丝剥茧来讲明白，恐怕需要长篇大论才能解决。那么，有没有一个统一的标准来回答这个问题呢？有没有放之四海而皆准的参照，来评判这个车值不值得买？答案是有！那就是——保值率。

一台车好不好，开过才知道。保值率反应的是一台车经过市场洗礼后沉淀下来的口碑，是拨开一切迷雾，去掉光环后的"真相"。因此，如果你对汽车没那么熟，那么保值率可以作为购车的重要参考。那么，有人不禁要问，究竟什么样的车保值率高呢？一般来说，作为知名汽车品牌，大众、日产的保值率一般比较稳定的，排在前列，但是 4 月份出现一匹黑马，超越了大众、日产，这匹黑马就是起亚。根据中国汽车流通协会和精真估联合发布的《2020 年 4 月中国汽车保值率报告》显示，起亚品牌保值率持续提升，超越大众、日产等头部合资品牌，高居第四。

起亚的保值率上升，引起我进一步探究的兴趣。保值率变动是常有的事，但起亚能迅速上升，超越大众、日产等一众知名畅销品牌，位居第四，足以说明其影响力和受欢迎程度在提升。那么是什么导致保值率的变化呢？

经过调查了解，我注意到，起亚近来采取的一些举措，正在让这个韩系汽车品牌在中国产生新的变化。

首先，通过高品质新车型的引入，起亚逐步提升了其品牌及产品在中国市场的形象。

过去我们提到起亚，可能会跟"性价比"、"经济"等标签联系在一起。对于一个汽车品牌来说，这本有利于促进销量，然而作为市场竞争的初级形式，这类标签对于起亚来说并非长久之计。如果要靠"以价换量"的形式谋求市场空间，必将陷入"价格战"的死循环，最终企业和产品得不到发展，损坏的是消费者利益。根据马斯洛需求层次的理论，在拥有满足基本需求的汽车之后，人们转而要求汽车具备更高的性能、质感、个性等，需要车企提供更高价值的产品。

在这种情况下，起亚也在追求突破。焕新后的起亚不再走"以价换量"的性价比路线，转而追求以用户为中心，用品质和价值取胜，通过提升配置、引入全球车型，为消费者带来更好的产品。如第四代嘉华、智跑 Ace、K5 等车型，都具有很高的品质和价值，第四代嘉华是起亚在华首款售价超过 30 万的车型，无论是极具辨识度的硬派美学，还是 L2+ 级智能驾驶辅助等诸多的智能和安全配置，都刷新了。

值得一提的是，起亚的产品品质已经得到全球认证。全球权威消费者调研机构 J.D.Power 调研结果显示，起亚荣获 2022 年"车辆可靠性研究（VDS）冠军，创造主流品牌首次超越豪华品牌的历史，获得全部 32 个品牌中的第 1 名。不仅如此，在 J.D. Power "美国新车质量研究（IQS）"中，起亚更是连续 6 年蝉联主流汽车品牌冠军宝座。在中国，起亚在 J.D.Power "中国新车质量研究（IQS）"也获得过主流汽车品牌第一。

当然，起亚产品品质名列前茅，背后是在研发、生产、质量把控等方面全球领先的硬实力。尤其是全球一流的生产制造设备、工艺和品控标准。仅以主要生产国内销售车型的第三工厂为例，焊接自动化率达 100%；并且导入起亚全球生产管理模式、科学质量管理体系、以及严苛的品控管理，最大程度地保证了产品品质。

卓越的产品品质，加上第四代嘉华、智跑 Ace 和 K5 等中高端新车的上市，不但有效提升了起亚品牌形象和产品定位，而且通过参与市场竞争，让起亚在中高端市场站稳了脚跟。我们看到，在取消了"性价比"路线，引入更多高品质、高价值的产品后，起亚的高端化布局取得初步成效。

当然，产品的高端化是一个前提，最终还是要落实到具体性能和配置上。如果功能与消费者需求不相匹配，也很难达到想要的结果。在这方面，起亚就很好的摸准了市场的脉搏，迎合了消费者的需求。

尤其是在汽车智能化方面，起亚很好的把握了潮流和趋势。

当前，在汽车领域，很多汽车品牌都在追求智能化和科技感。在起亚新引入的车型上，智能化配置就相当丰富。我们以起亚第四代嘉华为例，全系搭载了双 12.3 英寸一体式连屏，并内置了起亚全新车联网服务" Kia Connect "、百度智能互联系统 3.0 等智能配置。

大屏幕、车联网、智能系统。这些智能化汽车必备的基本的元素，嘉华都有了。比同类车型更进一步的是，起亚更注重安全性和人性化。比如，L2+ 级驾驶辅助系统、倒车影像、双侧电滑门、蓝牙钥匙、电动后备箱、前后双天窗、前后排座椅加热、全 LED 自动大灯、自适应远近光灯、车载空气净化器等配置，不仅配置丰富，在车型配备范围上也是同级领先，可以与宝马、奔驰等豪华车顶配车型媲美。

在安全方面，嘉华还配备了并线辅助和并线车侧盲区影像，大大提升了安全保障。此外，360 度全景影像、车侧盲区影像将车身盲区降到最小，让人在车内都能够对车身周围情况一览无遗。

对消费趋势精准把握，很好的提升了产品力。超前的判断，人性化的设计，让起亚品牌旗下车型的生命周期更长，从而为其保值率提供坚强的保障。

在品质和性能有保障的基础上，我们买一台车，不仅是买一款产品，也是买一种服务。

而服务是起亚保值率提升的又一有力武器。

在起亚的官网上，我看到了起亚的服务理念关怀有这样一句话"像家人一般亲切的服务姿态。

社会的最小单位是家庭，就像对待家庭一样对待客户是我们爱护客户的第一步。"。起亚的服务理念包含"关怀、责任、信赖"几个关键词。起亚把客户当一家人一样对待，他们认为倾听客户声音，承担重大责任，比做伟大事业更重要；在他们看来，起亚拥有可靠的技术，更有值得信赖的诚实和真诚。那么具体又是怎么做的呢？

我注意到，近日，起亚宣布以"全新起亚，为你而来"为主题的"发现新起亚"品牌体验活动即将开启。现场除了焕新升级的起亚带来的全新灵感空间以及重磅车型，还将开展停车场新车试驾和"关爱护航"养护服务。客户在休闲娱乐的同时，还可实现看车、试车和满足基础的爱车养护"一站式"服务。

在此之前，起亚还开展了第二季发现新起亚活动，提供了"上门试驾"和"上门养护"两大王炸服务。其中，"上门试驾"主要针对第四代嘉华、智跑 Ace、K5、傲跑、K3 五款车型，在客户预约后，起亚当地经销商将根据约定的时间和地点，提供上门试驾服务，让其轻松试驾新车。"上门养护服务"是为广大车主提供贴心的尊享服务。所有品牌车主皆可随心选择上门服务的时间和地点，享受起亚专业团队提供的免费服务，包含免费胎压检测、免费蓄电池电压检测、免费 KDS 全车诊断（仅限起亚车主）、免费发动机舱清洁、免费车内消毒等十项内容。

不仅如此，起亚还不定期给用户提供惊喜和关爱。例如，针对因灾害性天气而导致车辆受损的车主，起亚开启了 2022 年度"风雨同舟"售后关爱专项服务活动。提供安心维修，免费检测等服务，解决了客户的后顾之忧。再比如，针对维修费用超出保险公司全损限修金额的车辆，起亚给予专项补贴；对位购买商业险的车辆，给予 8 折优惠。

为了体现值得信赖的诚实与真诚，起亚还对终端二手车业务流程和市场操作环节进行了规范，确保起亚车主权益。为了破解专营店信息不对称等行业痛点，起亚还与权威二手车拍卖机构和平台合作，提升起亚车型在二手车市场的竞争力和品牌力。起亚所做的一切，都最大程度的保障了车主的权益，也为车型高保值率奠定了基础。

可靠的服务铸就了好口碑，在业内成为了起亚的一张金字招牌。据 J.D.Power 中国售后服务满意度研究（CSI），起亚连续３年排名主流车品牌第１。2020 年，起亚获得中国汽车客户之声（VOC+）售后服务满意度奖合资品牌第 1。

没有人能随随便便成功，保值率来不得半点侥幸和偶然，它是综合因素的结果，好的品牌、产品、服务等共同铸就了高的保值率。2021 年，起亚开启品牌焕新，发布全新 LOGO，展现出不遗余力满足客户需求、推进品牌向上发展的决心。起亚的保值率的上升，充分印证了起亚在产品战略、品牌升级、服务理念等方面的成功。保值率只是其中一步，而起亚焕然一新的品牌风貌，必将形成一种良性循环，引领起亚的各项指标快速增长，在这个飞速发展的时代立于不败之地。