对于绝大多家庭来讲,买车肯定是一笔不小的经济开支,因此为了在买车时有效避坑,每个月的车型质量投诉榜成为了不少消费者买车时参考的一个选项。目前,2022年9月份最新的汽车投诉榜单已经出炉,下面就跟随笔者一起来看看。
排名第一的是宋Pro新能源,总计投诉量272例,而投诉原因依旧主要是“无法按合同约定时间完成车辆交付感到不满”,看来这种因产能限制的比亚迪式甜蜜烦恼,依旧很难消除;除此之外,价格不透明和服务流程不完善等情况也偶有出现。
哈弗初恋以212例投诉位居第二,投诉原因与比亚迪宋Pro新能源截然不同,是以车辆产品问题为主,投诉涉及了漆面气泡开裂、车身生锈等一系列问题,但好在哈弗官方及时应对,目前已给出了免费喷漆的解决方案,所以预计下个月哈弗初恋应该不会再待在投诉榜上了。
排名第三的则是丰田皇冠,投诉量达到了161例,投诉原因主要是仪表台开裂和转向系统异常,而更让人意外的是,整个9月投诉榜单中,丰田品牌车型质量相关投诉的明显上涨。除了皇冠以外,丰田品牌的锐志(排名第7,120例)和凯美瑞(排名第9,107例)都纷纷上榜,投诉原因也是出奇的一致,敢问丰田品牌一车传三代的“工匠精神”呢?
排名第四,五的还是熟悉的面孔,宝马X3(149例)和宝马5系(131例),投诉原因依旧是老生常谈的“未告知车机系统减配”和“烧机油”问题。不过相较8月,排名和案件数已有下降趋势。但需要注意的是,X3和5系在9月还出现了刹车异响和轮圈开裂等其他质量问题。
此次榜单上较惹人注意的还有一位“选手”,理想ONE,它9月份以109例的投诉案例排名第8,成为造车新势力中首次挤入前10的品牌及车型。理想ONE的投诉,主要是“存在销售欺诈”。今年年中定车的车主,在订车时询问销售是否存在产品升级换代的情况,销售方面给予否认,但在9月初,理想ONE却被曝即将停产,理想ONE车型将升级换代为理想L8,同时还存在了2-3万不等的市场优惠,惹得一众消费者不满,投诉量飙升。不得不说,这类事件在理想身上已经发生了2次了,丢掉客户信任容易,可建立起信任则很难呀。
写在最后
以上就是9月份车辆投诉榜单的大致情况,总结来看,合资车企和自主车企各占一半,比亚迪依旧是产能交付问题、长城哈弗初恋车型问题颇多,理想汽车则是犯了销售欺诈这种低级错误;而合资这边,日系车“工匠精神”不在,多个售价超20万的中高端车型屡屡出现质量问题,而宝马则是老问题频出,对消费者的诉求不太重视。
还是那句话,每个月的投诉榜单实则就是车企的照妖镜,希望上榜的车企要认清自身责任,诚心诚意去解决消费者的问题,不要嘴上一套背后一套,这样的品牌形象怎能向上向好?
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