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探店 | 沉浸式体验比亚迪王朝网,“五感服务”让人印象深刻

四三车库 2534浏览 2022-10-22 IP属地: 四川

纵观当下市场不难发现,在这个竞争愈加激烈的汽车市场中,一个品牌若想保持较高的关注度。除了自家产品具备够硬的实力外,售前售后的服务态度也很重要。让用户感受到尊崇体验,以用户为中心的品牌,往往能笑到最后。

而目前市场中,比亚迪无疑是关注高最高的车企,月销20万辆以上的成绩,足以证明这一点。那么,比亚迪的服务怎么样呢?日前,“e起来探店——比亚迪夏季尊享服务日”在比亚迪成都蓝海4S店举行,我们作为“本地人”也去观摩一下。

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不得不说,比亚迪的“整活儿”能力还是挺强,以前大家去探店,最多是味觉和视觉上的双满足。而比亚迪这次,则是针对用户的“视听嗅味触”等各种感官体验,打造了一个完美的展厅体验。具体来看:

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在视觉层面,比亚迪根据客户进店的视觉动线,设置包括“叶脉”视觉墙、“dragon face”元素的外装饰在内的王朝网独有的国潮特色布置,员工的着装、内部陈设也做了相应的升级,力求让客户感觉耳目一新,打造“打卡地”一般的展厅场景。

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在听觉层面,比亚迪依托大数据平台筛选出来的播放列表,会在不同时段不同天气播放不同风格的音乐,让客户在进店的第一刻便能感受到来自比亚迪的“声音问候”。让用户在轻松愉悦的氛围中看车、下单甚至售后等各种流程。

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在嗅觉层面,这也是我们印象最深刻的一部分,比亚迪根据店内区域位置、产品定位,放置了由全球调香行业领导品牌奇华顿,与比亚迪联合打造的各有特色的香氛系统,香远益清,淡雅脱俗,给客户清新怡人的独特体验。比如说我们在进入大门位置时,就闻到了一丝淡淡的清香,整个心情都比较愉悦。

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在味觉层面,比亚迪安排有一位专员推着茶点零食小推车,游走在店内,当有客户需要时,她会根据你的需求调配出不同口味的特色饮料,呈现出“千人千享”的个性化服务。另外,专员还告诉我们,她们后面还会推出与“茶颜悦色”“费列罗”等品牌联名出品的专属甜点饮料,以求给到用户更尊崇的逛店体验。

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在触觉层面,比亚迪主要是通过对“龙颜”系列设计的升级,以求给到用户更加深刻的感触。也就是说,比亚迪是通过车型设计上的差异,让每一位进店的用户能够加深对产品和品牌的认知和感触。

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强劲的产品力+周到的服务态度,比亚迪想不被消费者记住都很难。而根据最新发布的销量报告显示,今年9月,比亚迪共计销售新车201259台,同比增长151.2%,其中乘用车销量200973台(出口7736台),同比增长154.3%。DM车型销售106032台,EV车型销售94941台;新能源车型累计销量达到260万台。就数据来看,比亚迪已经坐稳了“领头羊”的位置。

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四三说:

此次探店比亚迪王朝网(成都蓝海4S店),让我们感受到了不一样的售前服务,这有区别于其他品牌,充分展现了比亚迪将用户尊崇体验放在首位的服务态度。另外,我们也认为,这种态度也值得其他自主品牌学习,力求让每一个买车的用户体验到咱们中国品牌的诚意。

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