12月26日,一年一度的长安汽车“粉丝盛典”在重庆举行。作为该品牌“宠粉”的专属节日,这已是此项活动连续第七年如期而至。
今年的活动主题为“闪耀每一个你”,来自全国各地之粉丝们汇聚山城,与长安汽车董事长等企业高管共同参与了这场年度最盛大的用户活动。与此同时,长安汽车还在本届“粉丝盛典”现场正式发布了全新用户品牌——“伙伴+”。
自2017年开启“第三次创业——创新创业计划”以来,长安汽车正加快构建科技实力,并以直达客户、直击“痛点”为基础,深入洞察用户需求,实现从被动服务到主动服务、从“服务于车”到“服务于人”、从“合同纽带”到“情感纽带”的三级进阶。
2019年,长安汽车发布了“知音伙伴计划”,倡导“客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环”理念,以此不断优化互动管理流程、完善会员管理体系。
2022年,围绕“第三次创业——创新创业5.0战略规划”,长安全新用户品牌——“伙伴+”也由此应运而生。
作为“知音伙伴”的进阶、升级,“伙伴+”不仅代表着长安汽车将为用户搭建起一个家、并带来更多关怀和温暖,更寓意着进一步联接所有伙伴,向社会展示同一张“关怀、责任、进取”之名片。
展望未来,它将为用户带来“新服务、新体验、新关系”这三大核心价值,其主要内容则包括“伙伴+无界服务”、“伙伴+智行体验”与“伙伴+益路同行”——
伙伴+无界服务:全面聚焦客户用车场景,精确提供标准化+差异化之贴心服务,并分为“悠行守护”、“悠行智创”和“悠行联接”三部分;
伙伴+智行体验:基于体验重构新产品开发模式,为客户之用车、出行提供智慧体验,并分为“趣享关怀”、“趣享空间”与“趣享盛会”三部分;
伙伴+益路同行:与消费者携手打造用户活动,共创公益、盈利平台,并分为“熠星一益”和“熠星闪耀”两部分。
长安汽车连续举办的七届“粉丝盛典”,已收获了超千万用户线上、线下参与。随着举办经验的累积和客户数量的增多,厂方也在逐年升级用户参与/互动环节,致力于打造极致体验。
可以说,2022年的“粉丝盛典”不仅面向用户共策、共秀、共享,加深了品牌与他们之间的关系,更体现出“品牌+用户”共创模式之无限可能和价值。展望未来,长安汽车也将持续与用户共创美好,为双方打造共赢关系。
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