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新服务、新体验、新关系!长安“伙伴+”发布奏响宠粉最强音

道哥说车 893浏览 2022-12-27 IP属地: 安徽

12月26日,长安汽车为粉丝打造的专属节日——第七届长安汽车粉丝盛典在山城重庆隆重举行,长安汽车在本次粉丝盛典发布全新用户品牌——“伙伴+”,为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值,重新定义品牌与用户的关系。

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迄今为止,长安的粉丝盛典已连续举办6届,今年为第7届。随着举办经验的累积,用户数量的增多,长安汽车逐年升级用户参与、用户互动环节,致力打造极致的用户体验,收获超千万用户线上、线下参与,已成为值得期待的年度IP大事件,更是长安汽车的“一号工程”。

“一年来,我们深入推进“一号工程”,切实提升客户体验。我们围绕客户“买卖用修服”全生命周期,实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。扎实开展客户服务“5平方”行动计划,以“服务马拉松”为抓手,驱动客户服务痛点改善;构建了以客户之声驱动产品体验改善闭环机制,组织开展“产品体验改善攻坚讨论会”,用户参与整车策划、软件开发产品体验活动共五十二场,累计一万一千余人次参与,提供调研意见八千九百余条,实现了产品端用户敏捷共创模式。搭建高层直通直联社群十六个,共解决问题两千余个,共产出高价值建议五千四百余条,持续提供用户层面数据支持,提升客户满意度。”长安汽车总裁王俊在粉丝盛典上表示,“不过这还不够,服务好客户,经营好客户将永远在路上。”

新服务、新体验、新关系!长安“伙伴+”发布奏响宠粉最强音

2019年,长安汽车发布"知音伙伴计划",倡导"客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环"理念,不断优化互动管理流程,完善会员管理体系。2022年,围绕第三次创业——创新创业5.0战略规划,秉承"科技长安智慧伙伴"品牌定位,借助长安160周年契机,长安用户品牌紧随用户需求,强化用户情感,本着为用户创造美好出行的信念,正式发布全新用户品牌——"伙伴+",而“伙伴+”正是“知音伙伴”的进阶升级。

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基于向智能低碳出行科技公司转型的战略定位,长安汽车未来客户经营将更加聚焦“体验提升”与“价值创造”,从“伙伴”、“科技”两个方向,赋予可以一种更新的身份,不仅是伙伴,还提供更多的平台,以提升用户体验,带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值。据了解,“伙伴+”主要包含伙伴+无界服务、伙伴+智行体验、伙伴+益路同行三部分:

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伙伴+无界服务:全面聚焦用户用车场景,精准提供标准化+差异化贴心服务;分为悠行守护、悠行智创、悠行连接三部分。其中,悠行守护提供诚信服务五大承诺+安全守护,包括价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行、以及车辆事故主动服务、车辆故障主动服务、驾驶员健康监测等;悠行智创服务提供5G远程服务+智能维保,包括车云建立对车辆安全性能相关(刹车、发动机、动力系统、轮胎)及电子设备(车机)的远程故障检测能力,以及用户车辆需要保养时,主动通过APP对保养项目及备件进行推荐;而悠行连接则带来车辆异常主动提醒、超级星期三和聚惠星期五等政策福利。

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伙伴+智行体验是基于体验重构新产品开发模式,为用户用车、出行提供智慧体验;分为趣享关怀、趣享空间、趣享盛会三部分。除了UNI星球日、星火计划、UNI Glamping、U行者等各种线下活动外,长安汽车还推出了安享无忧计划——以“用户关怀”为核心,利用终端网络触达全网客户,全国终端“统一支持、统一指引、统一标准”开展线下关怀活动,促进用户进站,强化用户体验,维系用户口碑。

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伙伴+益路同行则是与用户携手打造用户活动,共创公益、盈利平台。比如,长安汽车将打造“公益伙伴日”,通过与公益机构合作,每季度组织不同主题的公益活动,全国客户共同参与。在企微直联平台发起公益号召,用户可自发参与组织;邀请用户参与产品共创并成为合伙人,并可享受产品销售利润分红,打造用户KOC,成为品牌“代言人等等。

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今年是长安160周年,目前长安汽车已经在研发、产品、服务层面上取得了一系列进步。站在160周年的新起点上,长安汽车的精彩故事仍在继续,而服务客户,加深品牌与用户的关系也是其中重要的一环,正如王俊所说,我们前行的路很清晰,我们的脚步很稳健,我们永远以客户为中心,全力为客户提供极致的产品和服务体验,继续成长、不断超越、追求领先,“闪耀每一个你”。

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