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东风日产奇骏中控屏死机?车主称更换维修后未见成效

全民舆车 2247浏览 2023-03-29 IP属地: 广东

有目共睹,伴随着科技时代的高速发展,汽车行业也得到了极大的提升,市场用户对于车辆车机系统愈发关注,无论是功能性还是信息娱乐服务,体验都更为便捷和智能化,但随着而来的还有车机投诉问题。

近日,车主王先生在汽车投诉网发表一则投诉信息,内容标题为“东风日产奇骏中控频繁死机,厂家已更换维修但未见成效”。究竟是怎么一回事,我们一同深入了解。

东风日产奇骏中控屏死机?车主称更换维修后未见成效

车辆中控屏频繁死机?

与车主取得联系后我们了解到,王先生购入的一台东风日产奇骏车型,在最近一段使用过程中,中控屏幕频繁出现花屏、死机等情况,尤其是在车辆挂入倒档时,倒车影像出现花屏,严重影响正常用车体验。

王先生表示,车辆是2020年1月份购买的,曾在车辆质保期内出现过相同问题,当问题反映至相关4S店后,检测后便更换了新的车机系统,但是更换后几个月又开始频繁死机。针对目前车辆中控屏频繁死机情况,车主称4S店内表示可能是其他原因导致。

东风日产奇骏中控屏死机?车主称更换维修后未见成效

同时,王先生说道,虽然车辆已经过了官方质保期内,但是自己为车辆单独购买了两年延保政策,目前店内给出的解决方案是,因到店检测未能发现故障现象,所需要客户在发生故障时拍摄故障加车身编号、车牌号、行驶证等完整视频,以便店内向厂家申请下一步解决方案。

针对店内的解释,车主王先生并不同意,认为该处理方式存在危险行为,希望能得到更加合理且有效的解决方案。对此,王先生也希望企业方面能重视该情况。

东风日产奇骏中控屏死机?车主称更换维修后未见成效

4S店:后续将对客户反映的情况跟进处理

为进一步了解事情经过,小编也联系了王先生所在的4S店。

据相关4S店工作人员描述,针对客户王先生描述的车辆中控屏一事知晓,此前该车辆在官方质保也出现过类似问题,当时的解决方案是给予更换新的车机系统。

而目前出现的车辆中控屏问题,因为车辆属于官方质保范围之外,但是客户又购买了一个两年延保政策,所以向客户提出了一个,当车辆出现故障问题拍摄留证的解决处理流程。同时,店内工作人员表示,这一步骤流程是厂家要求的,店内也是按规章制度办事,但该方案并未得到车主的认可。

东风日产奇骏中控屏死机?车主称更换维修后未见成效

随后,店内工作人员称,稍后将跟进客户王先生商讨解决流程一事。

那么厂家对于车辆的问题又是作何解释呢?对此专门联系了东风日产客服热线了解情况。

在沟通过程中,小编将车主王先生用车问题,以及相关4s店的回复进行转述,官方客服在查询相关资料后表示,并未查询到相关客户王先生的车辆问题反映,并建议客户到店后与相关4S店协商处理。

东风日产奇骏中控屏死机?车主称更换维修后未见成效

全民舆车:正视客户诉求

针对上述案例,车主王先生车辆问题一事,到底怎么处理还得看厂家的决策。站在另一个角度,如何更好的升级和维护车机系统,为客户提供便捷的用车体验,同时又能保障汽车性能的稳定,便是每一家车企值得深思的问题。

对此,各位车主朋友有什么想法?可以在评论区留下你们的意见。

 
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