全国225家门店同步开业！吉利银河品牌建立行业全新零售体系

不知道从什么时候开始，越来越多的消费者开始对4S店抱有“敌意”，在网络上甚至毫不避讳地称之为“4儿子店”。究其原因，主要是因为现在的4S店服务跟不上，车卖出去后就不管用户的比比皆是。

不单单是我们消费者头疼，各大传统车企也比较伤脑，毕竟这也有损品牌形象。因此，在此背景下很多车企都在着手建立新的零售体系。6月5日，“吉利银河百店开业仪式”在吉利银河西安国利体验中心正式举办，同一时间分布于全国各地的225家门店也举办了开业盛典。

全新的吉利银河门店，采用了“数字化展厅+标准化体验”创新实践，为用户带来更有质感、有温度、有归属感的购车、用车体验。另外，据官方披露，吉利银河在今年内将建设700家门店，以便于服务更多的消费者。

不同于传统的经销商代理/售卖等合作模式，，吉利银河与合作伙伴共建用户中心（4S 店）、体验中心（城市展厅）、展示空间（商超店），并在人才管理、服务标准、数字化运营上全面赋能经销商，为用户打造更透明的购车环境，更高效便捷的购车体验。

每一家吉利银河门店，都是汇聚潮流科技与生活乐趣的“第三生活空间”。新门店都充分贴近用户生活半径的核心商圈和生活圈，并且在购车体验上做到过程更透明、服务标准更统一。用户看车、买车无须再跨区出城、四处比价，不仅吃饭逛街之余就能顺手把新车开回家，平时也能带上朋友来店里小憩。

除了选址，更重要的是，吉利银河还围绕用户打造了一套新的服务标准。例如门店管理上，吉利银河品牌制定了一套统一、严格的服务管理体系，通过定期培训考核、服务质量评价、入店辅导等举措，全面提升服务水准。

不仅如此，吉利银河还制定了试驾专家、体验专家、交付专家等“专家养成计划”，针对不同购车阶段的人群提供相应的专业服务。而这也是为杜绝“不专业、态度差”乱象，让每一个用户都能在整个购车过程中享受优质的购车、用车体验。

最后，对比传统的4S店经销商模式，吉利银河以数字化手段打通了用户购车的全链路环节，实现服务效率与用户体验的双重提升。用户可以跳过恼人的议价环节，通过线上支付平台直接下定，随时随地可视化追踪车辆状态。

并且，就算是在手机APP上预约试驾，也可以提前选择试驾当天要喝什么饮料，直接将细节拉满。

简而言之，吉利银河品牌新打造的体验中心，其实就与目前新势力的直营模式有些类似，因为价格透明，用户可直接线上下单，避开恼人的议价环节。不过，不同于新势力直营模式的是，吉利银河品牌不需要自费资金去铺设销售网点，它们需要做的是，如何将服务管理体系，以及人才养成计划落到实处。

四三说：

自从直营模式出现后，现在很多消费者对于传统的4S店经营模式嗤之以鼻，因为它们心中只有一个念头，那就是如何把车卖出去。至于车卖出去后出现的问题，那就要找各种理由，或者是将用户将皮球一样踢给厂家，让厂家去解决。现阶段，越来越多的汽车品牌开始建立全新的零售体系，为的就是将服务标准给提上去，让用户能够继续选择这个品牌。显然，吉利银河品牌这一套新零售体现，还是值得其他传统车企借鉴的。