商用车观察：尊重用户感动用户，才能稳健经营引领未来

最近，大家都在说用户思维、以用户为中心，观点层出不穷。那么，究竟什么才是真正的用户思维？用户思维在商用车行业如何实施？透过江淮1卡价值品鉴之旅，或许能找到你想要的“答案”：一切为了用户，一切依靠用户，从用户中来，到用户中去。

商业的本质是价值交换。如果企业不能为用户提供价值、持续提升价值，或者提供的价值横向对比来看落后于其他企业，用户必然会对企业失去信任。

反过来看，如果企业保持本心，把用户价值放在首位，短期可能会在“劣币驱逐良币”的环境中吃亏，但用户多次使用后发现产品货真价实，服务优质快捷，那么就会产生回购，成为市场上的最终赢家。

商用车公社认为，尊重用户是第一位的，要真诚的对待所有用户，无论是行业用户还是个体用户。从这方面来看，江淮1卡历次的价值品鉴之旅中，既有企业老板、行业精英，也有个体商户、货车司机，保持了用户思维的初心。成立60年以来，江淮汽车牢记国企使命担当，致力于制造更好的产品，创造更美好的社会。

再者，产品是企业与用户之间价值交换的重要媒介，企业不仅要告诉用户我们有什么产品，能解决什么需求，更要关心用户需要什么、用户使用痛点在哪里，真正了解和把握用户的需求，时刻考虑用户的感受和体验。

换言之，用户是产品设计的原点，用户思维是产品研发的底层逻辑。企业以用户的使用体验、使用价值为核心，进行产品设计和研发，然后不断收集、分析用户反馈，为产品优化和升级提供方向。

从这个角度看，江淮1卡坚持从客户中来，到客户中去，产品研发既从普遍角度出发，又结合个体角度，综合考虑易用性、安全性、美学性、可靠性等，打造覆盖上百种应用场景的数百款产品矩阵，涌现出冷链1号、商贸1号、绿通1号、城配1号、麦客1号等细分市场爆款产品，TCO（全生命周期成本）最优。

每次品鉴之旅中，用户不仅可以实地参观江淮1卡高端与纯电动轻卡智造基地、安徽康明斯动力生产基地，让信赖更有底气，而且在交流会中每个用户能畅所欲言，讲述了自己的用车感受，并提出改进提升的殷切建议。

例如，在上期品鉴之旅中，有用户提出纯电轻卡的续航最好达到300km以上，才能更好地适应城配用车。为此，江淮1卡会后立即组织研发团队现场对接，针对性地推出帅铃ES6 120度、恺达EX6 64度等大电量产品，为个体和平台客户提供更佳适配使用需求的产品。

上期品鉴之旅中，某烘焙糕点用户希望江淮1卡在推出更多适合城配场景电车的同时，探索换电轻卡、无人配送车的合作。会后，江淮1卡迅速与该企业对接，重点推荐了换电1号·骏铃车型，车电分离大幅降低用车成本，换电时间小于3分钟，快速补能解决续航焦虑。无人配送车方面，江淮1卡领先行业前瞻打造了卡拉L4级无人驾驶车，包含无人零售车、无人充电车等，均已进入示范运营阶段，不断推动商用车行业的智能化发展。

企业本质上与用户交易的不只是产品，而是产品背后的各种用户价值，从而达成创造商业价值的目的。江淮1卡关心车更关心人，60年来始终如一地助力卡友致富，1号服务也有口皆碑。

截至目前，江淮1卡在全国拥有1700余家星级服务站，非偏远地区服务半径小于50公里，全天候24小时随时待命。无论是服务站数量还是服务的及时性，江淮1卡都全面领先，即便是在桂北大山、滇藏山区、茫茫戈壁，也能全程呵护。

值得一提的是，江淮1卡的大客户服务做得更贴心。其多年来坚持的专属全包服务政策，覆盖售前、售中、售后全生命周期，专人对接效率高，定期保养不用烦，预防维保更安心，保障出勤率和时效性。活动中，多位大客户对此表示充分的肯定。

编后语

以用户为中心，说起来简单，做起来不容易。价值品鉴之旅不仅是一场用户活动，更是江淮1卡在用户思维指引下的“群众路线”、关心车更关心人的全面展现。这说明，用户思维同样是商用车企业掌握未来发展的关键因素，只有尊重用户、感动用户，从用户中来，到用户中去，才能稳健经营、引领未来。你觉得呢？