理想ONE在高原无法解锁，被迫砸玻璃，理想应该赔偿吗？

近日，一则关于理想汽车在极端环境下，出现车门无法打开的事件引起了广泛关注。事件发生在国庆假期期间，车主雷女士一家三口驾驶理想ONE前往四川甘孜旅游。在海拔4000米的地方，他们遭遇了突如其来的暴雨和冰雹，急需进入车内躲避。然而，由于手机信号微弱，车主雷女士无法通过手机APP解锁车门，且未携带机械钥匙，导致车门无法打开，最后只能砸窗进入车内。

事件经过

据雷女士描述，当时他们一家三口正站在车外，面对恶劣的天气束手无策。由于垭口上没有信号，只有在垭口另一边有微弱的手机信号，但信号不足以支持手机解锁操作。雷女士多次拨打理想汽车客服电话求援，但客服人员告知后台暂时无法解锁车辆，并建议她尝试退出APP再重新登录、使用授权驾驶开锁等方式进行解锁。然而，由于手机信号极差，这些操作均未成功。

多次求助无果后，雷女士一家面临着极大的困境。天色渐暗，冰雹持续，无奈之下，雷女士和丈夫只能选择砸窗自救。他们敲碎车窗玻璃后，得以进入车内避雨。然而，这一行为也导致了车窗的损坏，需要后续维修。

理想做出回应并解决问题

针对此事，理想汽车官方迅速做出了回应。理想汽车有关负责人表示，他们已经充分了解了雷女士反馈的问题，并对给用户带来不好的体验表示歉意。该负责人解释称，事发时后台确实无法解锁车辆，客服人员已经就解锁方式、拖车方案等与用户多次沟通。由于用户车辆没有拖车钩，无法挂钩牵引，客服人员经过协助沟通，从最近的门店送来了拖车钩以便拖车。然而，由于信号不佳，多次联系用户均未接通。

理想汽车还表示，他们非常重视用户的反馈和意见，并将持续与用户保持沟通，希望尽快达成一致。对于用户反馈的车窗问题，理想汽车表示会及时反馈给门店，并尽快给出解决方案。

截至报道前，理想汽车客服人员和车主雷女士取得了联系，愿意为雷女士免费更换车窗玻璃，已与雷女士确定了维修门店。

律驰驾道观点

一、造成无法解锁的根本原因是手机信号不好

从本次事件发生的根本原因来看，雷女士无法在高原环境下解锁车门，是由于该地区海拔高、手机信号微弱所致。这是一个典型的外部环境因素导致的设备功能受限情况。当信号不佳时，系统自然无法正常工作。在此情况下，理想汽车作为车辆制造商，其产品设计并无明显缺陷，也不存在故意或过失导致设备无法解锁的行为。因此，理想汽车无需为此承担法律责任。同时，理想ONE的智能解锁系统支持多种解锁方式，包括机械钥匙、遥控钥匙、应用解锁、蓝牙解锁和NFC解锁。

二、车企不存在任何不当行为

在事件处理过程中，理想汽车并未表现出任何不当行为。据雷女士描述，她多次拨打理想汽车客服电话求援，客服人员积极回应，并给出了多种解锁建议。虽然这些建议最终未能成功解决问题，但理想汽车已经尽到了合理的注意义务和协助义务。此外，理想汽车在事件发生后，迅速与雷女士取得联系，并愿意为其免费更换车窗玻璃，这进一步体现了理想汽车的责任感和担当精神。
三、理想积极配合解决问题

值得肯定的是，理想汽车在事件发生后，表现出了高度的责任感和解决问题的诚意。他们不仅积极与雷女士沟通协商，还迅速制定了解决方案，并为其免费更换车窗玻璃。这种积极主动的态度，不仅有助于维护消费者的合法权益，也有助于提升企业的品牌形象和消费者信任度。

综上所述，理想ONE高原无法解锁事件中，理想汽车并无明显的不当行为，其也已经尽到了合理的注意义务和协助义务，并积极与消费者沟通协商解决问题。因此，我们认为理想汽车在此事件中无需承担法律责任。同时，我们也呼吁广大消费者在使用智能设备时，应充分了解其使用场景和限制，并做好相应的应急准备，在遭遇紧急情况时，保持冷静并采取合理的自救措施。

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