近日,有车主小陈向媒体投诉,称其9月份在杭州某奇瑞4S店购买了一台艾瑞泽8,10月2日已提车,当初为了图省事,就把新车购置税7100元转给了销售吴经理,让对方代办上牌。可是等了快一个月,新车上牌依然没有消息。打了厂家投诉电话后,厂家回复说4S店出现了一点状况,这位员工涉嫌诈骗。
遇到同样遭遇的车主有20多个
小陈表示,他进4S店买车就是为了一个保障,吴经理是4S店的员工,他相信4S店,也应该相信4S店的员工。有同样遭遇的车主小张表示,他转给了吴经理10035元,用于代缴新车购置税和代办上牌,可是眼看临牌即将到期,4S店“炸雷”了,自己只能先垫付新车的购置税,办理了上牌手续。
面对客户的集体投诉,该4S店销售部赵总监说:“现在面对的这批客户,都是来我们店里反馈,我们才知道。知道之后,我们第一时间去排查解决问题,去了解实情,客户逐个回访。在公司不知情的情况下,客户几个月没来店里反馈,我们也一直被这个员工蒙蔽。”
谈及新车交税上牌流程及此事件波及的客户人数时,赵总监说:“我们园区内有上牌的查验点,我们会安排好上牌的人,带客户去验车,走一个上牌流程。但购置税都是手机上客户自己去交的,我们公司是不收客户税的。据不完全统计,受波及的用户有20多个,金额将近20万的样子。”
4S店负责人表示可先行垫付
根据赵总监的描述,目前涉事的吴经理已经被警方传唤,收走的钱去向未知,还需要等待警方的调查。该4S店负责人则表示:愿意先和客户协商,公司可先行垫付相关的款项。
这批维权车主的诉求并不复杂,就是让4S店完成代缴新车购置税和代办上牌手续。相关的欠款已经交给了当时4S店在职的吴经理,4S店理应承担起相关的责任。对于像小张那样,已经垫付新车购置税完成上牌的客户,他们希望4S店退还相应的款项。
律驰驾道观点
本次事件不仅暴露了4S店在内部管理上的严重漏洞,也再次敲响了消费者权益保护的警钟。
4S店作为汽车销售和服务的专业机构,理应对员工的行为进行严格监管,确保客户在购车过程中的合法权益得到保障。然而,在这起事件中,吴经理作为4S店的员工,利用其职务之便,私自收取客户的购置税,并涉嫌诈骗,这无疑是对4S店信誉和形象的严重损害。因此,4S店应当承担起相应的管理责任,对吴经理的行为进行严肃处理,并采取措施弥补客户的损失。这包括但不限于先行垫付客户的相关款项、积极协助客户办理上牌手续,以及退还已垫付购置税的客户款项等。
其次,从法律角度来看,吴经理的行为已经涉嫌构成诈骗罪。其通过虚构可以代办购置税等手续的事实,骗取客户的钱财,若其以非法占有为目的,便是典型的诈骗行为。根据《刑法》的相关规定,诈骗罪是指以非法占有为目的,使用欺骗方法,骗取数额较大的公私财物的行为。
此外,这起事件也暴露出了当前汽车销售市场中存在的一些问题。一些销售人员为了谋取私利,不惜铤而走险,采取各种手段骗取客户的钱财。这不仅损害了消费者的利益,也破坏了整个汽车销售市场的秩序。因此,我们在此呼吁相关部门应加强对汽车销售市场的监管,加大对违法违规行为的打击力度,切实维护消费者的合法权益。
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