2024年豪华品牌投诉指数排行 前三之列奔驰缺席

近日，汽车门网公布了2024年豪华品牌的投诉数据。

数据显示：2024年，豪华品牌投诉指数达到22664.25，环比微跌2.47%。具体来看，榜单TOP10中只有奥迪、宝马、魏牌三家豪华品牌的投诉指数下滑，分别下滑了1.64%、56.37%、61.84%。虽然魏牌是其中降幅最大的品牌，但魏牌变相降价、发动机烧机油共振的问题还是将其推到了投诉指数排行榜前十之列。

其余7个品牌的投诉指数均呈上涨态势，其中方程豹成为涨幅最大品牌，投诉指数上涨超1700%，因厂商大幅降价、刹车油管设计缺陷等问题位列榜单第三名。

值得一提的是，各种降价成了车主投诉的重点问题之一。榜单前十中，方程豹、理想汽车、魏牌、特斯拉四个品牌均涉及此类问题。实车与宣传不符则成了宝马、奔驰、腾势汽车亟待解决的问题。

以下是2024年车企投诉指数的具体分析。

第一名： 奥迪 投诉指数 3256

典型故障：变速箱异响、车灯开裂进水

汽车质量投诉点评：2024年度，奥迪虽有较小降幅，但仍以3256的投诉指数夺得了豪华品牌投诉指数排行榜冠军宝座。从投诉反馈来看，频繁发生在奥迪A4L上的车灯开裂进水情况也令不少车主苦不堪言。而行驶中车身抖动、变速箱顿挫异响成了A6L车主集中投诉的槽点。据了解，此问题属于2024款奥迪A6L的通病，与变速箱大飞轮有关，即使更换部件也无法彻底解决。

第二名： 宝马 投诉指数 2811.7

典型故障：车机功能缺失、轮毂与宣传不符

汽车质量投诉点评：虽然2024年，宝马的投诉指数有近六成降幅，但基于超高的基数，依然成了豪华品牌投诉指数的亚军。除了较大的保有量外，近年来产品宣传问题成了宝马投诉指数居高不下的根本原因。从投诉反馈来看，宝马车机减配问题深深困扰着以X3、5系为首的车主。同时，宝马M2的轮毂与宣传不符的问题又成为新的槽点。

第三名： 方程豹 投诉指数 1979.25

典型故障：厂商降价、刹车油管设计缺陷

汽车质量投诉点评：方程豹作为2024年豪华品牌投诉指数增幅最大的品牌，其令人诟病的降价问题是直接导致其投诉量激增的导火索。而刹车油管设计缺陷的投诉是由于豹5刹车油管的安装与轮胎距离太近，可能导致刹车油管与轮胎发生摩擦从而引起磨损。甚至可能导致刹车失灵。当前，新车已经将缺陷改进，但早期车型并未出台相应的解决方案来消除这一安全隐患。

第四名： 奔驰 投诉指数 1737.9

典型故障：车辆抖动异响、发动机与宣传不符

汽车质量投诉点评：相比之下，同在BBA之列的奔驰投诉指数要低不少。但2024年，奔驰的投诉指数相较去年环比增长了近五成，奔驰E300L的发动机功率问题成了车主集火点。据了解，本次发动机功率乌龙问题主要是由于传动系统控制单元故障导致，车主进行刷新系统后问题便可以得到解决。此外，车辆抖动异响也是奔驰被投诉较多的问题，但问题相对分散，并非集中投诉。

第五名： 凯迪拉克 投诉指数 1422.25

典型故障：车机屏幕开裂失灵、燃油控制模块故障

汽车质量投诉点评：2024年，凯迪拉克的投诉指数仍处于前五之位。投诉指数涨幅虽低不足30%，但也是二线豪华品牌中相当靠前的存在。车机屏幕及燃油泵控制模块故障两个方面的集中投诉成了凯迪拉克投诉量增长的幕后推手。从投诉反馈来看，多款老车型都存在屏幕开裂、触摸屏无法正常使用、摁键失效等问题。而至今仍没有办法解决的燃油泵模块故障也再次爆发了集中投诉。再不给一个合理的解决方案，恐怕车主的投诉还会如雪花般飞来。

第六名： 腾势汽车 投诉指数 1044.6

典型故障：云辇系统减配、车载冰箱不制冷

汽车质量投诉点评：腾势汽车在2023年就曾因降价和车载冰箱不制冷两大问题被一众车主投诉。到2024年车载冰箱制冷的问题依旧没有得到妥善的解决，第一代车主的投诉量还在上升，希望腾势能够看到老车主的支持，针对冰箱出现的问题进行妥善解决。2023款的腾势N7因为云辇系统的双腔空气悬挂减配成了车主新的集中投诉点。腾势其他问题相较这两个并不集中，不过降价的问题依旧存在，还是希望腾势能够顾及老车主感受，不要让消费者对品牌丧失了信心。

第七名： 魏牌 投诉指数 832.9

典型故障：变相降价、发动机烧机油共振明显

汽车质量投诉点评：魏牌在2024年投诉指数上，创造了60%以上的在榜最大降幅。其中，集中投诉点明显减少，但降价、发动机烧机油等问题仍然存在。已经停售的VV5、VV6、VV7等烧机油现象明显，而降价的问题主要体现在魏牌蓝山DHT-PHEV这款车型上。其他问题相对不够集中，但魏牌蓝山DHT-PHEV车辆低频共振、刹车卡滞等问题同样应该引起重视。

第八名： 理想汽车 投诉指数 796.85

典型故障：厂商降价、车内多处异响

汽车质量投诉点评：理想汽车在2024年的投诉指数增幅达到了370%，其中厂商降价和车内异响成了集中投诉的靶子。2024年，理想为了提振销量推出了一系列明里暗里的优惠政策，无形中刺痛了不少刚刚提车的车主。而理想多款车型的顶棚、车门、转向、刹车等异响无疑令车主烦不胜烦，还希望车企能够做出相应举措以弥补车主损失。

第九名： 特斯拉 投诉指数 738.15

典型故障：厂家降价、行驶中车内抖动异响

汽车质量投诉点评：特斯拉在2024年的投诉指数增速超过了100%，根据投诉反馈可以看到，集中投诉主要发生在厂家的降价上。不少车主在提车短短一周内，厂家就直降了1.4万元，因此招来了集中投诉。而特斯拉Model Y的行驶抖动异响也成了特斯拉的典型问题之一，新款特斯拉Model Y的推出，有望能够在此方面得到一定改善。

第十名： 雷克萨斯 投诉指数 705.5

典型故障：仪表台老化开裂、油电切换闯动严重

汽车质量投诉点评：雷克萨斯的集中投诉点主要发生在新老款车型中产生，近六成的投诉指数增速不容小觑。老款车型的仪表台老化开裂发粘等问题主要集中在老款车型上，而新款混动车型上发生的问题主要集中在油电切换过程中车辆闯动严重方面。可见海外大厂在电动化等技术可能还存在一定的短板，不过随着雷克萨斯在国内工厂的建成，问题可能会逐步解决。同时，希望雷克萨斯可以给老款车主一个合理的解决方案以平息老车主的怒火。