各位车圈老铁们，今天咱们聊点儿新鲜的！在汽车售后服务行业中，“有温度、专属感”是区分高端服务和普通服务非常重要的一点，尤其对于高端品牌来说，售后更加不容忽视。而前段时间，关于“国产之光”仰望汽车的一个短视频，让“百万豪车”的标签不光在车上，也在服务上立住了。
事情是这样的，当时有个仰望U8的车主，在大雪天遭遇轮胎被扎破，困在山顶无法动弹。情急之下，他在仰望售后管家群呼救，原本只是想着多个渠道找找看有没有救援。结果仰望的售后人员直接冒雪出发，穿越拥堵和结冰山路，不到2个小时就到了现场。工作人员判断了一下车辆情况，果断选择先把车主一家送下山，再返回救援车辆。救援车上不去，仰望的工作人员扛铁锹，拖千斤顶，足足走了2km上山抢修，才最终让爆胎车辆也平安下山。在视频中，车主不由对仰望的服务发出了真心感慨。
仰望这种服务态度，确实令人佩服。之前还有个云南普洱的车主，因为没时间去门店做保养，结果没想到2个售后人员专程赶来，在家门口给做保养。这还没完，仰望竟然直接开启了全省服务。你们听说过哪个品牌会为了22位客户，派出服务团队跑遍12个地州，行程超5000公里做维保吗？这在车圈可绝对能称得上闻所未闻了，这种服务态度，确实太值得点赞了。
我们常在说，做服务就是要想用户之所想，尤其高端品牌做服务，温度真的很重要。记得之前还看到过一个仰望车主帖子，说的是售后人员来回开车送车，自己随口提了一下，小区的车位线年久掉色，停车时有点麻烦，结果没多久，售后人员拎着油漆上门了。这看上去，是一件微不足道或者说是“超标”的服务，但往往这种，最能暖人心。
关于仰望这种细节服务还有很多，上门取送车这种基操就不说了，做维保也不单单把常规流程做完，而是会把一些小问题一并处理，还会做整车实测，按车主的话来说，做完维保新到自己都不认识了；在一些城市，还给提供机场接驳服务，相当于免费停车、免费接送机，还能利用出差的功夫把维保做了……
都说“卖一台车，就是交一个朋友”，看来仰望确确实实是把每一个车主当好朋友在对待，从产品到服务，也的确做到了一个高端汽车品牌该有的样子。有这样的国产高端品牌崛起，对我们整个汽车产业，无论从哪个角度来说都是一件大好事儿。
不再承担旗舰车型任务的领克09，要找到“降维打击”的细分市场。
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