倾听心声筑基石，捷豹路虎用户经营之道引领豪华风尚

在当今竞争白热化的汽车市场，企业若想脱颖而出，关键在于能否秉持以用户为中心的经营理念。捷豹路虎在这方面堪称典范，其“倾听心声、快速响应、真诚共赢”的用户经营之道，为品牌的持续发展注入了强大动力。这一理念不仅体现在产品设计与技术创新上，更贯穿于服务的每一个细节，成为捷豹路虎赢得市场与用户信赖的核心竞争力。

市场表现：用户为中心战略的成功印证

2024年，尽管车市竞争激烈，捷豹路虎却凭借一系列创新举措在市场中稳健前行。全球零售销量数据便是有力证明：2024/25财年第三季度（2024年10至12月）销量环比增长3%，2024年全年全球零售销量达434,660台，同比增长3.3%。其中，揽胜、揽运和路虎卫士这三款利润贡献率最高的车型，销量占比进一步提升，均取得两位数的同比增长。核心业绩同样亮眼，2024/25上半财年全球盈利达11亿英镑，同比增长25%；全球营收达137亿英镑，第一季度营收达73亿英镑，创下同期最佳表现。这些成绩的背后，正是捷豹路虎以用户为中心战略的成功实践。

倾听心声：用户需求驱动的快速响应

面对市场的风云变幻和用户日益多元的需求，捷豹路虎始终将用户的声音放在首位。当用户反馈问题时，品牌迅速协同全体系资源，及时制定解决方案。这种快速响应机制，不仅体现了用户至上的理念，更彰显了其尊重用户、敬畏市场的企业初心。例如，在接到用户对车辆某些功能的改进建议后，捷豹路虎的研发团队迅速行动，经过深入研究和测试，在后续车型升级中对相关功能进行优化，满足了用户的实际需求。这种以用户需求为导向的快速响应能力，不仅提升了用户的满意度，也进一步巩固了品牌的市场地位。

产品创新：坚守豪华基因，拥抱电动化转型

在产品层面，捷豹路虎坚守豪华品牌价值，同时积极拥抱电动化与智能化转型。捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁吴辰强调，品牌不会因电动化而放弃自身基因。以揽胜品牌为例，在智能化电动化转型过程中，始终坚守“精工奢华”的品牌基因，既满足了当下消费者对新能源汽车的需求，又保留了品牌特有的豪华质感。这种平衡传统与创新的策略，让用户在享受科技带来便利的同时，也能感受到品牌深厚的历史底蕴和独特魅力。

服务升级：以高净值服务赢得用户信赖

服务是捷豹路虎与用户建立深度连接的重要桥梁。品牌坚持为客户提供高净值服务，并已连续九年上榜J.D. Power榜单。在2024年J.D. Power的新车质量、产品魅力、销售服务以及智能化体验四大评价体系中，捷豹路虎成绩斐然。揽胜在新车质量（IQS）研究中获得第一名，揽胜与路虎卫士包揽了大型豪华SUV的前两名；在购车及售后服务方面，路虎在2024中国售后服务满意度研究（CSI）中荣获第1，在销售服务满意度研究（SSI）中获得豪华品牌第三名；在中国汽车智能化体验研究（TXI）中，路虎位居豪华品牌第三。这一系列荣誉的背后，是捷豹路虎对服务品质的不懈追求。通过不断优化服务流程，提升服务人员专业素养，为用户提供从购车咨询到售后维修保养的全方位贴心服务，让用户在整个用车周期内都能感受到捷豹路虎的真诚与关怀。

展望未来，捷豹路虎将继续深化以用户为中心的经营理念。倾听用户心声，不断优化产品与服务，快速响应用户需求，与用户携手共进，实现真诚共赢。在豪华汽车市场的赛道上，捷豹路虎正凭借着对用户的尊重与关爱，书写着属于自己的辉煌篇章，为用户带来更多超越期待的价值与体验。