售后服务的覆盖广度与响应速度正成为品牌决胜市场的关键战场，4 月 22 日，北京现代以一场战略级合作给出破局方案—— 与天猫养车在杭州达成深度合作，通过资源整合与模式创新，全面强化售后服务网络韧性。
在合作模式上，双方创新采用 "原厂标准 + 数智运营" 的融合方案。北京现代输出包含技术规范、配件供应、服务流程在内的全套原厂服务体系，从源头把控服务品质；天猫养车则依托其互联网平台优势，通过智能派单系统、线上预约渠道等数字化手段，实现服务响应效率提升 30% 以上。这种软硬结合的模式，既保障了服务专业性，又通过互联网运营降低服务成本，让车主获得更高性价比的售后体验。
恪守品质执念，筑基1200万用户口碑
深耕中国市场23载，北京现代以卓越品质铸就品牌基石。从索纳塔、伊兰特、途胜到胜达，每一款经典车型的持续迭代，都见证了北京现代对品质的执着追求，并赢得了超过1200万用户的深厚信任。这不仅是对北京现代品牌质量的最佳背书，也体现了其对造车初心的坚守和对长期主义的践行。
依托现代汽车在全产业链的技术优势以及"Quality+"质量管理体系，北京现代的每款产品都具备“超低事故率”的安全性和“单车超百万公里”的耐久性，使其在同级别车型中具备较强的竞争力。因而，北京现代连续十年荣获用户服务满意度榜首，并蝉联合资品牌口碑冠军。
优化服务体验，全面发力智电转型
在如今快速变革的“快造车”时代，消费者越发需要长期可靠、可信赖的产品和服务，而品质耐用是北京现代长期形成的口碑。2025年，标志着北京现代在新能源领域的崭新起点，也是迈向“新智电时代”和“新合资时代”的关键之年。北京现代坚守“油电双线并进”战略，以“真·质”理念向消费者作出了庄严的承诺，用技术和创新回应用户需求，用“真·质”的产品和服务赢得用户的信赖。
正如北京现代常任副总经理李双双所言：“优质服务是品牌持续发展的核心。只有不断优化服务体验，才能在竞争激烈的新能源市场中赢得用户口碑。”此次与天猫养车的合作，正是基于双方在服务理念、技术能力和数字化运营上的高度契合。
依托原厂标准，打造高质量服务体系
此次战略合作是北京现代“服务升级”的重要举措。接下来，双方将围绕“快修快保授权、原厂配件直供”等重点领域，共同构建覆盖用户全生命周期的高品质服务体系。通过标准化的流程、统一质量和数字化管理，全面打通线上线下服务通路，全面提升终端服务能力与用户满意度。
强强联合，共建数字化服务新生态
北京现代始终坚信，优质的产品和服务是其立足全球市场的核心竞争力。“真·质”好车与“真·质”服务，不仅是用户对品牌信赖的体现，更是北京现代持续突破、参与全球竞争的重要基石。
此次合作也是北京现代推进服务创新、夯实核心竞争力的关键一步，这不仅是对1200万车主服务体验的升级承诺，也为新能源产品进入市场铺设了坚实的服务网络基础，助力品牌在新能源转型过程中占据市场先机。
未来，北京现代将进一步深化与天猫养车在数字化工具开发、服务场景拓展、用户数据应用等方面的合作，探索售后维保与整车销售等领域的创新模式。通过整合天猫养车的渠道网络与数字化能力，北京现代将不断优化其服务体系和产品质量，为每一位车主带来更省心、更安心、更优质的一站式汽车服务新体验。
上海车展前夕，北京现代带来了首款纯电SUV车型ELEXIO，它在技术方面与本土化融合，未来真的值得期待。
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