从效率到体验，以客户为中心：一汽-大众大众品牌火速变革

汽车市场的变革风暴中，电动化、智能化浪潮与用户行为剧变交织，迫使传统巨头必须重塑自我。2025年4月，一汽-大众大众品牌悄然发起一场覆盖市场、客户、商品、区域四大板块的深层组织流程变革。这场从启动到全面落地仅用不到60天的“闪电战”，核心直指企业底层运营逻辑：构建一个真正“以客户为中心、以结果为导向”的敏捷体系。

一汽-大众为什么需要一场变革？ 

一汽-大众5月交出了一份亮眼的成绩单：整车销量128303辆，燃油车市场份额提升1.5个百分点，其中大众品牌销量73001辆，同比增长2.8%。在竞争白热化的中国车市，这份成绩单含金量十足。然而，优异的业绩背后，一汽-大众作为中国车市资深玩家，其对市场剧变有着清醒认知：

用户主权崛起： 95后、00后新消费主力依赖短视频种草、社交口碑和朋友推荐决策，购车路径彻底改写。传统“造车→推渠道→靠曝光”模式失灵，“注意力争夺”转变为体系反应速度的竞争。

新势力冲击：互联网背景的新势力和手机品牌，凭借用户直连、快速迭代的营销模式，对传统车企的组织效能和用户触达提出严峻挑战。

内部效能瓶颈：部门割裂形成的“筒仓效应”，导致决策脱节、商品与客户失联、市场反馈滞后、资源调动迟缓。面对节奏型对手，传统慢流程、多环节模式难以为继。

未来产品洪峰：2026年起，一汽-大众大众品牌将密集投放10款专为中国定制新车。其成功亟需一套能快速响应市场的高效体系支撑，打破“等车来、再开干”的被动局面。

内外交困之下，“以客户为中心”必须从口号升级为贯穿全价值链的系统性行动力。这场变革的核心目标，是让拥有33年体系化优势的“非洲象”，兼具新势力的市场敏感度和猎豹般的敏捷性。

体系再造 构建“三段式”敏捷中枢

正是基于上述充分的理由，一汽-大众大众品牌果断启动了这场覆盖全体系的变革。变革的核心是打破传统“前台-后台”二元分割，构建协同联动的“前台-中台-后台”三段式架构：

后台能力中心：整合市场、销售、渠道、客户运营、售后服务及商品经营六大职能，构筑坚实专业支撑平台。

中台策略枢纽：以商品经营部、销售策略部与整合营销部为核心，进行商品体系全面强化，以车型为单位，串联和整合后台职能，全力支持前台销售一线。

前台作战单元：强化区域一线职能，赋予“听见炮火的人”资源调度权。架构从“1+2”升级为“1+4小区作战单元”，使其成为“客户前哨”与“打法中枢”，从“任务接收者”转变为“资源调度者”，提升末梢响应速度和服务能力。

这套“三级火箭”实现了后台专业动力、中台精准规划/资源整合、前台灵活执行/精准打击的闭环，解决了组织内部“动能错配”。

营销突破 从产品到爆款

运用互联网“产品经理制”变革汽车营销之道，正是新组建的商品经营部的核心使命——将互联网行业“产品全生命周期管理”的先进理念，深度融入汽车产业运作体系。

首当其冲，是在研发源头布局，将市场导向前置至车型定义环节。当前，一汽-大众的所有新车型开发过程中，均有中国本土团队深度参与设计与研发工作，旨在精准把握并全方位满足本土消费者的核心需求。

更为关键的是，建立敏捷的动态调校机制。通过按月精细分析各主力车型的“客户转化漏斗”核心数据，快速响应用户行为变化，并据此动态优化资源配置策略，尤其是在不同城市进行各车型投放布局的关键决策上。

此外，构建高效的“爆款孵化器”体系。为核心车型配备专属的“铁三角”核心单元——即商品经理、市场经理与数字化专家组成的协同作战小组。该团队的核心任务在于：如何以商品化思维驱动，系统打造具有市场竞争力的爆款车型；同时，精心为每个爆款车型塑造独树一帜的个性化IP形象，并精准切入目标用户圈层，实现深度共鸣。

这一场由内及外、由上至下的体系深改意义重大，其成功关键不仅在于组织框架的优化调整，更在于组织文化与思考方式的深刻转变。只有当全体员工真正从To B服务转向To C思维，实现“为共同客户价值奋斗”的共识觉醒，一汽-大众的体系力才能获得根本性跃升。

写在最后 

区别于过往“产品开路、体系跟进”的模式，一汽-大众在此次变革中逆向而行：先构体系，再推新品。商品定义不再专属研发与销售，而是市场、用户、传播、节奏四方协同的成果。在新组织框架下，商品周期从用户洞察起始，贯穿传播策略、线索转化直至交付体验。新车尚未面世，节奏便已规划明确，预热内容提前铺开，用户运营率先占位。

此番转型，本质是对体系运作的深度重塑。组织设立目标在于提速运转循环，一汽-大众的变革，是将流程闭环、角色赋能与节点联动固化为系统常态，让深谙客户需求的人能随时调用资源，一线团队工作效率随之提升。

尤为关键的是，此策略旨在构筑“自驱演化”的长效根基。相较于“颠覆重启”的激进路线，一汽-大众选择的是可滚动优化的长期韧性：当客户需求流变、市场格局生变、技术范式跃迁，其组织亦能随之进化。这种内生的动态运转机制，以长期主义为核心，在每一轮市场周期中，都能主动出击、持续精进。