中国车企服务出海先行者：新央企新长安匠心铸标准，服务向世界

2025年8月27日至28日，长安汽车以“技能无国界 服务无止境”为主题，在泰国曼谷成功举办首届全球服务技能大赛。本届大赛汇聚了自中国、东南亚、欧洲、中南美、中东非、欧亚等全球6大区域80个国家、经过5000余人激烈角逐脱颖而出的45名顶尖技术精英和服务先锋。通过总决赛的巅峰对决，全面展现了长安汽车在全球服务领域的专业实力和人才底蕴。

作为中国汽车品牌首次举办的全球性服务技能赛事，本届大赛既是对长安全球服务能力的一次实战检阅，更是其全球化“海纳百川”计划深化推进的重要标志。在成功推进产品出海到品牌出海，再到产业出海之后，长安再度主动担当，开启中国车企“服务出海”新阶段。通过以赛促训，以赛育才，长安有效强化了海外服务人才梯队建设，推动了企业服务标准与本地智慧融合，确保全球用户都能享受到可靠、专业且富有温度的服务体验。

以技对决竞风采匠心服务无止境

本届大赛设立了服务标准流程、发动机机械维修、整车电器故障维修三大考核环节。在比赛中，服务顾问聚焦售后接待全流程，从用户需求洞察到服务方案沟通，展现出“温度与效率平衡”的专业风采。机电维修竞赛通过“传统机械维修与新能源技术故障诊断”的双轨考核，全面检验了技师们的跨技术领域能力，彰显出“精度与速度结合”的匠心精神。

经过两天的激烈角逐和专家评委的严格评审，最终技术类决赛金牌由来自中国区域的施历兵摘取，银牌分别由来自东南亚区域的Anurut Sabkasam和中国区域的李志强获得，铜牌则分别由来自中国区域的刘凤超、欧亚区域的Aleksei Lomakin、中东非区域的Anandu Dileep Kumar获得。服务顾问决赛金牌荣获者为来自中东非区域的Khaled Gaafr Aly Ahmed，银牌荣获者分别为来自中国区域的潘彦灵和东南亚区域的Praphaphorn Kleebnin，铜牌得奖者分别为来自中国区域的隗庆霞、欧亚区域的Artem Andreev、中东非区域的Suraj Maliparambil Sudhakaran。

通过全球6大区域45名选手无界同台竞技，大赛打破了“本土与海外”的隔阂，深刻诠释了“技能无国界，服务无止境”的主题内涵，也推动了技术优势转化为用户可感知的服务温度。

“海纳百川”计划再进阶 长安“服务出海”新担当

自2023年4月启动全球化“海纳百川”计划以来，长安汽车就强势按下出海“快进键”，全速向世界级一流汽车品牌迈进。今年1-7月，长安汽车销量 1,565,860 辆，同比增长4.07%。其中，海外销量348,825 辆，同比增长34.5%，展现出强劲的全球化发展势头。这一成绩既源于全球用户的信任，也得益于长安多年对服务体系的持续构建。

2020年，长安启动“一号工程”，由产品致胜向“产品+服务”并重发展；2022年发布用户品牌“伙伴+”，以“新服务、新体验、新关系”为核心价值，实现品牌与用户的共赢。为顺应全球化“海纳百川”计划的推行，2024年，长安在海外正式发布用户品牌全球化标签“withU”，秉承“共创、共享、共赢”的理念，与全球用户建立愉悦依赖的伙伴关系。同时，海外“一号工程”也在纵深推进，以“一网三体”服务体系覆盖全球。一网方面，全球渠道网点突破1.4万个。三体方面，新建泰国罗勇备件中心库，已累计建成5个全球中心库，82个国家库；4个海外本地呼叫中心已建成使用；同时，首家“超级三电维修中心”也已启动试点运营。通过覆盖全球的服务体系，长安强化了品牌在地化共鸣与客户情感链接，连续两年入榜“BrandZ中国全球化品牌50强”。

随着7月29日中国长安汽车集团的成立，长安以新央企身份迎来向新向上发展新篇章。本届全球服务技能大赛作为新央企新长安成立后的首场重大海外活动，成为中国汽车品牌以服务深度融入全球市场的一次关键实践。通过推动“长安标准”与“本地需求”的高效融合，确保服务体验全球一致且本土贴心，长安打造了企业服务标准新样本，为行业树立了服务发展新标杆，彰显了其“服务出海先行者”的新央企担当。

“技能无国界，服务无止境”不仅是大赛主题，更是长安汽车走向全球的坚定信念。未来，长安还将聚焦用户“买卖用修服”全场景，持续焕新新服务。并始终坚持“以好技术打造好产品，以好服务创造好体验”，与全球用户共创美好出行未来。

在“海纳百川”计划的指引推进下，长安汽车不仅要让世界见证中国智造的硬实力，更要让世界叹服于中国服务的软实力，在全球舞台上展现出新央企新长安的引领担当。