朱恒利 捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构 常务副总裁  

关于路虎卫士车型引进的想法

全新路虎卫士90

国内推出的全新路虎卫士提供了110 SE、110 HSE、110暗黑特别版、110 X四款车型，朱恒利表示：“他们的价位从低到高，旨在满足不同客户的需求”。至于备受关注的全新路虎卫士90等车型，路虎也会寻找合适的机会带到中国市场。具体时间，朱总并没有透露，但应该不会太久。朱总表示，全新卫士90是一款非常个性化的车型，相信会有很多追求独特品位的人士在见到实车之后一见倾心。路虎希望有更多女性客户拥有90车型，因为这款车十分时尚。

关于路虎的市场和全新卫士的前景

全新路虎卫士

疫情对汽车制造商的影响是显而易见的，捷豹路虎也不例外。不过，全新路虎卫士不仅在中国，在全球市场都处于供不应求的状态。5月18日起，位于英国索利哈尔、斯洛伐克以及奥地利的工厂已经率先重启，首批复产车型包括路虎揽胜(参数|询价)、揽胜运动版(参数|询价)、揽胜星脉(参数|询价)、路虎卫士、路虎发现(参数|询价)以及捷豹F-PACE(参数|询价)，E-PACE(参数|询价)和I-PACE(参数|询价)。朱恒利表示，捷豹路虎中国在积极与总部沟通，尽快满足中国市场的需求。谈到竞品，朱总认为，从实用性和越野性能来讲，奔驰G级显然就是它的对手。如果谈到公路的驾驶乐趣，宝马X7(参数|询价)也许会是它的对手。“当一款新产品上市，盲目的追求销量是没有必要的。我们希望通过最好的产品和服务，打造一个良好的口碑”，朱总说道。

关于全新路虎卫士的用户群体

这是一个有意思的话题，究竟什么样的人会是这个产品系列的客户，狂热的越野爱好者？还是一部分传统SUV的消费者？对此，朱恒利给我们进行了一番深入剖析：“路虎品牌通过三大产品家族的当家车型征战豪华全地形SUV市场。揽胜运动版以豪华运动型SUV的身份对标保时捷卡宴，针对追求奢华与运动感的高净值人群；定位于豪华中大型主流SUV的发现对标奔驰GLE、宝马X5(参数|询价)和奥迪Q7(参数|询价)三大德国竞争对手，针对追求品质和实用的中产阶级人群；全新路虎卫士针对追求纯粹硬派越野兼顾城市通行需求的个性玩家，他没有直接竞争对手，也许人们会因为他硬核全地形的属性而对标奔驰G级和Jeep牧马人(参数|询价)”。在路虎产品线中，朱总认为全新卫士不会对其他车型构成影响，首先是产品价格上有很大差别，全新卫士的价格区间将完全衔接发现与揽胜运动版之间的空间。而在同级市场上，由于采用更高品质的材料和技术，以及更多的高科技、高智能化的软硬件配置，全新卫士较Jeep牧马人更具价值和豪华感，比奔驰G级更实用，更物有所值。

关于捷豹路虎总体市场表现

朱总介绍，今年4-6月，捷豹路虎在华销量延续第一季度末以来的回稳上升趋势，双品牌均实现了连续4个月的环比增长，6月销量比5月增长超过10%。路虎揽胜及揽胜运动版6月销量分别同比增长108%及27%。揽胜星脉以及今年3月新上市的路虎发现运动版(参数|询价)则双双实现了连续4个月的环比增势。全新路虎卫士累计收获超过30,000份订单。捷豹品牌的整体表现同样喜人，XFL取得了同比增长22%的季度销售成绩，XEL与E-PACE也保持了连续4个月的增长。另外，4月份上市的F-TYPE(参数|询价)也深受广大消费者的欢迎。

关于客户服务

对每一个豪华汽车制造商来说，客户服务的位置都极其重要，捷豹路虎自然也不例外。巧合的是，朱恒利就曾参与过颇具声望的“林肯之道”项目。他实在的表示，企业应该回归到服务本身，脚踏实地的让消费者感受到真正切实需要的服务。朱总说：“对于捷豹路虎而言，作为英国汽车制造商，我们独有的管家式售后服务一直备受消费者所推崇”。在中国市场，2014年-2019年是市场快速变革的时期，一方面造车新势力冲击着传统车企，另一方面传统车企也在加速向新四化转身。可以说，这5年间捷豹路虎深切的感受到了市场的变化，也正是基于消费者的反馈，捷豹路虎出台了一系列针对消费者痛点服务战略升级。

2018年，捷豹路虎提出了 “更透明、更便捷、更尊贵”的客户服务体验愿景。2019年，捷豹路虎进一步升级了客户服务战略，通过打造管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化的服务，为客户带来更细致周到的用车体验。捷豹路虎在2019年发布了“服务优享”10大亮点措施。从客户拥有一台捷豹路虎品牌车辆开始，就已经全方位准备就绪。另外，捷豹路虎还为新能源电动车定制了无忧服务，确保客户的驾享体验。

“去年，在J.D.Power做中国售后服务满意度评比时，捷豹路虎位列豪华车细分市场第二，高于豪华车市场平均评分。这是客人对我们的反馈。从这个角度来讲，实际上是客人对我们的认可”，朱总还谈到了经销商和捷豹路虎服务的标准化，“我们会协助经销商通过各种各样的数据的比较，让经销商知道自己的优缺点分别是什么，取长补短，助力他们整体业务的提升。”看得出，对售后服务和经销商培训的重视，将在很大程度上提升捷豹路虎面向未来的信心。