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岚图CEO卢放：为人民服务，把焦虑留给自己！
车哥们 2浏览 2021-10-19 IP属地: 未知
因为疫情反弹的原因，推迟了两个多月的“知音话岚图”首届VOYAH NIGHT岚图用户之夜，终于在江城武汉举行。


这是以用户为中心量身打造的聚会，也是岚图用户的专属“节日”，就像是蔚来汽车的NIO Day。
 
但是，这家企业对用户的“宠溺”，丝毫不输给蔚来。
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为用户举办一场大Party
“和用户共乘一条船”，“东风汽车是国企，国企就是为人民服务的”。在用户之夜活动结束后的专访上，岚图CEO卢放对媒体坚定的表态。
 
“过去的1000多天，在用户的支持和见证下，我们完成了从品牌发布、产品上市交付，到全国直营渠道铺设的全过程，致力于成为与用户共创享的用户型科技企业。通过首届岚图用户之夜活动，希望开启岚图汽车发展的新航程，从产品、服务、生态等多维度为用户的出行和生活赋能。”

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 岚图汽车CEO卢放

在卢放看来，岚图就是一家以用户为中心的“新实力”。对于粉丝的宠溺，岚图可以丝毫不输给蔚来。而在岚图的用户之夜，我们便真真切切的看到了岚图汽车有多么的宠用户。

VOYAH NIGHT岚图用户之夜是一场以用户为中心量身打造的聚会，现场有500多位岚图FREE用户亲身参与。在这些购买岚图的车主当中，有“闭着眼睛买岚图FREE”去探索远方的90后博士车主马天辕，有在社群里提出“我为岚图设计车钥匙”的忠实粉丝汪惠林，有与岚图同天生日并对岚图FREE“一见钟情”的车主黄艳鋆.......

“我看中的就是岚图的低调务实以及造车实力，我们体验到的产品和服务比它所宣传的更好。”用户汪惠林在现场表示。
图片另外，此次活动，岚图汽车还为用户带来了各种惊喜的彩蛋。比如请来了非常受欢迎的歌手梁博现场献唱；还有知名的经济学家薛兆丰与大家共话经济；更有爱的是，岚图汽车为一位用户包下两江边的大厦LED广告屏，现场为其女友表白......
 
我们通过车主的分享，能够非常真切的感受到岚图用户对岚图汽车发自内心的喜欢。这其中除了岚图的本身产品优势之外，岚图汽车视岚图用户为知音、知己，舍得花钱花心思，以更温暖、舒适、自由的方式，将全国用户相聚在一起。让用户能够感受到品牌温度，让用户更愿意和品牌保持情感连接，并共同发展，最终推动品牌的持续进步。
 
为用户带来任性“大礼”
除了欢乐的Party之外，在此次岚图用户之夜，卢放还为户带来了几个任性大礼，再一次上演了什么才是真正的实力宠粉。
 
1、VOYAH POWER六位一体充电服务矩阵
 
活动现场，卢放公布了VOYAH POWER六位一体充电服务矩阵，涵盖专属私有桩充电、公共电桩充电、岚图网点充电、目的地充电、代客充电、便携式电枪充电等在内的六大充电场景。由此，用户在岚图APP可实现全场景补能服务。

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针对当前公桩充电存在的不兼容、不互通问题，岚图与国家电网、南方电网、特来电、星星充电和快电这五家充电龙头企业合作，公共桩覆盖率超80%，并实现了互联互通。用户只需通过岚图APP充电地图一个入口就可以查询和充电。专属桩加公共充电可以覆盖用户95%以上的充电场景。
 
私充方面，岚图提供了7KW和11KW两款智能联网私充桩，实现全程充电安全监测和高效输出。专属桩随车赠送，不仅可以智能远程启动和停止，还可以通过APP预约充电。
 
同时，岚图还打造了最省钱的充电服务，为用户提供每月800度的一年期免费充电权益，相比燃油车一年能省约两万元。此外，在岚图商城还可以兑换或购买终身免费充电包。
 
值得一提的是，卢放还分享了一位岚图用户，其在国庆期间开纯电版岚图FREE从武汉前往长春，全程充电0消费的真实案例。让现场很多媒体朋友羡慕。
 
为确保用户实现高频场景充电覆盖，岚图还加大网点充电桩的建设与布局。针对用户定制化诉求，岚图汽车通过大数据与云计算，筛选用户高频出行场景并建设充电桩。在充电服务上，岚图还为用户预设了“代客充电”服务。此外，岚图还特别设计了功率为1.7kw，适用于普通民用插座的便携式充电枪，让用户自如应对紧急情况。
 
2、将在12月迎来首次整车OTA
 
卢放表示，基于对约1500位用户使用体验的跟踪收集与反馈，岚图FREE首次整车功能OTA将升级项目50项，后续将至少每季度进行一次OTA升级。

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为满足用户多元用车场景，岚图FREE将新增8项功能，包括了用户呼声最高的K歌功能。
 
此外，岚图FREE将增加增程器启动后的行驶里程数据显示，用户可以在车辆健康中查询信息，并上传数据至云端的预见性服务平台，增程车型售后保养政策也会根据增程器里程和增程器使用时长计算。
 
此次OTA升级还包括42项功能优化。针对前期用户反馈较多的常用功能隐藏太深，OTA优化了驻车自动快捷操作，比如车机首页开启油箱盖和充电口盖、电池健康状态显示、三种动力模式切换等。此外，V-Moment尊崇模式等功能也将得到优化。
 
“岚图永远会把用户的信任放在第一位，随着用户规模的不断扩大，岚图会在产品和服务上加大创新，并加快服务网络建设，为用户带来更好的智能电动汽车出行体验。”卢放说。
 
3、全球测试同行者2.0计划
 
据了解，从2020年8月至今，岚图举办了7场全球测试同行者活动，吸引超2000人踊跃参与，收集用户提出的200多项建议并累计改善优化超130项，涉及细节做工、车机交互、驾乘体验、NVH、体验优化、智能驾驶等方方面面。用户之夜上，岚图正式启动第二届全球测试同行者计划，2.0版本的主题、参与范围、活动深度、科目栏目、人数规模均有全新升级。
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不止于车，岚图希望可以陪伴在用户生活的方方面面，这也是VOYAH LIFE商城的初衷。它提供车周边类商品、生活精选类商品、生活妙趣类商品以及个性化定制类商品，让车、生活、出行更有趣。

岚图商城将每月上新10多个品类的商品，其中包括与设计师工作室Benwu联名的限量版精品。此外，岚图还将为车主提供个性化停车位创意涂鸦服务。

4、积分补偿政策

卢放曾表示：要把零焦虑带给用户，把焦虑留给自己。
 
卢放认为，零焦虑不只是里程焦虑的问题,还要解决用户包括车辆服务、产品质量等在内的多种焦虑。而在活动现场，卢放便展现出了要把零焦虑带给用户的最大诚意。

为了表达对用户提车等待周期偏长的歉意，对此，岚图制订了非常具有“挑战性”和诚意的积分补偿政策：
 
对于交车超期的用户，超期第1-15天每天补偿1000积分；自第16天起，每天补偿用户3000积分；第31天起，每天补偿5000积分，此前未能如期交付的用户也会收到统一补发积分。
 
“依旧是把交付的压力交给我们团队自己，把‘零焦虑’带给用户！”卢放说。
 
而除此之外，对于岚图品牌发布以来，尤其是APP上线、车机系统体验等方面，用户对其吐槽，卢放也毫不避讳。
 
卢放坦言，对于这些宝贵的意见和建议，他们内部也都一直在加班加点，力求以最快方式、最大程度去优化改进和解决问题。
 
譬如关于一些用户“吐槽”的，岚图FREE的车钥匙不够时尚漂亮，目前“与用户共创”的新款车钥匙已经在加紧研制过程中；还有吐槽较多的APP、车机系统等不够好用等问题，l卢放表示，相关软件版本更新迭代也在快马加鞭。

值得一提的是，在岚图用户之夜上，卢放更是现场预告，第二款车型将于广州车展正式亮相，岚图用户拥有优先品鉴资格。

以上这些，无不体现岚图汽车对用户的重视和宠爱。

电驹小结
“和用户共乘一条船”，“把用户视为知音”，“把零焦虑带给用户”，这些绝不是一句口号，我们可以看到，岚图正在实打实的用自己的“新实力”，来邀请更多的用户上岚图这所大船。

诚如东风公司董事长、党委书记竺延风所言：“秉持‘淡、静、雅’的品牌风格，东风匠心打造岚图这一高端新能源汽车品牌，并期待岚图作为‘造车新实力’为用户带来‘物有所值、价有所信、购而不悔、用而无忧、赋能生活、收获友情’的产品和服务。感谢车主的选择与信赖，我们将不断探索与实践，真正把岚图打造成赋能用户生活的第三空间，成为他们‘动居乐业’的知音和伙伴。”

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