嘀嗒出行遭遇“真营运假顺风”质疑，消费者投诉频现

在顺风车市场这片看似平静的湖面上，嘀嗒出行却如履薄冰，负面新闻频出，令其发展前景蒙上了一层阴影。自2024年6月上市以来，嘀嗒出行的股价和业务表现一直不尽如人意，其管理问题更是屡遭外界质疑。

近日，嘀嗒出行顺风车司机与乘客在高速路上发生的纠纷事件，如同一块巨石投入平静的湖面，迅速激起轩然大波。这一事件不仅让嘀嗒出行的管理问题再次浮出水面，更让消费者对嘀嗒出行的信任度大打折扣。而这，只是嘀嗒出行诸多负面新闻中的冰山一角。

作为顺风车市场的昔日龙头，嘀嗒出行曾凭借轻资产、高利润率在激烈的市场竞争中占据一席之地。然而，如今的嘀嗒出行却深陷管理混乱的泥潭。消费者投诉不断，从司机拒载、违规拼单、绕路到费用不一致等问题层出不穷，而嘀嗒出行在处理这些投诉时，往往显得力不从心，投诉处理完成率低迷。这不仅损害了消费者的权益，更让嘀嗒出行的品牌形象大打折扣。

据了解，嘀嗒出行在黑猫投诉平台累计收到投诉共计21835条，已回复21818条，已完成16803条，投诉处理完成率为76.95%；近三十天内共累计投诉415条，已回复398条，已完成58条，投诉处理完成率为13.97%。

更为严重的是，嘀嗒出行还涉嫌违规从事网约车经营活动。在没有网约车运营资质的情况下，嘀嗒出行的部分注册车主通过外挂工具抢单，进行“假顺风、真营运”的违法行为。这种行为不仅违反了相关法律法规，更让嘀嗒出行的合规性备受质疑。

广州市交通运输局提供的信息显示，仅2024年10月10日一天，嘀嗒出行运营主体公司北京畅行信息技术有限公司就收到广州市交通运输局4条行政处罚，均涉及涉事车辆未取得《网络预约出租汽车经营许可证》，变相从事网约车经营活动的违法违规行为。

高度依赖顺风车业务的嘀嗒出行，在面临市场变化时显得尤为脆弱。随着竞争对手的不断涌入和市场份额的逐步缩小，嘀嗒出行的业绩增长开始乏力。尽管嘀嗒出行试图通过布局新业务来寻找新的增长点，但智慧出租车业务却始终未能成气候，营收规模和占比持续下滑。

面对困境，嘀嗒出行并未采取有效的措施来扭转颓势。其管理问题依旧突出，投诉处理机制不健全，新业务拓展乏力，这些都让嘀嗒出行的未来发展充满了不确定性。

此外，嘀嗒出行在资本市场上的表现也令人失望。自上市以来，其股价一直表现平平，未能给投资者带来满意的回报。这也让嘀嗒出行在资本市场的融资能力受到限制，进一步加剧了其资金压力。

综上所述，嘀嗒出行在顺风车市场的困境和负面新闻缠身，已经对其品牌形象和未来发展造成了严重的影响。如果嘀嗒出行不能采取有效的措施来解决这些问题，那么其未来的发展前景将不容乐观。