诱导锁单、不予退定金？零跑C01被车主投诉

近日，根据汽车投诉网投诉内容显示，仅在今年1月份就收到了多宗关于零跑C01的投诉案例。其中，投诉问题类型包括了“动力系统“、“车身和底盘”、“零部件配套“、”销售服务“等，案例投诉问题较散，不存在共性问题。

车主：诱导锁单、虚假宣传

其中，一条标题名为”零跑汽车C01销售诱导客户锁单提车且不予退定金及虚假宣传底盘悬架材质，严重欺诈消费者“，引起我们的注意。

究竟是怎么一回事？先来听听车主是怎么说的。

与车主孙先生取得联系后，孙先生表示：自己在去年9月底，零跑C01正式上市公布价格后便下单购车了，先是支付了5000元的订金，然后订单便被“锁单”。孙先生称，当时联系自己的销售，并未告知锁单后不可以更改配置或者退定，同时还催促自己尽快下单，尽早下单以便尽快提车。

车主孙先生继续讲道，下订“锁单”后的一个月，店内销售人员通知自己到店提车，但是实际上车辆根本没有到店。同时，车辆的相关质保期限、质保范围，以及购车补贴等与宣传信息不符，随后向提出了退订金并给予赔偿的诉求，但是遭到了拒绝。

客服人员：“锁单”之后无法退订

为了弄清事情的真相，我们也联系了相关4S店以及厂家客服。

小编与店内销售反馈后对方表示：当时新车上市公司正式售价后，只联系了客户孙先生进行下订，但并没有要求其进行锁单操作。对于车辆的相关质保期限、质保范围，以及购车补贴信息等，已经跟客户孙先生解释过，依旧能享受之前的购车权益，锁单后也的确是不支持退订。

同时，我们也联系上了零跑官方客服，并将孙先生的购车遭遇向其转述。官方客服表示：的确是能查询到客户的相关订单信息，目前的确是不能满足客户的退订诉求。

官方客服解释称，车辆下订是客户自行操作的，其中从下订过渡到锁单状态会有提示弹窗，这些步骤是需要客户自行点击的，确认后没有办法取消订单了，也是没有办法退订的。官方客服随后称：会将相关问题再次上报跟进处理。

目前，车主孙先生的案件仍在进一步沟通处理当中。

全民舆车：“锁单”是否侵害消费者自主选择权

值得一提的是，类似“锁单”这样的销售模式，在造车新势力中已经是见怪不怪了。有目共睹，下订“锁单”的交易模式，从一方面看的确是能保留客户去提升品牌销量，但另外一方面，如果使用不当便会适得其反，或将引起品牌口碑下降，进一步影响市场的销量。

可以肯定，绝大部分用户都是出于对品牌的信任和支持才下订。所以，对于针对用户有所需求的情况，品牌方是否能拿出一定的态度，特殊情况进行特殊处理呢？同时，厂家对于车主诉求的重视程度还需要重视起来，而不是消费客户的信任。