近日,根据汽车投诉网投诉内容显示,仅在今年1月份就收到了多宗关于零跑C01的投诉案例。其中,投诉问题类型包括了“动力系统“、“车身和底盘”、“零部件配套“、”销售服务“等,案例投诉问题较散,不存在共性问题。
车主:诱导锁单、虚假宣传
其中,一条标题名为”零跑汽车C01销售诱导客户锁单提车且不予退定金及虚假宣传底盘悬架材质,严重欺诈消费者“,引起我们的注意。
究竟是怎么一回事?先来听听车主是怎么说的。
与车主孙先生取得联系后,孙先生表示:自己在去年9月底,零跑C01正式上市公布价格后便下单购车了,先是支付了5000元的订金,然后订单便被“锁单”。孙先生称,当时联系自己的销售,并未告知锁单后不可以更改配置或者退定,同时还催促自己尽快下单,尽早下单以便尽快提车。
车主孙先生继续讲道,下订“锁单”后的一个月,店内销售人员通知自己到店提车,但是实际上车辆根本没有到店。同时,车辆的相关质保期限、质保范围,以及购车补贴等与宣传信息不符,随后向提出了退订金并给予赔偿的诉求,但是遭到了拒绝。
客服人员:“锁单”之后无法退订
为了弄清事情的真相,我们也联系了相关4S店以及厂家客服。
小编与店内销售反馈后对方表示:当时新车上市公司正式售价后,只联系了客户孙先生进行下订,但并没有要求其进行锁单操作。对于车辆的相关质保期限、质保范围,以及购车补贴信息等,已经跟客户孙先生解释过,依旧能享受之前的购车权益,锁单后也的确是不支持退订。
同时,我们也联系上了零跑官方客服,并将孙先生的购车遭遇向其转述。官方客服表示:的确是能查询到客户的相关订单信息,目前的确是不能满足客户的退订诉求。
官方客服解释称,车辆下订是客户自行操作的,其中从下订过渡到锁单状态会有提示弹窗,这些步骤是需要客户自行点击的,确认后没有办法取消订单了,也是没有办法退订的。官方客服随后称:会将相关问题再次上报跟进处理。
目前,车主孙先生的案件仍在进一步沟通处理当中。
全民舆车:“锁单”是否侵害消费者自主选择权
值得一提的是,类似“锁单”这样的销售模式,在造车新势力中已经是见怪不怪了。有目共睹,下订“锁单”的交易模式,从一方面看的确是能保留客户去提升品牌销量,但另外一方面,如果使用不当便会适得其反,或将引起品牌口碑下降,进一步影响市场的销量。
可以肯定,绝大部分用户都是出于对品牌的信任和支持才下订。所以,对于针对用户有所需求的情况,品牌方是否能拿出一定的态度,特殊情况进行特殊处理呢?同时,厂家对于车主诉求的重视程度还需要重视起来,而不是消费客户的信任。
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