极氪为用户提供全方位服务保障，动力电池质保政策再创新高

现如今，新能源汽车几乎已成为人们的出行代步首选。它们绿色环保，节能高效，科技智能，酷炫时尚。但新能源汽车也不是完美无缺的，它们也有自己的难题和挑战。比如，动力电池如何安全耐用？售后服务如何便捷优质？用户如何轻松上手？这些问题，都是新能源汽车品牌的实力和担当的试金石。

作为新能源市场的领跑者，极氪一直以用户思维为导向，不断创新和完善，让用户享受极致的出行乐趣。近日，针对一起极端个体案例引发的动力电池质保风波，极氪立即采取了积极应对和改进措施，升级了动力电池质保权益政策，并推出了智能补电策略和新能源汽车养护科普等举措，再次展现了极氪对用户权益的高度重视和全力保障，以及极氪模式下的快速响应。

一个极端案例引发的思考

不久前，长沙一位车主因为对新能源汽车的使用不够熟练，让一辆极氪001在车库里静静躺了整整三个月，没有启动过一次。结果电池被耗尽了生命，再也无法充电。这样的悲剧，恐怕只有极少数人会遇到。但极氪却不忘初心，以用户为中心，迅速组织了多个部门，用了短短三天的时间，就给用户送上了一个令人满意的解决方案。

这起极端案例让极氪意识到，在新能源汽车普及的过程中，用户对于新能源汽车三电系统的认知和使用还有很大的提升空间。为了让用户更好地享受新能源汽车的魅力，并给用户提供全方位的服务保障，极氪决定对现有的用户手册中电池保修保养条款进行了全面的调整和升级。

一个全面升级的质保政策

为了让用户的权益得到最大的保障，极氪删除了一些可能影响用户体验的电池质保免责条款和多余的表述：“将车辆暴露在环境温度高于50℃的环境中，且暴露时间大于15天。”、“将车辆存放在-30℃以下的环境中，且存放时间超过15天。”、“动力蓄电池电量已经耗尽或快要耗尽（电量低于20%）的情况下，超过15天未使用车辆。”

为了让用户在享受智能补电的便捷和高效的同时，也能够更好地呵护自己的爱车，极氪001在ZOS 4.2.3版本升级了智能补电策略。极氪001 ZEEKR OS 4.2.3已经正式推送升级，此版本优化了整车智能补电策略，当动力电池SOC低于10%时，会自动关闭智能补电功能，避免了动力电池过放的风险。

为了让用户更深入地了解三电系统的使用技巧，极氪还特别新增建议条款：“车辆连续静置存放超过3个月，请注意以下维护建议：停放前，建议将电量保持在50%~70%，每三个月进行一次充放电维护，先将电池充满，然后放电至50%~70%再停放。”如果想学习更多关于新能源汽车的知识，用户也可以随时打开极氪APP，浏览各种有趣和实用的内容，从基础知识到常见问题，从使用注意到安全提示，应有尽有。

一个引领行业未来的品牌

经此一役，极氪成为国内首家升级电池无忧保障的车企，不愧是有着“千金买马骨”豪情和胆识的良心品牌。此次升级电池质保政策，推出智能补电策略和新能源汽车养护科普等措施，无疑是对新能源汽车市场的一次强势的领跑和激励，让人联想到之前的极氪“711进化日”和史无前例的8155芯片免费升级。

极氪不仅在技术上不断突破，更在服务上不断超越，以用户为核心，以品质为基础，以体验为方向，为用户打造了一个全面的新能源出行解决方案。极氪不仅是一款汽车，更是一种生活态度，一种对未来的向往和追求。极氪，让你的新能源汽车之旅更加精彩！