近日，浙江电视台经济生活频道报道：7月5日，来自绍兴的宣小姐在杭州萧山一家极氪交付中心花费23万多元购买了一辆极氪007新能源汽车。这辆车刚开出交付中心不久，宣小姐就发现副驾驶座的空调出风口出现了问题，无论把空调风量调到多大，都出不了冷风。这给宣小姐用车带来了困扰。
宣小姐反映：空调问题还没查出来
面对车辆发生的问题，宣小姐联系了极氪官方售后。宣小姐表示：极氪官方的技术都不知道是什么问题，他们更换了新的出风口，甚至单独测试了出风口，但问题仍未解决。
记者问及极氪官方后续打算如何维修，宣小姐表示：极氪与她协商，打算把仪表台都拆卸，再继续往里查问题。时至采访当日，宣小姐的车才行驶了650公里。
极氪方面愿意给予一定的补偿
极氪官方售后表示，会派绍兴当地的售后处理专员与宣小姐对接。不过，当宣小姐按照约定来到绍兴诸暨极氪官方售后维修点时，却找不到这位售后处理专员的身影，拨打电话也无人接听。
由于没有找到这位售后处理专员，无奈宣小姐只能找到绍兴诸暨极氪官方售后维修点的负责人。极氪方面最后表示，鉴于空调故障给宣小姐用车带来了困扰，所以在获得宣小姐的允许拆卸车辆并且排除故障之后，愿意就此事给予一定的补偿。
律驰驾道观点
根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》的相关规定，销售方有责任确保其提供的商品或服务符合质量要求，宣小姐购买的新车在短时间内即出现空调故障，显然未能达到消费者对于新车质量的合理预期，销售方因此负有查明故障原因并及时修复的法律义务。面对宣小姐的投诉，销售方应在查明空调故障的具体原因后及时修复，确保车辆能够尽快恢复正常使用状态。这一过程中，销售方应保持与宣小姐的密切沟通，及时通报维修进展，充分尊重并保障消费者的知情权。
鉴于空调故障给宣小姐带来的不便和损失，极氪方面主动提出补偿是企业履行社会责任的体现，也是缓解消费者不满、维护品牌形象的有效方式。补偿方案应充分考虑消费者的实际损失和合理诉求，力求达到双方都能接受的平衡点。
此次事件也暴露出车企在产品质量控制和售后服务方面可能存在的问题。我们建议车企方面应加强质量监控和售后服务工作，建立健全的消费者投诉处理机制，快速响应消费者需求，积极解决消费者问题，以赢得消费者的信任和支持。
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