怀疑买到奇瑞“运损车”，厂家不给说法！车主该如何维权？

8月20日，车主在河北唐山奇瑞新能源某经销店购买了一台QQ冰淇淋，但是在几天后，车主怀疑自己买到了“运损车”。

洗车时发现了异样

8月27日，车主去洗车，突然发现车辆副驾驶翼子板上有明显的喷漆情况，车主怀疑自己买到了一台“运损车”。所谓“运损车”，就是在运输过程中，产生损坏的车辆。通常情况下，4S店会对“运损车”进行一定的修复。有的4S店在销售“运损车”的过程中，会明确告知客户，有的4S店就不会告知客户，这就为日后的纠纷埋下了隐患。

发现问题以后，车主找到了当初买车的4S店，无论是销售人员还是售后人员，均表示车辆没有喷过漆，但喷漆的痕迹却是真实存在的。

车主试图找厂家反馈

在与4S店沟通无果后，车主表示，已经找到奇瑞厂家进行投诉，电话打了20多通，一直没有得到反馈，厂家也没有给出解释。4S店的售后人员表示，车辆漆面不光滑，有色差，已经拍照和录视频反馈给了厂家，但厂家没有回复，也没有给出解释。

不得不说，车主遇到这样的情况，是非常无奈的。无论是和4S店沟通，还是和汽车厂家沟通，都没有任何实质性的进展。至于新车为何出现喷漆痕迹，车主并没有得到合理的解释。

律驰驾道观点

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，消费者在购买商品时享有知悉商品真实情况的权利，商家则有义务提供真实、全面的商品信息。若4S店在销售过程中故意隐瞒车辆的真实情况，如车辆曾发生运输损坏并进行了修复而未告知消费者，则涉嫌构成欺诈行为。

对于车辆是否为“运损车”的争议，可以通过专业的车辆鉴定机构进行鉴定。这些机构具备专业的技术和设备，能够准确判断车辆是否存在受过损伤并经修复。车主可以委托此类机构进行鉴定，并依据鉴定结果作为维权的依据。若鉴定结果显示车辆确实为“运损车”，则进一步证明了4S店或厂家的欺诈行为。

根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。” 这意味着，如果车主能够证明4S店或厂家在销售过程中存在欺诈行为，那么车主不仅有权要求退货或换货，还有权要求商家按照购车价款的三倍进行赔偿。

本案当中，车主应尽快收集与购车相关的所有证据，包括但不限于购车合同、发票、车辆照片、视频以及与4S店和厂家的沟通记录等。同时车主可以委托专业的车辆鉴定机构对车辆进行鉴定，以获取权威的鉴定报告作为维权的依据。在收集到充分证据后，车主可以通过与4S店协商、向消费者协会投诉、向市场监管部门举报或提起法律诉讼等方式进行维权。

综上所述，若车主在怀疑购买到“运损车”并遭遇厂家不给说法的情况下，应依法维护自己的合法权益。同时，我们也呼吁汽车销售行业加强自律，诚信经营，共同维护良好的市场秩序和消费者权益。

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