2024 CACSI满意度揭晓 上汽大众“六冠”集于一身

单车或双车得冠的情况不算罕见，但是六款车型同时得冠的情况，却是首次：10月24日，2024年中国燃油汽车行业用户满意度测评（CACSI）结果公布，上汽大众旗下五款车型，分别是朗逸、凌渡L、帕萨特、途观L和威然，在各自细分市场中均获得了用户满意度第一名。

此外，上汽大众还拿下了合资品牌售后服务满意度排行榜冠军，因此，可谓“六冠”集于一身。

由中国质量协会开展的中国燃油汽车行业用户满意度指数测评，作为国内权威测评之一的CACSI，已是连续第23年，其采用先进的全球统一标准测评模型，在汽车行业、消费者群体具有风向标与质量提升助推作用。

2024年CACSI测评，覆盖了全国36个汽车企业、44个汽车品牌，共计160款车型进入评审范围。与往年不同之处在于，今年的CACSI测评采用了全新改版的模型：其一是大幅扩大了新能源汽车样本量，优化智能网联技术的用户体验指标，增加不同用车场景下的细分考量，探索从品牌、车系、质量特性等不同角度输出专项测评结果，开展海外市场的测评，不仅与时俱进，更增加了全球视角。

CACSI测评包括了品牌形象、感知质量、新车故障率、服务质量等几大重点，涵盖了从用户对汽车品牌的品牌形象、内外设计、产品质量可靠度（包括车身、动力、操控、智能网联、安全等多项因子）直至服务水平的全方位考察，公布的结果除了涉及上述重点之外，甚至还包括了用户忠诚度等。

在公布的结果之中，中国质量协会提到了：“德系品牌满意度和忠诚度优势明显。德系品牌满意度得分81分，忠诚度80分，抱怨率15%”。

在总体优势明显的前提下，上汽大众也是德系品牌的代表之一：5款车型能够同时位列细分市场用户满意度第一，与其40年来始终如一的严苛质量控制密不可分——上汽大众全系产品，均采用高刚性车身、激光焊接、空腔注蜡等先进工艺，能够确保十年以上车身不锈蚀。

不仅质量控制程序严苛，上汽大众的所有产品制造工艺也是全系列“平权”，轿车从朗逸新锐、凌渡L到帕萨特Pro，只要是源自上汽大众，可靠、安全德系品质完全一致。

科技与设计始终在不断前行，上汽大众旗下产品经过了历次更新，始终保持在同级车型领先水平。从途观L Pro到帕萨特Pro，不仅全部采用了大众全球最新的家族化设计，双脸设计可满足更多用户喜好，同时更在整车的舒适性、智能化科技方面，敢为人先突破了“燃油车不智能”的禁锢。

途观L Pro、帕萨特Pro不仅都搭载了IQ.Light智能灯光系统，同时也都拥有多屏互动的智能科技座舱，以及L2++级水准的IQ.Pilot智能辅助驾驶系统……从品牌形象到用户体验方面，上汽大众带来了更加智能、高端的用车感受，而在感知质量与更低故障率方面，也是位居各大细分市场前列。

作为德系MPV驾乘旗舰，威然拿下MPV细分市场用户满意度第一，相对有些出乎意料，毕竟在这一级别之中有多款车型地位相对稳固，而威然的冠军来自用户，满意度第一则是其实力的证明。

在品牌忠诚度保持领先的前提下，上汽大众并没有辜负用户们的期望。不仅不断焕新引领时尚与科技，同时确保始终如一的德系品质，更重要的，还有上汽大众为用户提供了包括3年至高8折保值回购（ID.纯电系列3年至高6折保值回购）、大众品牌、斯柯达品牌全系燃油车动力总成终身质保政策，为用户解决了从入手到换新的整个拥车周期的“焦虑”，由此带来了更高的用户认可度。

作者：刘英LY