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阿维塔总裁澄清“虚假宣传”:系工程师口误,还请大家谅解

律驰驾道 0浏览 2024-10-28 IP属地: 江苏

前不久,一则“阿维塔07 Ultra车主联合维权声明”引起了多方的关注和讨论。在该声明中,阿维塔07 Ultra车主列出了阿维塔官方在直播时的宣传与实际不符、购车权益区别对待的问题,还提出了官方说明、车辆延保、智驾权益、选装权益等诉求。对此,我们在第一时间进行了报道和点评。

阿维塔总裁澄清“虚假宣传”:系工程师口误,还请大家谅解


阿维塔总裁已澄清

目前,我们关注到10月24日,阿维塔总裁陈卓先生通过微博做出了官方回应,他解释称:在9月19日阿维塔07的官方预热直播中,工程师因为长时间直播出现口误,误将“一键调平状态下”的空簧上升高度说成了在“行驶状态”下完成,给用户带来困扰,还请大家谅解。相关直播的视频回放,已经第一时间下架,并在官方产品信息中专门清晰呈现参数。

阿维塔总裁澄清“虚假宣传”:系工程师口误,还请大家谅解


在9月26日的阿维塔07上市发布会上,产品讲解内容和官方产品信息,都传递了一键调平模式下的总行程125mm的信息。运动状态下,可调范围60mm,与行业常规50-70mm相当,确保车辆动态稳定。静止状态下,车身一键调平模式中,支持125mm的最大调整范围,也是同级优异的行程调节能力。

车主其他诉求并未回应

从阿维塔总裁陈卓先生的回应中可以得知:阿维塔07空簧调节能力的最高高度为185mm,并非直播中阿维塔工程师所说的210mm,工程师口误已经被官方证实,回应了维权车主对于空簧调节能力的疑问。

阿维塔总裁澄清“虚假宣传”:系工程师口误,还请大家谅解


关于维权车主所提出购车权益区别对待,希望车辆延保、智驾权益、选装权益等诉求,阿维塔总裁陈卓先生并未回应。截至发稿前,我们没有看到阿维塔官方对这部分维权车主给出实质性的补偿措施。

阿维塔总裁澄清“虚假宣传”:系工程师口误,还请大家谅解


那么问题来了,阿维塔官方澄清的“直播口误”,是否属于“虚假宣传”呢?如果“直播口误”不算“虚假宣传”,那么那些因为“虚假宣传”被执法部门处以天价罚款的带货直播机构,是否就能用“直播口误”来开脱了呢?

律驰驾道观点

一、直播口误与虚假宣传的界定

在阿维塔此次事件中,工程师在直播中的口误确实给消费者带来了困扰,但此行为是否构成“虚假宣传”需严谨界定。从法律层面讲,虚假宣传通常涉及故意误导消费者,使其基于错误信息做出购买决策。而此次直播中的口误,若如阿维塔总裁所述,确系工程师因长时间直播导致的偶然失误,并非企业有意为之,则不应简单等同于虚假宣传。

然而,企业作为产品信息的发布者,有责任确保宣传内容的准确无误。直播作为现代营销的重要手段,其影响力不容小觑。因此,企业在利用直播进行产品宣传时,应加强对直播内容的审核和监管,避免类似口误的发生,以维护消费者的知情权和选择权。

二、企业对消费者诉求应持积极态度

尽管阿维塔官方已对直播口误进行了澄清,并下架了相关视频回放,但维权车主所提出的其他诉求,如购车权益区别对待、希望车辆延保、智驾权益、选装权益等,阿维塔总裁并未在回应中予以明确答复。这反映出企业在处理消费者诉求时,尚需更加积极主动和诚恳。

企业应以消费者为中心,认真对待消费者的每一条反馈和诉求。对于合理的诉求,企业应积极采取措施予以解决,以赢得消费者的信任和支持。对于不合理的诉求,企业也应耐心解释,消除消费者的误解和疑虑。

三、直播行业的自律与监管

此次阿维塔事件也引发了我们对直播行业自律与监管的思考。随着直播行业的蓬勃发展,越来越多的企业选择通过直播进行产品宣传和销售。然而,直播行业的乱象也时有发生,如虚假宣传、夸大其词、误导消费者等。因此,加强直播行业的自律与监管显得尤为重要。

综上所述,阿维塔官方澄清的“直播口误”虽不构成法律意义上的虚假宣传,但企业仍需加强对直播内容的审核和监管,确保宣传内容的准确无误。同时,企业应积极回应消费者的诉求,以消费者为中心,维护消费者的合法权益。

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