阿维塔总裁澄清“虚假宣传”：系工程师口误，还请大家谅解

前不久，一则“阿维塔07 Ultra车主联合维权声明”引起了多方的关注和讨论。在该声明中，阿维塔07 Ultra车主列出了阿维塔官方在直播时的宣传与实际不符、购车权益区别对待的问题，还提出了官方说明、车辆延保、智驾权益、选装权益等诉求。对此，我们在第一时间进行了报道和点评。

阿维塔总裁已澄清

目前，我们关注到10月24日，阿维塔总裁陈卓先生通过微博做出了官方回应，他解释称：在9月19日阿维塔07的官方预热直播中，工程师因为长时间直播出现口误，误将“一键调平状态下”的空簧上升高度说成了在“行驶状态”下完成，给用户带来困扰，还请大家谅解。相关直播的视频回放，已经第一时间下架，并在官方产品信息中专门清晰呈现参数。

在9月26日的阿维塔07上市发布会上，产品讲解内容和官方产品信息，都传递了一键调平模式下的总行程125mm的信息。运动状态下，可调范围60mm，与行业常规50-70mm相当，确保车辆动态稳定。静止状态下，车身一键调平模式中，支持125mm的最大调整范围，也是同级优异的行程调节能力。

车主其他诉求并未回应

从阿维塔总裁陈卓先生的回应中可以得知：阿维塔07空簧调节能力的最高高度为185mm，并非直播中阿维塔工程师所说的210mm，工程师口误已经被官方证实，回应了维权车主对于空簧调节能力的疑问。

关于维权车主所提出购车权益区别对待，希望车辆延保、智驾权益、选装权益等诉求，阿维塔总裁陈卓先生并未回应。截至发稿前，我们没有看到阿维塔官方对这部分维权车主给出实质性的补偿措施。

那么问题来了，阿维塔官方澄清的“直播口误”，是否属于“虚假宣传”呢？如果“直播口误”不算“虚假宣传”，那么那些因为“虚假宣传”被执法部门处以天价罚款的带货直播机构，是否就能用“直播口误”来开脱了呢？

律驰驾道观点

一、直播口误与虚假宣传的界定

在阿维塔此次事件中，工程师在直播中的口误确实给消费者带来了困扰，但此行为是否构成“虚假宣传”需严谨界定。从法律层面讲，虚假宣传通常涉及故意误导消费者，使其基于错误信息做出购买决策。而此次直播中的口误，若如阿维塔总裁所述，确系工程师因长时间直播导致的偶然失误，并非企业有意为之，则不应简单等同于虚假宣传。

然而，企业作为产品信息的发布者，有责任确保宣传内容的准确无误。直播作为现代营销的重要手段，其影响力不容小觑。因此，企业在利用直播进行产品宣传时，应加强对直播内容的审核和监管，避免类似口误的发生，以维护消费者的知情权和选择权。

二、企业对消费者诉求应持积极态度

尽管阿维塔官方已对直播口误进行了澄清，并下架了相关视频回放，但维权车主所提出的其他诉求，如购车权益区别对待、希望车辆延保、智驾权益、选装权益等，阿维塔总裁并未在回应中予以明确答复。这反映出企业在处理消费者诉求时，尚需更加积极主动和诚恳。

企业应以消费者为中心，认真对待消费者的每一条反馈和诉求。对于合理的诉求，企业应积极采取措施予以解决，以赢得消费者的信任和支持。对于不合理的诉求，企业也应耐心解释，消除消费者的误解和疑虑。

三、直播行业的自律与监管

此次阿维塔事件也引发了我们对直播行业自律与监管的思考。随着直播行业的蓬勃发展，越来越多的企业选择通过直播进行产品宣传和销售。然而，直播行业的乱象也时有发生，如虚假宣传、夸大其词、误导消费者等。因此，加强直播行业的自律与监管显得尤为重要。

综上所述，阿维塔官方澄清的“直播口误”虽不构成法律意义上的虚假宣传，但企业仍需加强对直播内容的审核和监管，确保宣传内容的准确无误。同时，企业应积极回应消费者的诉求，以消费者为中心，维护消费者的合法权益。

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