“洪水无情人有情”。去年一场洪灾中,易鑫保定分公司汽车金融顾问张涛不仅紧急协助遇困客户,更和同事自发帮扶经销商抢救财产、恢复营业。他们的努力和付出,传递出易鑫服务的温度,赢得涿州购车客户和合作经销商的一致好评。
爱车遭淹,易鑫来相助
去年7月,正在吃早饭的张涛突然接到一通来电,客户老张在另一头焦急地哭嚷:“我的车被洪水泡了,现在车辆全损了。”
原来,受台风“杜苏里”的影响,山洪突袭老张家所在地,他眼睁睁地看着车子被汹涌的山洪淹没。车辆是老张不久之前刚购置的,幸福的用车生活没享受几天,眼看着要到每月还款日了,老张心里又忧又急,赶紧联系当时为他提供融资购车服务的张涛。
“张大哥您别急,易鑫不会坐视不管”。张涛一边安慰老张,一边帮后者梳理头绪:“您赶紧联系保险公司定损,我马上帮您申请暂缓还款,两头不耽误”。
庆幸的是,老张融资购买的新能源车,选择了易鑫电池GAP增值保障服务,可以按比例赔付非人为因素造成的电池损坏。损失有了托底,让老张的心情由阴转晴:“还得是易鑫,小花费派上了大用场!”
易鑫金融顾问张涛
后续商业险正常定损,老张很快拿到了理赔款。如此高效的“售后”服务,让易鑫彻底成了老张的心头好。二次购车时他又主动找到了张涛,融资购买了一辆更大的车:“易鑫办事妥当,找小张放心。”
助门店纾困,快速恢复营业
突如其来的洪灾,不仅让购车客户意外受损,来不及防范的经销商也面临着相当程度的损失。解决了老张火烧眉毛的问题,张涛又牵挂起了同样需要帮助的经销商伙伴。
张涛日常服务客户
兵贵神速,张涛和几位同事奔波在满是淤泥的各个门店间。遇到人手不够的,立马上门协助挪车、清扫污泥。考虑到灾后物资短缺,细心的张涛还带去了消毒液和饮用水等。“大忙帮不上,这些力气活,还是可以的!”
张涛和团队的挺身而出,不仅展示了易鑫服务的专业度,更饱含了品牌温度:“在易鑫,为客户及时提供帮助是一线顾问的必修课,不仅客户购车我们会第一时间就赶到;当客户遇到困难,同样得第一时间拍马而至。”
其实,洪灾中的表现只是个缩影。涿州易鑫团队的好服务,在当地早已有口皆碑。“我所理解的易鑫‘喜欢,就开回家’的美好愿望,不仅是购车客户能从我们这里得到实惠,实现购车梦想,更是和合作伙伴之间,将认可和信任带回身边,实现多方共赢的正循环”,张涛说。
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