2024年SUV投诉指数排行：比亚迪“霸榜”前五

日前，2024年全年投诉指数正式发布，SUV投诉榜单也正式出炉。数据显示，2024年SUV的投诉指数相比2023年同比下降了2.09%。比亚迪旗下宋PLUS新能源、宋Pro新能源、唐新能源、豹5、元PLUS等5款车型因厂商降价、发动机异常启动的问题登上投诉榜单前五名。长安汽车旗下长安CS75 PLUS、长安CS55 PLUS因车机系统不升级的问题在年底集中爆发。问界M7因短期内改款升级、车身共振等问题被车主投诉。

整体来看，SUV投诉排行前10 名中有7款车型投诉指数悉数上涨，豹5同比暴涨了179831.82%，成为投诉指数上涨幅度最大的车型。

第一名：宋PLUS 新能源 投诉指数：4747.55

典型故障：厂商降价、发动机异常启动

汽车质量投诉点评：宋PLUS 新能源以4747.55的投诉指数位居2024年SUV投诉榜单第一名，遭到车主投诉的主要原因的厂商降价和发动机异常启动。新车上市即降价，成为比亚迪近一年来投诉的主旋律，持续一年依然无解。发动机异常启动的问题主要在长城举报比亚迪后大面积爆发，车主表示厂家设计缺陷不应该让用户承担，要求比亚迪更换高压油箱修复此问题或做出补偿。目前，官方已经做出说明，该问题并不影响正常用车。

第二名：宋Pro新能源 投诉指数：3795.95

典型故障：厂商降价、发动机异常启动

汽车质量投诉点评：宋Pro新能源2024年全年投诉指数为3795.95，同比上涨35.47%。投诉的主要原因依然是老生常谈的厂商降价、发动机异常启动的问题。今年年后，宋Pro新能源荣耀版上市，不仅售价来到了10万元出头，还在原有车型上增添了很多配置。降价增配的行为一方面能够吸引潜在消费者，但也遭到了老车主的大量投诉。

第三名：唐新能源 投诉指数：3280.85

典型故障：厂商降价、发动机异常启动

汽车质量投诉点评：唐新能源的投诉指数来到了3280.85，同比下降9.31%，位居投诉榜单第三名。今年年初，唐新能源荣耀版上市，新款与旧款相比便宜了2万-3万元。年末促销，唐新能源又进行2.8万元的置换补贴。车辆提升性价比对于潜在消费者来说是好事，但难免让部分刚购车不久的车主感到“吃亏”。

第四名：豹5 投诉指数：1979.25

典型故障：厂商降价、车机黑屏

汽车质量投诉点评：豹5今年整体投诉指数为1979.25，同比暴涨179831.82%。厂商降价、车机黑屏成为投诉的主要原因。今年7月，官宣全系降价5万元。要知道，品牌刚上市8个月后就官降5万，无论是从品牌以及产品战略来讲，大幅降价或许在短期内能收获一波订单，但长远来看，对于一个刚刚创立的新品牌，这种降价被刺老车主的行为是弊大于利的。

第五名：元PLUS 投诉指数：1492.05

典型故障：厂商降价、前轮异响

汽车质量投诉点评：2024年，元PLUS的投诉指数为1492.05，同比下降4.61%。厂商降价、前轮异响是车主吐槽的主要原因。有车主投诉称，元PLUS上市两年增配降价4万-5万元，而且影响二手残值，承诺的OTA也从未升级。车辆在行驶时，无论是升档还是降档，变速箱挂挡都很困难，而且顿车挫感强烈，并且还有异响，车主希望厂商处理问题，注重车主诉求。

第六名：长安CS75 PLUS 投诉指数：1285.55

典型故障：车机系统不升级、导航老旧

汽车质量投诉点评：长安CS75 PLUS的投诉指数为1285.55，投诉的主要原因是车机系统不升级、导航老旧等问题。车主表示，车机系统搭载的高德地图已经明显落后市场同类产品，而且购车时厂商宣称的OTA形同虚设，车主希望厂商尽快更新车机，注重消费者诉求。有业内人士指出：“长安部分车辆OTA不能升级，是因为老款车辆的硬件架构满足不了软件功能快速升级的要求导致的 。”但面对这一说法，长安汽车并未明确承认。

第七名：瑞虎8 PLUS 投诉指数：1242.15

典型故障：车机黑屏无法启动、车机系统不升级

汽车质量投诉点评：瑞虎8PIUS 2024年的投诉指数为1242.15，同比上涨240.88%。车机黑屏无法启动、车机系统不升级成为车主投诉的主要原因。不少车主投诉称“从未收到过车机ota升级的消息”，车机卡顿、地图版本不升级等原因，导致使用体验不佳。奇瑞汽车厂家最新回复称，车机系统的升级是需要分步骤实施的，要考虑到安全性和可靠性，所以升级频率不会像手机那么快，建议耐心等待。

第八名：问界M7 投诉指数：1073.25

典型故障：短时间内改款升级、行驶时车身共振

汽车质量投诉点评：问界M7 2024年的投诉指数为1073.25，同比上涨678.28%，短期内改款升级、行驶时车身共振成为车主吐槽的主要原因。短期内改款升级的问题主要集中在今年年初，今年5月底问界宣布新版M7“焕新版”正式销售，而且核心配置都有升级。老车主表示，对于厂商这样的被刺行为十分痛心，希望厂商能够提供更换核心部件或者现金补偿老车主。

第九名：长安CS55 PLUS 投诉指数：1020.3

典型故障：车机不升级、导航版本低

汽车质量投诉点评：长安CS55 PLUS 今年投诉指数为1020.3，同比上升56.13%，车机系统不升级，导航版本低成为上榜理由。今年年底，长安旗下多款车型爆发集中投诉，问题主要集中在车机系统的问题，由此引发的导航老旧、断网、车机和手机APP无法连接的问题成为车主吐槽的主要原因。车主表示，希望厂商尽快更新车机，注重消费者诉求。

第十名：瑞虎8 投诉指数：1018.9

典型故障：车机黑屏、发动机抖动

汽车质量投诉点评：瑞虎8全年投诉指数为1018.9，车机黑屏、发动机抖动成为上榜的主要原因。车主投诉称，在车辆使用过程中，中控屏会毫无征兆地突然黑屏，无论是在行驶途中还是停车状态下均有发生。有时在启动车辆后，中控屏就直接无法点亮，导致车载导航、多媒体娱乐系统、倒车影像等一系列依赖中控屏的功能均无法使用。另外，有车主表示也有瑞虎8发动机抖动的问题。车主表示，当车辆在车辆怠速时，发动机抖动明显，坐在驾驶座上能明显感觉到座椅、方向盘甚至整个车身都在剧烈抖动，严重影响了驾驶的舒适性，希望厂商重视。