近日,小米SU7 Ultra 准车主被要求提前付尾款事件引发广泛关注。
根据蓝鲸新闻等多家媒体报道:有准车主反映,车辆未排产甚至离交付还有数月,便收到7 天内支付尾款的通知,否则订单取消且定金不退,而该车定金已涨至 4 万。
针对此事,小米官方目前并未详细公布说明。
不付尾款不生产?小米强制提前付全款?
根据一位车主在微博上吐槽:“订单显示还需等待22周,催款通知却已下达。超过期限未支付,系统自动标记违约,5000元定金直接没收”。更极端的情况是,车辆尚未进入生产序列,用户已被要求全款到位。
无独有偶,多名准车主反映,在未看到实车甚至车辆尚未排产的情况下,小米汽车要求其在7日内支付尾款,否则订单将被暂缓生产甚至取消,定金不予退还。
还有一位车主表示:“其他车商都是看见车再打款,到我这却是不给钱不生产,这太伤我们真心想买的客户心了。”
对此,有记者以消费者身份咨询小米汽车客 服时,对方确认存在“车辆下线后通知支付尾款”流程,但对“车未下线即催款”的情况未予否认,仅表示“以交付专员通知为准”。
对于用户最关心的“提前付款后如遇质量问题如何处理”,客 服回应语焉不详,仅强调“提车时可现场检查”。
小米汽车的购车协议揭示了引发争议的源头。合同中明确规定:小米有权基于“车辆生产安排或销售情况”随时要求支付尾款。
用户收到付款通知后,必须在7个自然日内付清全款,否则构成“根本性违约”,小米可单方面取消订单并没收定金。
这与小米早期宣传形成鲜明对比。在《小米SU7答网友问》中,官方曾明确表示尾款可分多笔支付,且支持“在交车时支付”。这种合同条款与实际承诺的差异,让消费者感到被误导。
更令人费解的是操作流程的不透明。多位消费者反映,合同中虽写明“交付时付款”,但实际操作中只要专员发出付款通知,7天内不交钱就直接取消资格。
小米此举,寒了“老铁”的心
或许,从小米角度看,作为新势力车企,在产能爬坡阶段,提前锁定尾款可缓解资金压力;同时也可能意在筛选真实购车需求,打击此前SU7 Ultra 上市初期黄牛加价炒作、订单虚高的现象。
但是,有律师表示,这一做法显然严重损害了消费者权益。
其一,违背行业惯例。无论是新势力如特斯拉、蔚来,还是传统转型车企如比亚迪、吉利,均以车辆到店或提车时作为大额尾款支付节点,保障消费者验车后再付款,小米的提前支付尾款的做法,无疑是要求将生产风险转嫁消费者。
其二,合法性存疑。有律师指出,未排产即要求全额付款,涉嫌违反“先履行抗辩权”,“未按时支付即违约” 条款或属霸王条款。
其三,引发消费者信任危机。此前小米SU7 Ultra 已因碳纤维机盖虚假宣传等问题引发维权,此次催款事件更是让消费者寒心,有部分准车主表示,宁愿放弃定金也要退订。
小米需要明白,汽车消费是一场信任博弈。小米能有今天,很大一部分就是海量的粉丝和用户群体支持。而现在,小米此举无疑有“再次”背刺用户之嫌。
如果一个品牌反复的背刺车主,那么再强大的品牌光环,也难以掩盖忽视消费者带来的负面影响。
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