比亚迪的销售冠军来告诉你 如何一步一步走向成功？

从没经验的销售“小白”到销售冠军，李娟（化名）只用了三年时间。

“我之前从来没有接触过销售这一行，”李娟笑着告诉《电动大咖》，“不过，慢慢做下来，还是蛮有收获的。”

她所说的收获，不止是曾经一个月卖出40多辆车，更多的是与客户之间的联系。

耐心听，不要乱了节奏

在成为一名汽车销售之前，李娟开了家美容院，一边给客户按摩一边陪客户聊天，成了她的习惯。在接触汽车销售时，李娟并没有感到太吃力，她将自己在美容院的经验融会贯通，运用到销售中。

“客户容易着急，这时候你就要沉住气，耐心听客户的需求。”李娟记得自己刚入行时，面对焦躁的客户，还不是太有经验，唯一能做的就是倾听，同时报以微笑，慢慢地，客户也会安静下来。

遇到脾气不太好的客户，李娟也不是没有动过换工作的念头。她累了便看看4S店窗外的梧桐树，尤其是天气不好的时候，树叶在狂风和雨点中摇晃，但屋子里安静又温暖，这一切都让她安心，甚至“有家的感觉”。一想到家，她便有了坚持下去的动力。

李娟想，春天种下的果实，秋天一定会有收获的。就这样不停地给自己打气，一点一点积累，从刚开始的“颗粒无收”，到业绩最好的时候，一个月卖出40多辆车，成了该店的销售冠军。

成为耐心的销售员并不难，难的是，你不能乱了节奏。

李娟经常遇到这种情况，在交流的过程中，自己的思绪容易跟着客户“跑”。“客户急的时候，我们作为销售人员，千万不能着急，你要记着你有自己的节奏，不能被客户带偏，”李娟觉得这点尤为考验销售员的能力，“你要在倾听的同时，把握住谈话的节奏，让客户跟着你的节奏来。”

气场，尤为重要

李娟是一个靠气场做销售的人，而她的底气则来自她的“策略和计划”。

“所谓的策略能力，你就把你自己想象成谈判专家，面对不同的客户，采取不同的策略；所谓的计划能力，是有效地执行计划，是执行力，执行力比的是勤奋。”李娟说。

而在这个过程中，核心动作就是不停地给对方信心，同时要真诚对待用户。

笔者在采访李娟的过程中，就遇到一位想买车的客户。

“来这之前，我看了荣威、广汽新能源的车，都还不错，为什么我要选你们比亚迪？”客户发难似地问道。

为了坚定客户的信心，李娟在介绍产品力的同时，还拿出一沓A4纸，详细地“算起帐”，让用户知道，为什么选择这款产品会更省心。

笔者注意到，即便是吃了用户的“闭门羹”，李娟也不会轻易放弃。很多销售员往往不会这么做，客户拒绝一下，他马上就走了。

在李娟看来，谈客户就跟”烧水“一样，前面烧到”七十度“，再往下烧就可以烧到八九十。但一下隔两个礼拜，可能会从”七十度“回到”二十度“去，甚至回到原点，所以一定不要轻易放弃，而要用真诚去说服用户。

我有些疑惑：“难道每一个客户都会愿意听销售介绍吗？”

“真诚很重要，当你心里装着客户，确实在为他着想的时候，他是愿意听下去的。”李娟说，“好的销售，绝不是面对客户时，能说会道、滔滔不绝，而是真心为用户着想，帮助客户选择适合自己的产品。”

与客户售后的联系更重要

能够成为销售冠军，李娟觉得最要感谢的是自己的老客户。

“我的很多新客户都是老客户介绍过来的。”

在每一位客户下单、提车后，按理说李娟的销售任务就完成了。但李娟给自己订的任务还远远未完成，无论用户遇见什么样的问题，李娟都会积极地去协助解决。

她会把每一位客户的生日记在手机里，及时发一条生日祝福；客户遇到疑问，她也会第一时间给出回复；每一位客户遇到售后问题，她都会放在心上，不会敷衍解决。

用李娟的话说，汽车销售要把客户当朋友一样对待，不能卖了车就不管了，老客户会因为相信你，给你介绍更多的新客户。

李娟常读的《易经》一书中曾写道：“人之所助者，信也。” 而作为销售人员，用一颗真诚的心对待客户尤为重要。

像李娟这样的优秀汽车销售人员，背后又会有什么样的经历？《电动大咖》会为大家带来更多汽车销冠故事。